現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)班組 管理工作的重要性，這就需要從傳統(tǒng)的班組管理 邁向團(tuán)隊(duì) 建設(shè)，將基層班組打造成高效團(tuán)隊(duì)。

    高效的團(tuán)隊(duì)由不同崗位及角色的員工 組成，只有通過全體團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，才能保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。事實(shí)證明，全部由高智商的員工組成的班組，只有5%的成功率。如何打造一支高績(jī)效的班組團(tuán)隊(duì)呢?我們可以從以下幾個(gè)方面來入手。

    一、認(rèn)清傳統(tǒng)班組與高效團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

    傳統(tǒng)班組是指兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的班組成員，為了實(shí)現(xiàn)班組特定目標(biāo)而結(jié)合在一起，強(qiáng)調(diào)員工個(gè)體必須服從于班組，限制個(gè)體的利益和自由。高效團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)員工的自我管理，以個(gè)人的自由、個(gè)人獨(dú)立為前提，只有在前提下，各成員形成一個(gè)目標(biāo)一致的整體。

    許多企業(yè)把傳統(tǒng)班組和高效團(tuán)隊(duì)經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間很大的區(qū)別，如下表。

    傳統(tǒng)班組與高效團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

    序號(hào)項(xiàng)目傳統(tǒng)班組高效團(tuán)隊(duì)

    1領(lǐng)導(dǎo)有明確的班組領(lǐng)導(dǎo)核心人物發(fā)展到成熟階段，每個(gè)成員參與管理，共享決策權(quán)。

    2協(xié)作協(xié)作性不強(qiáng)，有些成員消極、對(duì)立各成員是一種齊心協(xié)力的氣氛

    3責(zé)任

    班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制除班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都有責(zé)任，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)

    4技能班組成員的技能可能是不同的，也可能是相同的各成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的完美

    5績(jī)效績(jī)效是每一個(gè)員工的績(jī)效相加之和績(jī)效是由所有成員共同合作完成的產(chǎn)品。

    群體可以向團(tuán)隊(duì)的過渡。這個(gè)過程分為以下三個(gè)階段，如下圖所示。

    傳統(tǒng)班組

    潛在團(tuán)隊(duì)

    真正團(tuán)隊(duì)

    假團(tuán)隊(duì)

    傳統(tǒng)班組向高效團(tuán)隊(duì)過渡的過程

    第一階段，由傳統(tǒng)班組發(fā)展到假團(tuán)隊(duì)，各成員剛剛被合并在一起，沒有經(jīng)過時(shí)間和工作的磨合。

    第二階段，由假團(tuán)隊(duì)發(fā)展到潛在的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，已經(jīng)具備了團(tuán)隊(duì)的雛形。

    第三階段，由潛在的團(tuán)隊(duì)發(fā)展為一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，它具備了團(tuán)隊(duì)的一些基本特征。

    二、當(dāng)前傳統(tǒng)班組管理中存在的三大問題

    傳統(tǒng)的班組管理中主要存在以下三大主要問題

    1.班組管理以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理為中心。“火車跑的快，全靠車頭帶”，班組管理依賴于班組長(zhǎng)的個(gè)人管理經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來源于以前的師傅，班組長(zhǎng)個(gè)人管理，管理壓力大，管理有風(fēng)險(xiǎn)；沒有掌握現(xiàn)代管理的機(jī)制、方法、工具。

    2.班組成員處于被“管理”的位置，工作積極不高。傳統(tǒng)班組管理中，員工被管理、被監(jiān)督、被約束，情緒壓抑，潛能埋沒；團(tuán)隊(duì)管理中班組人人擔(dān)責(zé)，人人思考，人人創(chuàng)新。人人積極起來，全員參與班組管理。

    3.班組管理方式以罰代管的模式為主。班組管理主要依靠制度、考核、罰款、批評(píng)，由外而內(nèi)地強(qiáng)制性推動(dòng)；班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)提倡教導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)，由內(nèi)而外地驅(qū)動(dòng)，改善員工心智、激活員工的工作潛能。

    三、高效班組團(tuán)隊(duì)的概念及特征

    （一）何為班組團(tuán)隊(duì)？

    班組團(tuán)隊(duì)是由員工和班組長(zhǎng)組成的一個(gè)共同體。它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

