中國企業(yè)文化研究會特邀研究員、企業(yè)文化研究咨詢與實戰(zhàn)高級顧問

黃才君

眾所周知，喝茶有茶文化，喝酒有酒文化，吃飯有飲食文化，包括我們的穿衣打扮都可以歸結(jié)到文化的范疇。但是，您了解企業(yè)文化嗎？您能感受到企業(yè)文化力嗎？您真正從骨子里認(rèn)為企業(yè)文化重要嗎？這才是現(xiàn)實一切問題的關(guān)鍵所在！

其實企業(yè)文化建設(shè)*的問題就是各級管理者對企業(yè)文化的認(rèn)識不到位，故常常令企業(yè)文化建設(shè)陷入“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的尷尬境地。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的管理思想、群體意識和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化是最高境界的企業(yè)管理模式。企業(yè)文化建設(shè)的宗旨是：創(chuàng)造和諧企業(yè)，經(jīng)營幸福人生。優(yōu)秀的企業(yè)文化是員工的*福利，是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)和財富，對促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要?？v觀中外成功企業(yè)的發(fā)展史，無不得益于在企業(yè)內(nèi)部建立了一種良好的文化架構(gòu)，形成了良好的企業(yè)文化氛圍和一種強(qiáng)大的正能量的“場”或“文化力”，為企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動力、智力支持、思想保證和良好的輿論環(huán)境。企業(yè)文化是決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素，誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢，這已是不爭的事實。

筆者從事企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和品牌建設(shè)探究及實踐工作近20年，有幸見證了“文化引領(lǐng)，業(yè)績倍增”的神奇魅力和靈驗功效，有以下刻骨銘心的感悟：

一、成也企業(yè)文化，敗也企業(yè)文化

企業(yè)文化的作用可以小到為零，甚至為負(fù)數(shù)，也可以大到無窮大，相當(dāng)于原子彈的威力。企業(yè)文化建設(shè)的好，我們會欣喜地感受到企業(yè)文化越來越給力，猶如陣陣春風(fēng)，吹“醒”了靈魂，吹“暖”了人心，吹“綠”了企業(yè)，吹“生”了希望。會令一個瀕臨倒閉的企業(yè)短期內(nèi)起死回生，步入巔峰狀態(tài)，所向*；反之，它所帶來的負(fù)面作用也不可小視，會令企業(yè)前進(jìn)的道路就此打住，從此步入下降通道，使企業(yè)從巔峰狀態(tài)頃刻間回到“解放前”，您看到的將是員工紛紛跳槽，中層業(yè)務(wù)骨干幾乎一鍋端地走人，對企業(yè)的打擊往往是致命的?？梢?，企業(yè)文化不僅力大無比，同時也是個“雙刃劍”，正所謂“成也企業(yè)文化，敗也企業(yè)文化”。正因為如此，我們就應(yīng)該更加重視企業(yè)文化建設(shè)工作，因為，您重視，它將助推企業(yè)發(fā)展；您若不重視，它將阻礙企業(yè)發(fā)展。所以，我們沒有選擇的余地，必須把它放在戰(zhàn)略層面來考慮。一個不會從文化角度思考問題的企業(yè)，注定是沒有希望的企業(yè)。

