課程背景：
在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)秘書的角色會(huì)逐漸消失，企業(yè)需要的是在繁瑣的事務(wù)性工作中，能夠擺脫被動(dòng)局面，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效協(xié)調(diào)各方資源的管理型人才，他們能從容應(yīng)對(duì)突發(fā)問題，并且在必要的情形下，成為決策者的守門人。然而在他們希望提升成為專業(yè)的、高效率的、有管理素養(yǎng)的高階秘書時(shí)，許多問題卻隨之而來——
如何定位秘書的職業(yè)化道路？
如何籌劃與控制高效的會(huì)議？
如何進(jìn)行有效的向上溝通與工作協(xié)調(diào)？
如何進(jìn)行自我職業(yè)素養(yǎng)、自我魅力的提升？
針對(duì)以上問題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家舒薇老師，與我們一同分享《從優(yōu)秀到卓越-高階秘書養(yǎng)成之道》的精彩課程，課程中老師不僅以其豐富的管理經(jīng)歷，嶄新的視角詮釋秘書工作，幫助您拓寬職場(chǎng)視野，而且提供了科學(xué)的管理方法和工具來加強(qiáng)課程的實(shí)用性和操作性，從而全面提升您在組織中的影響力，助您快速走向?qū)I(yè)、高效的高階秘書之路。
課程大綱：
一、現(xiàn)代企業(yè)秘書的職業(yè)化之路
（一）現(xiàn)代企業(yè)秘書的績(jī)效價(jià)值
1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務(wù)的功能
（二）AMA對(duì)職業(yè)秘書角色的標(biāo)準(zhǔn)
1、良好的工作統(tǒng)籌和策劃能力
2、高效地協(xié)調(diào)資源的能力
3、良好的危機(jī)管理和表達(dá)能力
4、能代替上級(jí)主持日常工作
（三）秘書工作的困擾及其應(yīng)對(duì)
1、工作內(nèi)容和效果的無形性
2、任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性
（四）審視自己存在的價(jià)值
1、我憑什么是不可或缺的
2、我做什么可以令老板更出色
階段目標(biāo)：
幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度審視秘書工作，拓寬工作事業(yè)
二、高效的會(huì)議管理和決議跟進(jìn)
（一）會(huì)議籌劃與管理
1、會(huì)議的籌劃與準(zhǔn)備
①根據(jù)企業(yè)會(huì)議類型管理會(huì)議
②各類會(huì)議的籌劃要點(diǎn)
③會(huì)議席位的禮賓次序
④為效果服務(wù)的幾種會(huì)場(chǎng)模式
2、公司例會(huì)效果的管理與控制
①摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒法
②科學(xué)的會(huì)議紀(jì)要模板
3、會(huì)議室的高效管理與使用
階段目標(biāo)：
掌握科學(xué)的會(huì)議籌劃方法，保證的會(huì)議有序、有效，會(huì)議決議得以落實(shí)
三、有效的對(duì)上溝通與工作協(xié)調(diào)
（一）高度同步－準(zhǔn)確地執(zhí)行任務(wù)
1、承接任務(wù)三步驟
①了解目的，把握需求
②量化標(biāo)準(zhǔn)，不要想當(dāng)然
③尋找資源，確保萬無一失
2、工作匯報(bào)四原則
①簡(jiǎn)潔清晰
②邏輯嚴(yán)謹(jǐn)
③重點(diǎn)突出
④注重關(guān)聯(lián)
3、接受指令五步法
①引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
②提高建議的采信率
③適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
（二）配合默契—輔佐上級(jí)做正確的決策
1、結(jié)構(gòu)化的思維
①令自己：思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確
②令上級(jí)：聚焦關(guān)鍵問題，清晰傳達(dá)指令
2、做決策者的守門人
①了解意圖，不輕易質(zhì)疑上級(jí)的決定
②圍繞目的，幫助上級(jí)分析問題
③結(jié)果出發(fā)，給出自己的考慮和建議
（三）嚴(yán)恪操守—獲得上級(jí)的敬重和信任
1、把握權(quán)力關(guān)系，不參與辦公室政治
2、在微妙的人際關(guān)系中，做正確的事
3、注重個(gè)人品德修煉，自尊而獨(dú)立
4、控制自我意識(shí)，謙和而豁達(dá)，
5、理順匯報(bào)關(guān)系，不越苞代俎
6、做好自我管理，規(guī)避職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