    古人云：人心齊，泰山移。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要有每一個(gè)班組成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。并切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，為企業(yè)注入生命活力。

    （二）高效班組團(tuán)隊(duì)的特征

    班組團(tuán)隊(duì)的特征總結(jié)為4p，分別為共同目標(biāo)、組成人員、角色定位、實(shí)施計(jì)劃。

    1．班組共同目標(biāo)(purpose)

    團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。

    目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓班組團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時(shí)甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)班組成員的工作臺(tái)上、車間墻上，以此激勵(lì)所有的員工為這個(gè)目標(biāo)去工作。

    2．班組組成人員(people)

    班組成員是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。

    3．班組團(tuán)隊(duì)角色定位(place)

    團(tuán)隊(duì)的定位主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容：

    （1）個(gè)體的定位。作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?（2）團(tuán)隊(duì)的定位。團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?

    4.實(shí)施計(jì)劃(plan)

    實(shí)施計(jì)劃是指目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

    四、班組 團(tuán)隊(duì) 建設(shè)有效途徑及實(shí)戰(zhàn)技巧

    （一）培養(yǎng)高素質(zhì)員工 ，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

    一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是由各種不同角色的員工組成，每一個(gè)角色的員工必須訓(xùn)練有素，才能完成團(tuán)隊(duì)所賦予使命與職責(zé)。

    “管理始于教育，終于教育”。據(jù)管理專家多年的總結(jié)得出了一個(gè)結(jié)論，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題，80%來自心態(tài)，20%來自知識(shí)。要解決問題，最基本、最有效的方法是從心態(tài)、意識(shí)改造做起，從培訓(xùn)教育員工開始。

    班組長(zhǎng)按照公司級(jí)、車間和計(jì)劃要求，工作任務(wù)重，時(shí)間緊迫，但具有重要的意義，主要做好以下培訓(xùn)工作：

    1．根據(jù)班組的長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃，以及生產(chǎn)實(shí)際的需要制定出班組的年度培訓(xùn)計(jì)劃，按照一般培訓(xùn)和實(shí)際培訓(xùn)相結(jié)合的原則，對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，確保生產(chǎn)出品質(zhì)優(yōu)、成本低的產(chǎn)品，順利地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

    2．堅(jiān)持持證上崗的原則，特別是關(guān)鍵工序。新工和轉(zhuǎn)崗人員，通過理論和實(shí)踐知識(shí)的培訓(xùn)，掌握了必需的操作規(guī)程和安全規(guī)程后，達(dá)到公司的要求后才能上崗。

    3．積極引導(dǎo)員工鉆研技術(shù)，鼓勵(lì)和支持他們立足崗位學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理知識(shí)和工作技能，提高員工的理論水平和實(shí)際操作能力。

    （二）做好班組團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)工作，使人人積極起來

    每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要被激勵(lì)，班組的激勵(lì)工作做得好壞，直接影響到團(tuán)隊(duì)的士氣，最終影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。激勵(lì)是指通過一定手段使團(tuán)隊(duì)成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)自發(fā)地把個(gè)人的潛力能發(fā)揮出來，從而確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)的方式多種多樣：樹立榜樣、培訓(xùn)、表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、旅游、聯(lián)歡、慶?；顒?dòng)等。

    做為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握以下幾個(gè)方面的實(shí)用技巧。

    1．關(guān)懷、愛護(hù)員工

    對(duì)員工而言，班組是他們的另一個(gè)家，要充分尊重員工的權(quán)利，化解與員工之間的對(duì)立情緒，創(chuàng)造寬松和諧的人際關(guān)系。

    人是感性動(dòng)物，需要群體的溫暖。班組關(guān)愛員工要重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需求。關(guān)愛員工要時(shí)刻關(guān)心他們的疾苦，掌握員工的思想和生活情況，為他們排憂解難。要在工作、生活、學(xué)習(xí)上加大關(guān)懷力度，使他們深切體會(huì)到企業(yè)是員工強(qiáng)大的精神依托。如此，不僅為企業(yè)留住人才、吸引人才創(chuàng)造了條件，而且使員工為擁有這樣的企業(yè)感到驕傲和自豪。

