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中國企業(yè)培訓講師
上海PTS電話銷售技巧
 
講師:黃老師 瀏覽次數(shù):2641

課程描述INTRODUCTION

電話銷售的培訓目標

 

· 銷售經(jīng)理

培訓講師:黃老師    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

培訓收益:
通過《電話銷售技巧》的培訓,將幫助學員:
1、掌握電話銷售中的各項技巧。
2、學會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。
3、充分準備,進行合適的開場白。
4、學會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、掌握從容處理客戶反對意見的方法。
6、學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協(xié)議。
7、主動傾聽并坦誠地與他人交流,增加與客戶/顧客的信任度。
8、突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結果。
9、學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。
培訓方式:課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一)從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題

課程大綱
銷售的定義
“游戲”引入正題
分析顧客/客戶的購買動機
分析顧客/客戶的購買過程
電話銷售拜訪的結構
案例分析(經(jīng)典案例)

(二)電話銷售禮儀和技巧
卓越的客戶服務
ART原則
Achievearelationship
Respondtotheneeds
Takeaction
語言技巧及禮貌用語
聲音和語速控制
電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕
如何對待抱怨和投訴的顧客

(三)與關鍵人物通話
與誰通話
如何找到關鍵人物
怎樣打通他們的電話

(四)獨特的開場白
自我介紹與開場白
如何有效運用你的聲音

(五)挖掘客戶/顧客的需求
通過詢問了解客戶/顧客的需求
發(fā)問技巧
有效傾聽
如何確定客戶的需求

七)達成銷售協(xié)議
及時提出建議
如何報價
與客戶/顧客達成協(xié)議

(八)識別購買信號
如何識別購買信號
進行試探性的收尾

(九)控制銷售全過程
(十)如何處理顧客/客戶異議
顧客/客戶的異議從何而來
如何運用銷售輔助材料
處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

培訓師介紹:黃老師
企業(yè)管理咨詢師,高級會計師、有多年大型企業(yè)集團高級財務管理經(jīng)驗。
講師背景
黃老師有20多年市場營銷,財務管理和培訓經(jīng)驗,曾在大中華集團,河南羚銳股份有限公司,圣象集團擔任營銷總監(jiān),財務經(jīng)理,。目前是藍草咨詢有限公司高級咨詢顧問,上海企業(yè)管理咨詢協(xié)會特聘講師。

主講課程:
<電話營銷技巧>《杰出的房地產(chǎn)銷售》《如何做好*的客戶服務》
<電子商務與網(wǎng)絡營銷>、<銷售流程與技巧>、<大客戶營銷>《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷售員》、
《成本會計》、《會計制度設計》、《中國稅制》、《財務管理》、

風格與效果:
反映層面—生動、互動,學員愛聽,愿意參與;
學習層面—講究知識鏈設計,真正讓學員學有所得;
行為層面—“亮點”震憾+表格工具,讓學員知行合一;
績效層面—咨詢與培訓相結合,令效果全面提升;

培訓過的客戶中知名公司:
聯(lián)想、百安居、無錫靈山實業(yè)和、中南地產(chǎn),萬科地產(chǎn),大華地產(chǎn),帝科精細化學、合普集成、薩克米機械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿易、三井復合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿易、曼恩比維柴油機、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
推薦理由多年市場營銷,財務管理、戰(zhàn)略策略培訓經(jīng)驗,課程突出實用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風趣構成了獨特的教學培訓風格,深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點評,使銷售管理人員掌握一些管理先進理念,分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓的東風汽車-商用車公司,華東醫(yī)藥公司的銷售團隊在培訓后,銷售業(yè)績有了20%提升。


轉載:http://malashangbang.com/gkk_detail/10054.html

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    參加課程:上海PTS電話銷售技巧

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