主要的過程行為，在質(zhì)量和客戶滿意方面的全球領(lǐng)先公司具有以下普遍的行為。

第一，確定并文件化，那些主要的價值創(chuàng)造過程和支持過程，而且精心的管理的這些過程。

第二，從設(shè)計過程開始，就把顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計要求。

第三，確保將質(zhì)量融入產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中，在開發(fā)過程中運用了適當(dāng)?shù)墓こ谭椒ê投糠椒ā?/p>

第四，對產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行管理，以加強(qiáng)跨職能的溝通，減少產(chǎn)品的開發(fā)時間，確保產(chǎn)品和服務(wù)的順利投產(chǎn)。

第五，明確對供應(yīng)商的績效要求，確保要求得到滿足，并有關(guān)鍵的供應(yīng)商和其他機(jī)構(gòu)確立伙伴關(guān)系。

第六，對關(guān)鍵過程的質(zhì)量和運營績效進(jìn)行控制，運用系統(tǒng)的方法來識別運營績效和輸出質(zhì)量的顯著變異，找出問題的根源，進(jìn)行糾正并且驗證結(jié)果。

第七，持續(xù)的改進(jìn)過程，以獲得更好的質(zhì)量、更短的時間周期和更好的運行績效。

第八，采用諸如“標(biāo)桿分析、流程再造”之類的方法來進(jìn)行創(chuàng)新，以實現(xiàn)突破性的跡象。