課程大綱

章節(jié)1----知己知彼，百戰(zhàn)百勝
第一部分 角色認(rèn)知 
1， 班組管理的概念 
班組長(zhǎng)的地位和使命  
班組長(zhǎng)的具體職責(zé) 
班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 
從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變 
從技術(shù)型人才到管理型人才 
2，角色轉(zhuǎn)換 
確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 
班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？                     
你的目標(biāo)定位是什么？  
員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難  
班組長(zhǎng)角色定位  
班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變  
班組長(zhǎng)角色分析  
做性格測(cè)試問卷   
案例研討：性格分析你適合做什么角色？  
班組長(zhǎng)職權(quán)分解 
評(píng)估自己的弱點(diǎn) 
識(shí)別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道 
做十大管理能力問卷測(cè)試   
實(shí)作與分析 
3， 工作計(jì)劃與知識(shí)結(jié)構(gòu) 
加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過程 
班組長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容  
班組長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)  
班組長(zhǎng)的技能結(jié)構(gòu) 
案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？ 
有效授權(quán)技巧 
授權(quán)的概念  
通過授權(quán)給班組長(zhǎng)松綁
班組長(zhǎng)不授權(quán)的理由  
可以和不可以授權(quán)的工作有那些  
有效授權(quán)的四步驟 

章節(jié)2----造物先造人 
第二部分 工作教導(dǎo) 
班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用 
班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念 
“教”與“導(dǎo)”的正確理解 
班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法 
新老員工不同的教導(dǎo)方法 
工作教導(dǎo)四階段法 
■角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬 
JI教導(dǎo)效果評(píng)估 
教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧 
班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件 
班組多技能工訓(xùn)練的步驟 
■ 問題研討:員工為何不愿意做多能工 
案例討論：教導(dǎo)的情境模擬 
案例分析：工作分解表的制作 

章節(jié)3----溝通從心開始 
第三部分 人際關(guān)系與用心的溝通 
人際篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào)  
處理班組員工關(guān)系的重要性 
增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則 
創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍 
溝通的類型與溝通的步驟 
溝通的過程與溝通的障礙 
員工人際風(fēng)格溝通技巧 
高效溝通的“三步驟” 
溝通中的看、聽、問、說的技巧 
有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸 
■WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練 
人際篇----激勵(lì)員工,提升士氣 
員工缺乏干勁的原因 
激勵(lì)員工士氣的原則 
激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情 
激勵(lì)員工的幾種方式 
正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)” 
班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng) 
班組長(zhǎng)的自我激勵(lì)技巧 
班組員工提案改善三步法 
合理化建議與提案的區(qū)別 
激活班組員工提案的方法 
多產(chǎn)提案的方法和步驟 
人際篇----帶好下屬,留住下屬 
班組長(zhǎng)帶好員工的藝術(shù) 
班組長(zhǎng)管理員工的原則  
當(dāng)好教練式的班組長(zhǎng) 
班組問題員工管理法則 
做好新進(jìn)人員的管理 
新員工流動(dòng)原因及防范 
■案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析 
老員工流動(dòng)原因及防范 
任用好職業(yè)倦怠的“老員工” 
人際篇----做好下屬,輔助上司 
與上司處理好關(guān)系的原則  
如何獲得上司的好感 
向上司提意見的訣竅 
冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng) 
向上司匯報(bào)工作正確的方式 
■角色演練:班組長(zhǎng)正確的工作呈報(bào) 
從“匯報(bào)”到“回報(bào)” 
從“制造問題”到“解決問題” 
如何處理與上司的矛盾 
■問題研討:如何對(duì)上司說“不”？ 
做好下屬應(yīng)該注意的戒律 

章節(jié)4----要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙 
第四部分 班組團(tuán)隊(duì)實(shí)操 
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利 
迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力 
迷思三：一放就亂，一管就死 
迷思四：過分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢作為有效的激勵(lì)手段 
團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 
有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn) 
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則 
自我管理團(tuán)隊(duì) 
團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？ 
團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu) 
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段----從《傷心故事》中說明班組長(zhǎng)在問題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：從西游記來分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。 
小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？ 
■問題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？ 
■問題研討：1+1 〉2？ 
■問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團(tuán)隊(duì)精神？ 
案例分析：看電影來解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問題： 
1.如何樹立成員的自尊？ 
2.如何快速建立威信？ 
3.如何治理棘手成員？ 
4.如何處理集體錯(cuò)誤？ 
5.如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？ 
6.如何激勵(lì)成員的意志？ 
7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？ 
8.如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？ 
9.如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？ 
10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？ 

章節(jié)5----改變不了世界就改變自己 
第五部分 工作改善 
工作改善篇---班組長(zhǎng)的一日管理  
班前要準(zhǔn)備的事情 
班中要準(zhǔn)備的事情 
班后要準(zhǔn)備的事情 
案例分析：《早會(huì)的改善》 
實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》 
工作改善篇---班組現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理 
生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的定義和意義 
班組標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng) 
■案例分析:標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)范本解析 
工作改善篇---卓越的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控 
你不可不知的質(zhì)量意識(shí) 
質(zhì)量意識(shí)的四個(gè)陷阱 
質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的六大控制 
重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品直通率 
PDCA的概念和應(yīng)用意義 
PDCA解決問題八步法的步驟 
■案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？ 
工作改善篇---班組現(xiàn)場(chǎng)改善管理 
現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則 
認(rèn)識(shí)與剔除現(xiàn)場(chǎng)IE七大浪費(fèi) 
■案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善 
班組現(xiàn)場(chǎng)改善四步法 
■案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用 
■案例分析:平衡生產(chǎn)線改善 
員工疲勞度的改善 
■問題研討:工作臺(tái)多底要多高？ 
工作流程的改善 
■案例分析:“工程流程改善”范本解析 
工作改善篇---班組現(xiàn)場(chǎng)改善管理 
班組設(shè)備日常“三級(jí)保養(yǎng)” 
■案例:豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事 
班組自主維修“七步法” 
■案例:大眾設(shè)備搶修“三二一”法則 
設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢制度 
■案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析  
設(shè)備管理的“五層防護(hù)線” 
快速換型（模）“八步法”