精細化管理與效能提升策略培訓

課程大綱：
第一講：系統(tǒng)化運作、精細化管理提升效能
一、精細化的核心價值
二、工作效能提升的秘密
三、認清你的核心能力
四、精細化管理的的概念
系統(tǒng)、流程、標準、制度、執(zhí)行
案例：外資銀行的現(xiàn)場管理
五、精細化工作方法模型

第二講：精細化管理之一：績效管理
一、績效管理系統(tǒng)――明確目標，確保達成
1、目標管理的好處
2、目標管理的特征
二、好目標的特征
1、特征之一――與高層一致
2、特征之二――SMART原則
3、特征之三――具有挑戰(zhàn)性
三、績效目標規(guī)劃程序
1、管理就是不斷地解決問題
2、目標管理的步驟
①第一步：策略定位
②第二步：差距分析
③第三步：改進重點
④第四步：目標規(guī)劃
⑤第五步：關(guān)鍵措施
⑥第六步：資源配置
⑦第七步：行動計劃
3、設(shè)定與分解目標
①目標分解時機
②目標分解要領(lǐng)
③如何與上級進行目標對話
④如何為下屬制訂目標
案例：某金融機構(gòu)目標設(shè)定與分解
四、目標過程管理
1、目標管理卡的設(shè)計與應(yīng)用
2、如何達成目標：執(zhí)行、監(jiān)控、分析、改進
3、目標達成中的績效評估與面談－細化績效考核
①如何進行目標面談：構(gòu)造網(wǎng)點和員工的績效地圖
②增強員工產(chǎn)生實現(xiàn)目標的動力和智慧
五、目標績效會議
使用工具：月度計劃表
案例分析及研討

第三講：精細化管理之二：日常管理
一、日常管理系統(tǒng)――建立標準，推進目標
1、日常管理系統(tǒng)的作用
①行為標準
②結(jié)果預(yù)期
2、銀行日常管理案例
二、日常管理系統(tǒng)的架構(gòu)圖
三、營銷文化的建立與維護
1、什么是營銷文化？
2、營銷文化的核心層次
3、營銷文化的表現(xiàn)形式
四、銀行的會議經(jīng)營
1、會議經(jīng)營的目標
2、會議經(jīng)營的內(nèi)容
3、晨會經(jīng)營及運作
①晨會內(nèi)容的計劃
②晨會的實施
③晨會的評估
4、周單元經(jīng)營會議
5、月度經(jīng)營分析會
五、日常營銷活動管理
1、業(yè)務(wù)追蹤報表管理
2、活動量工具管理
－營銷是過程的管理，而不是結(jié)果的管理
工具：
①銷售活動量工具
②早、夕會行事歷表
③總結(jié)表
案例分析及研討

第四講：精細化管理之三：輔導訓練
一、輔導訓練系統(tǒng)――強化營銷技能，提升績效
1、輔導訓練的作用
2、輔導訓練的運作流程
3、輔導訓練的成果預(yù)期
二、輔導訓練的架構(gòu)
三、輔導訓練的內(nèi)容
1、產(chǎn)品訓練與輔導
①產(chǎn)品知識與銷售技能訓練
②訓練時間的安排與分配
③產(chǎn)品訓練計劃表
2、專題培訓的運作
銀行網(wǎng)點的每月訓練，不斷提升銷售人員理念及技能
3、一對一輔導
①一對一輔導的模式、方法、作用
②工具：一對一輔導工具
案例分析及研討

第五講：精細化管理之四：營銷支持
一、銷售支持系統(tǒng)――為銷售加速
1、銷售支持的作用
2、銷售支持的效果預(yù)期
二、銷售支持的系統(tǒng)架構(gòu)
三、銷售支持系統(tǒng)的內(nèi)容
1、客戶市場的持續(xù)開拓
如何建立更廣泛的目標客戶群，讓銷售持續(xù)增長
2、行銷工具管理
產(chǎn)品手冊、培訓手冊、銷售手冊、銷售話術(shù)精煉
3、激勵活動的運作
制定激勵方案、宣導激勵、實施追蹤、達成目標
工具：個人客戶管理工具――客戶資料的建立與評估
案例分析及研討

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