階段目標(biāo)：
提升個(gè)人的管理素養(yǎng)和綜合能力，與上級(jí)高效互動(dòng)，獲取職業(yè)發(fā)展的資源
四、高效能的時(shí)間與工作計(jì)劃管理
（一）自我控制--高效地管理自己的時(shí)間
1、優(yōu)先矩陣法
①各個(gè)象限事項(xiàng)性質(zhì)分析
②檢討個(gè)人的工作慣性
2、重要的少數(shù)分析法
①重要的事項(xiàng)持之以恒地堅(jiān)持
②緊急的瑣事干擾要減至*
3、平衡事項(xiàng)法
①做好預(yù)警，從容面對(duì)突發(fā)問題
②盯緊目標(biāo)，關(guān)鍵事項(xiàng)提前處理
③合并同類項(xiàng)，瑣事集中的處理
（二）關(guān)鍵事件提醒--幫助上級(jí)用好他的時(shí)間
1、清晰地跟蹤上級(jí)的工作目標(biāo)
2、做好計(jì)劃，使上級(jí)時(shí)間受控
3、有效運(yùn)用計(jì)劃管理工具
階段目標(biāo)：
幫助老板達(dá)成管理目標(biāo)，也避免自己陷于事務(wù)迷失方向
五、高端商務(wù)接待與拜訪禮儀
（一）商務(wù)接待與拜訪禮儀
1、高端商務(wù)接待與拜訪的準(zhǔn)備
2、如何陪同老板出席重要的商務(wù)場(chǎng)合
3、商務(wù)用餐的禮賓次序
4、引導(dǎo)、引見與介紹的禮儀
5、握手與名片的禮儀
6、接待座次的禮賓次序
7、乘車席位的禮賓次序
（二）政務(wù)禮儀接待禮儀
1、官本位—禮賓次序的基本原則
2、低調(diào)—接待環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)的把控
3、跨界接待的基本原則
（三）涉外接待禮儀
1、信守約定，依約而行
2、熱情有度、不必過謙
3、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先
4、西餐禮儀
階段目標(biāo)：
掌握各種接待場(chǎng)合的接待要領(lǐng)，體現(xiàn)企業(yè)形象
六、個(gè)人魅力與商務(wù)形象的管理
（一）職業(yè)化的商務(wù)形象
1、莊重保守的著裝原則
2、符合公眾審美標(biāo)準(zhǔn)
3、符合身份，不搶風(fēng)頭
4、女士：注重整體的視覺效果
5、男士：注重服飾和配飾的細(xì)節(jié)
（二）高端商務(wù)接待的服飾搭配要領(lǐng)
1、職業(yè)正裝的穿著要領(lǐng)
2、職業(yè)便裝的場(chǎng)合及搭配
3、商務(wù)晚裝、發(fā)飾與配飾
4、個(gè)人商務(wù)用品清單
階段目標(biāo)：
用專業(yè)化的眼光和搭配，展現(xiàn)職業(yè)魅力，為自己加分
培訓(xùn)師介紹：
MTP授證講師；
工商管理學(xué)博士；
中山大學(xué)頤園管理學(xué)院客座教授；
華南理工大學(xué)、*管理技術(shù)大學(xué)MBA特聘教授；
曾任境外上市公司副總經(jīng)理；
早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院，大學(xué)教育學(xué)院與*阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)授證培訓(xùn)師，系統(tǒng)接受過管理協(xié)會(huì)（AMA）領(lǐng)導(dǎo)力、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)；
具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，長期致力于客戶服務(wù)管理、行政工作管理、人力資源管理、員工培訓(xùn)管理工作，曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)；
她擁有10多年的現(xiàn)場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)，善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧。其課程設(shè)計(jì)即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際問題，提煉出最貼切學(xué)員需求的課程結(jié)構(gòu)。在課程進(jìn)行之中，能夠根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問題，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例供學(xué)員借鑒，令學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)提高解決問題的能力，進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。