小微企業(yè)貸款市場營銷與風(fēng)險控制實(shí)務(wù)培訓(xùn)

課程大綱：
第一講小微企業(yè)及其融資概述（略）
一、小微企業(yè)的界定及其特征
1、小微企業(yè)的含義
2、小微企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的演變
3、小微企業(yè)的特征及優(yōu)劣勢
二、小微企業(yè)的融資渠道
1、企業(yè)的融資渠道概述
2、企業(yè)不同發(fā)展階段的融資渠道選擇
3、銀行貸款是小微企業(yè)融資的主要方式
三、小微企業(yè)信貸供給體系
1、銀行支持小微企業(yè)融資的發(fā)展歷程
2、小微企業(yè)信貸供給體系及供給狀況
3、小微企業(yè)信貸供給體系存在的問題
四、小微企業(yè)貸款市場是中國信貸市場的藍(lán)海
1、傳統(tǒng)信貸市場競爭日趨激烈
2、小微企業(yè)信貸市場存巨大發(fā)展機(jī)遇
3、如何開拓小微企業(yè)貸款市場
案例：包商銀行進(jìn)入小微企業(yè)貸款市場的成功

第二講：小微企業(yè)貸款的營銷與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
一、小微企業(yè)貸款的市場營銷
1、小微企業(yè)貸款市場的營銷戰(zhàn)略
2、小微企業(yè)貸款市場的營銷渠道
3、小微企業(yè)貸款市場的促銷策略
4、招商銀行網(wǎng)絡(luò)營銷案例
二、小微企業(yè)貸款的市場細(xì)分
1、小微企業(yè)貸款市場細(xì)分的內(nèi)涵
2、小微企業(yè)貸款市場的細(xì)分
3、小微企業(yè)貸款細(xì)分市場評估方法
4、小微企業(yè)貸款市場的定位
5、深圳發(fā)展銀行的“池融資”案例解析
三、小微企業(yè)貸款產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1、小微企業(yè)貸款產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)和方法
2、小微企業(yè)貸款產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要維度
3、民生銀行小微企業(yè)貸款產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例
四、小微企業(yè)貸款的產(chǎn)品定價
1、小微企業(yè)貸款定價的原則
2、貸款價格的構(gòu)成
3、貸款定價基本方法
4、小微企業(yè)貸款定價的案例
五、銀行小微企業(yè)貸款產(chǎn)品案例分析

第三講：小微企業(yè)貸款風(fēng)險防范與管理
一、小微企業(yè)貸款風(fēng)險的成因及種類
1、小微企業(yè)貸款風(fēng)險的成因
2、小微企業(yè)貸款風(fēng)險的種類
3、小微企業(yè)貸款風(fēng)險的來源
二、小微企業(yè)貸款風(fēng)險的識別
1、小微企業(yè)貸款風(fēng)險識別的原理
2、小微企業(yè)貸款風(fēng)險識別的過程
3、小微企業(yè)貸款風(fēng)險識別的方法
4、國外商業(yè)銀行及評級機(jī)構(gòu)對貸款風(fēng)險的識別
5、小微企業(yè)貸款風(fēng)險識別的體系
三、小微企業(yè)貸款風(fēng)險的控制
1、小微企業(yè)貸款風(fēng)險控制概述
2、小微企業(yè)貸款方式的風(fēng)險控制
3、小微企業(yè)貸款流程的風(fēng)險控制
四、小微企業(yè)貸款風(fēng)險管理的案例分析
1、小微企業(yè)貸款客戶概況
2、小微企業(yè)貸款可能存在的風(fēng)險
3、小微企業(yè)貸款的風(fēng)險識別
4.小微企業(yè)貸款的風(fēng)險控制

第四講銀行與小微企業(yè)卓越客戶關(guān)系管理
一、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念
1、重新認(rèn)知客戶服務(wù)
2、服務(wù)的意義
3、服務(wù)的多層次
4、正確的服務(wù)理念
二、客戶購買心理分析
1、客戶行為心理分析
2、客戶需求分析
3、客戶性格分析
4、目標(biāo)客戶分析
5、客戶滿意度測量
三、客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)
1、CRM管理
2、客戶關(guān)系管理的流程
3、客戶管理的評估
4、客戶調(diào)查
5、處理好客戶關(guān)系的法寶
四、客戶服務(wù)的基本方法
1、卓越服務(wù)的原則
2、客戶服務(wù)的時機(jī)和步驟
3、客戶服務(wù)的方法
4、四種類型的服務(wù)
5、建立忠誠的客戶群
五、客戶服務(wù)的流程和品質(zhì)控制
1、客戶服務(wù)的流程
2、正確處理客戶的抱怨投訴
3、服務(wù)品質(zhì)控制
六、客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧（一）
1、客戶服務(wù)溝通的基本功
2、看和動
3、聆聽的技巧
4、微笑服務(wù)
七、客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧（二）
1、詢問的技巧
2、電話服務(wù)溝通技巧
3、同理心的溝通技巧

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