    2．滿足員工受尊重的需求

    班組與員工本來就是一種互相滿足需求的關(guān)系。一個(gè)賺錢，一個(gè)得到發(fā)展自己的機(jī)會(huì)、受到尊重，完全無可厚非。員工是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)造者，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，所以員工的需要應(yīng)該得到保障；員工的地位、價(jià)值和尊嚴(yán)應(yīng)該得到尊重。員工是企業(yè)一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的輝煌是員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏的結(jié)果。

    3．為員工提供成長(zhǎng)空間、增強(qiáng)其成就感

    一個(gè)能夠使員工利用所學(xué)知識(shí)，能力盡情發(fā)揮，智慧彰顯的舞臺(tái)，可以使員工產(chǎn)生一種成就感。員工在自己的知識(shí)、能力、智慧派上用場(chǎng)的同時(shí)，還需要學(xué)到新的知識(shí)、提高自己的能力、增進(jìn)自己的智慧。這樣才會(huì)感覺到自己在成長(zhǎng)。許多企業(yè)之所以有不少骨干會(huì)紛紛跳槽，其原因就是企業(yè)不能滿足這些員工的成長(zhǎng)需要。

    所謂的成就感，具體地講就是自己的工作能不能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，有沒有加薪和升職的機(jī)會(huì)，能否受到精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，這方面主要是由班組的激勵(lì)機(jī)制決定的。

    （三）積極做好團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)工作

    班組長(zhǎng)必須具備良好的溝通能力，才能做好自己的本職工作，輕松地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在日常工作中許多問題都需要通過溝通來解決的。主要有以下幾個(gè)方面的問題。

    1．工作改善。如對(duì)作業(yè)方法感到不良或者困難，甚至討厭；

    2．人際關(guān)系。如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系，不能敞開心扉，不夠融洽，郁悶、苦惱；

    3.作業(yè)指導(dǎo)。如員工對(duì)業(yè)務(wù)不清楚，不熟悉，無法做；

    4．安全生產(chǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)中存在安全隱患多，危險(xiǎn)，安全意識(shí)淡薄，不遵守安全規(guī)定

    針對(duì)以上問題，由于班組團(tuán)隊(duì)成員之間會(huì)在價(jià)值觀、性格等方面存在差異，難免成員之間會(huì)產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面。

    作為班組長(zhǎng)就必須積極做好團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)確定位角色，將個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，從而打造出高效的班組團(tuán)隊(duì)。

    （四）開展qcc品管圈活動(dòng)，從被動(dòng)管理向自主管理轉(zhuǎn)變

    品管圈（qualitycontrolcircle,縮寫qcc）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的員工自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)隊(duì)（又稱qc小組，一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法，來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的自主管理方式。

    qcc的主要作用，具體有以下幾個(gè)方面：

    （1）促進(jìn)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì) 建設(shè)，采用先進(jìn)的管理方法。通過開展qc小組活動(dòng)，把全面質(zhì)量管理的方法運(yùn)用到班組 管理中去，逐步實(shí)現(xiàn)班組管理 “五大轉(zhuǎn)變”：從分散管理向系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變；從生產(chǎn)第一向客戶第一轉(zhuǎn)變；從產(chǎn)量第一向質(zhì)量第一轉(zhuǎn)變；從事后處理向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變；從被動(dòng)管理向自主管理轉(zhuǎn)變。

    （2）實(shí)現(xiàn)全員管理、激發(fā)員工 的工作積極性。在班組內(nèi)建立qc小組，把企業(yè)的員工組織起來學(xué)習(xí)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，充分地發(fā)揮每個(gè)成員的主觀能動(dòng)性和聰明才智主動(dòng)解決生產(chǎn)和工作中的實(shí)際問題，提高員工分析問題和解決問題的能力。

    （3）提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。通過qcc活動(dòng)，進(jìn)行規(guī)范管理、自主管理、全員管理，在產(chǎn)品開發(fā)、降低成本、提高生產(chǎn)效率方面，實(shí)踐證明，發(fā)揮著重要的作用，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

    傳統(tǒng)班組要打造成高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是班組建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，并不斷發(fā)展壯大，就需要班組長(zhǎng)通過深入分析團(tuán)隊(duì)成員的自我認(rèn)識(shí)和基本價(jià)值觀，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好以及處理問題的解決方式等，從而讓團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，并建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的各項(xiàng)規(guī)則及工作標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，班組長(zhǎng)才能帶領(lǐng)班組成員打造成高效團(tuán)隊(duì)。