二、要做好業(yè)務(wù)，其功夫在業(yè)務(wù)之外

筆者曾具體負(fù)責(zé)了2個銀行總行的企業(yè)文化創(chuàng)建和建設(shè)工作，由于高管層，尤其是“一把手”高度重視企業(yè)文化建設(shè)工作，實施文化先行戰(zhàn)略，都令業(yè)務(wù)規(guī)模在短短的一年、二年、五年的時間里發(fā)生了連續(xù)二年、五年倍增的奇跡。調(diào)研時，我問大家：主要還是那些中層干部，還是那些員工，還是那些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是那片市場，只是換了幾位領(lǐng)導(dǎo)，卻由內(nèi)而外地發(fā)生了深刻變化，員工工作積極性空前高漲，經(jīng)營業(yè)績快速翻番。若按百分制計算，這其中企業(yè)文化建設(shè)的貢獻(xiàn)率能打多少分呢？大家的回答是：5分、10分、15分……；當(dāng)問及業(yè)績快速倍增的驅(qū)動因素主要有那些？大家的答案往往都是：經(jīng)營理念更新了、發(fā)展戰(zhàn)略清晰了、工作導(dǎo)向明確了、員工素質(zhì)提高了、服務(wù)質(zhì)量上升了、品牌形象提升了、人文關(guān)懷增強(qiáng)了、員工激情增高了、員工信心增強(qiáng)了等等。我們不難發(fā)現(xiàn)以上所列都是非業(yè)務(wù)因素，它們正是企業(yè)文化建設(shè)所倡導(dǎo)的內(nèi)容和要素。大家恍然大悟，業(yè)務(wù)倍增是結(jié)果，企業(yè)文化是動力源。此時你再問大家企業(yè)文化能打多少分？大家會發(fā)自內(nèi)心地回答：打100分，打120分都不過分。可見業(yè)務(wù)做不好，是因為務(wù)“虛”不夠，務(wù)“虛”不到位，要想做好業(yè)務(wù)，其功夫在業(yè)務(wù)之外，即企業(yè)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化！企業(yè)往往不缺人才，缺的是讓人想、讓人說、讓人做的機(jī)制。

三、優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)無形的“不動產(chǎn)”，能產(chǎn)生無窮的附加值

在企業(yè)文化建設(shè)實踐中，人們往往會認(rèn)為企業(yè)文化是“虛”的、是花錢的。但是，人們卻忽視了這樣一個司空見慣的現(xiàn)實：一件衣服、一雙鞋子，成本價只有100元，但當(dāng)它成為具有顯著文化內(nèi)涵的品牌時，它可以賣到1000元，甚至更多。100元與1000元不可比，但現(xiàn)實中卻頻頻發(fā)生了，業(yè)務(wù)和企業(yè)文化及文化品牌好比“1”和“0”的關(guān)系，沒有“1”固然不行，但沒有后面的“0”，“1”就沒有存在的意義。企業(yè)文化做得好，就會在“1”后面增加無數(shù)個“0”，增加無窮的附加值。此時，你還會說企業(yè)文化是虛的、不賺錢嗎？其實企業(yè)文化無處不在，無時不有，它是幫企業(yè)賺大錢的。這就是企業(yè)文化的品牌價值，這就是企業(yè)文化的神奇魅力所在。

資源總會枯竭，唯有文化才能生生不息！如果我是一個廣告商，我會采用這樣一句口號：“向企業(yè)文化要活力、要效益”。企業(yè)只有“文化”起來，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才會有恒久的活力，才有可能成為百年老店。

四、優(yōu)秀的“一把手”是企業(yè)的核心競爭力

現(xiàn)實中很多企業(yè)都在建設(shè)企業(yè)文化，但是，企業(yè)文化在有的企業(yè)變成了做秀，在有的企業(yè)變成了“掛羊肉、賣狗肉”的二張皮，出現(xiàn)了截然相反的顯規(guī)則和潛規(guī)則，在有的企業(yè)卻變成了持續(xù)健康發(fā)展的動力源，其主要原因是什么呢？我認(rèn)為關(guān)鍵取決于企業(yè)高管層的深刻認(rèn)識和高度重視，尤其是“一把手”。

企業(yè)文化源于領(lǐng)導(dǎo)，而行于員工。高管層的首要任務(wù)就是要為員工成長創(chuàng)造*環(huán)境，堅持正確的工作導(dǎo)向，在對待人與事的問題上盡力做到公正、公開、公平，重人品、重能力、重業(yè)績，從而有效地激發(fā)廣大員工工作積極性。這需要“一把手”的心胸和格局，正所謂“厚德載物”。
“一把手”也是一個“雙刃劍”，正所謂成也“一把手”，敗也“一把手”。企業(yè)做得好，你會發(fā)現(xiàn)有一個核心競爭力，它就是“一把手”；企業(yè)做得不好，你會發(fā)現(xiàn)有一個核心阻力，它就是這個“一把手”。優(yōu)秀的“一把手”無法復(fù)制，不可代替，這也是好的企業(yè)管理模式、優(yōu)秀的企業(yè)文化無法復(fù)制的根本原因。