情商管理培訓(xùn)課程班

課程背景：
在現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識和想法也和過去有較大不同。他們的自主性更強(qiáng)，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預(yù)期效果。如何去發(fā)掘下屬的真實(shí)想法并且加以引導(dǎo)，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對企業(yè)的培訓(xùn)和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)一個很明顯的在現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識和想法也和過去有較大不同。93后甚至95后新生代員工的自主性更強(qiáng)，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預(yù)期效果。如何去發(fā)掘下屬的真實(shí)想法并且加以引導(dǎo)，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對企業(yè)的培訓(xùn)和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)一個很明顯的現(xiàn)象，那就是很多的部門管理者都在倡導(dǎo)制度至上治理原則。
但是，作為中國五千年文化，卻是“人情”……
在企業(yè)中，我們不難發(fā)現(xiàn)有非常完善的制度，甚至是花了巨資請人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問題。制度有，卻難被遵守。一個固定的團(tuán)隊(duì)在不同的管理者的帶領(lǐng)下卻出現(xiàn)不同的績效結(jié)果，甚至差別很大，這是為什么？
部門管理中的一個不爭事實(shí)是：一切課題都?xì)w結(jié)為“人”的問題。那么，“人”的問題最終又歸結(jié)到哪里呢？-----“人”的問題，歸根結(jié)底是“心”的問題，也就是“情商”。 請想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？
當(dāng)然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協(xié)調(diào)、推動下屬的綜合能力。他們不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識并營造良性氛圍，增強(qiáng)員工士氣，提高生產(chǎn)力和業(yè)績的同時還可以把門店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂的地方。他們懂得如何運(yùn)用情商領(lǐng)導(dǎo)技巧，讓自己周圍的人和自己的生活變得更有意義…

課程目標(biāo)：
通過情商領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分發(fā)揮管理者的影響力，讓新生代員工主動自覺去做事情而不是被迫去做，從而增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

參訓(xùn)對象：
兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和部門管理者

職場測試：
（1）總覺得自己的領(lǐng)導(dǎo)和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。
（2）說了過火的話，或者開了過火的玩笑，卻覺得對方大驚小怪。
（3）職場就是功利競爭的場合，不用考慮關(guān)系是否融洽。
（4）只要目標(biāo)達(dá)成就好，數(shù)字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態(tài)等可以暫且放在一邊。
（5）習(xí)慣在討論前就提出自己的論斷，堅(jiān)持己見，不習(xí)慣接受其他人提出意見。
（6）認(rèn)為新生代員工都應(yīng)該和自己當(dāng)初做的一樣好。
（7）出問題的時心里的第一反應(yīng)通常是別人（下屬）是問題的根源。
（8）下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺得他們的要求太幼稚，沒有耐心。
如果您恰好符合上述1條或幾條的話，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…

課程大綱：
第一模塊：情商在管理中的運(yùn)用
1.何為情商？常見的職場情商誤區(qū)
2.管理者的“五大常見困惑”，總結(jié)情商對于管理者的重要性
3.探尋團(tuán)隊(duì)績效的來源，理清管理思路
4.體會對下屬的影響過程中需要用到的情商要素（自我對照）
5.小組活動：建立情商詞典
6.案例分析：高情商管理者的常見行為方式
7.情商模型“九宮格”的解讀，理解九大情商要素及其在管理中的運(yùn)用
8.小組活動：結(jié)合案例自我剖析和總結(jié)
9.管理者的責(zé)任感和以身作則（高情商的準(zhǔn)則）

第二模塊：管理者的情緒管理
1.你對自己和他人的情緒敏感嗎？
2.情緒的五大特征
3.如何做好情緒自覺“四步法”
4.如何洞察他人的情緒并積極影響他人的情緒？
5.何為情緒綁架？理解其三要素
6.職場中情緒綁架的五大原因（自我對照，做好脫敏）
7.情緒控制的工具和方法，掌握“六秒法則”和常見心理暗示
8.情緒疏導(dǎo)的工具和方法“ABCDE法則”+“紅黃藍(lán)法則”
9.課程產(chǎn)出：管理者如何做到從“情緒自覺”到“自我控制”再到“自我疏導(dǎo)”的全過程

第三模塊：運(yùn)用情商要素做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
-團(tuán)隊(duì)績效的五大警惕信號
-下屬執(zhí)行力和工作狀態(tài)缺失的原因
-目標(biāo)和指標(biāo)的博弈
-如何與下屬做好目標(biāo)共識？
-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三要素“認(rèn)同目標(biāo)”“高效交流”“共同決策”
-“九大情商要素”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的運(yùn)用
-高情商管理者打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵行為（重點(diǎn)）
2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)氛圍
-體會氛圍對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性
-管理者培養(yǎng)氛圍四步法
-高績效團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)氛圍的六大共同特征
-小組活動：管理者在培養(yǎng)不同氛圍方面需要做什么？（可落地行為）
-現(xiàn)場演練與講師點(diǎn)評和總結(jié)
3.沖突處理
-工作中沖突的產(chǎn)生原因
-不同性格管理者在沖突面前的表現(xiàn)
-管理者處理團(tuán)隊(duì)沖突的原則
-情商在沖突處理中的運(yùn)用 -- 高情商管理者如何面對下屬的沖突？
-課題：如何面對下屬辭職？
-課題：如何面對下屬和自己的沖突？
-課題：如何做好下屬之間的關(guān)系管理？

講師介紹：鄒老師
高級企業(yè)管理培訓(xùn)師    
長期擔(dān)任歐美企業(yè)全國培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人
DISC 認(rèn)證機(jī)構(gòu) Thomas International授證講師
EWS課程國內(nèi)培訓(xùn)第一人
* 授證講師（領(lǐng)導(dǎo)力方向）
EQ-i 2.0 中國區(qū)授證講師
講師概述：
超過10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長期服務(wù)于大型制造業(yè)、歐美零售企業(yè)、和服務(wù)行業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過10萬人次，年平均培訓(xùn)場次超過150場，是客戶公認(rèn)的“*的講師之一”
客戶榮譽(yù)：
-百思買2009年*外訓(xùn)師
-沃爾瑪2011年服務(wù)品質(zhì)獎
-康佳2011 年杰出貢獻(xiàn)獎
-沃爾瑪2012年杰出貢獻(xiàn)獎
-沃爾瑪2013年接觸貢獻(xiàn)獎
品牌課程：
-跨部門溝通與協(xié)作
-從技術(shù)走向管理
-中層領(lǐng)導(dǎo)力
-職場EQ與情商管理

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