城管系統(tǒng)網絡輿情管理與媒體表達培訓

課程大綱
第一講：“網絡輿情”，撲面而來的狀況
一、洶涌而來的網絡輿情
1.什么是網絡輿情；
2.網絡輿情對于城管工作的重要性；
3.把握好網絡輿情的好處。
二、網絡輿情的“危”與“機”
1.自媒體時代網絡輿情的傳播特點；
2.自媒體時代城管輿情管理工作的挑戰(zhàn)；
3.自媒體時代輿情傳播為城管工作帶來的新機遇。
案例：好城管巧執(zhí)法。

第二講：“管理輿情”，勢在必行的管控
一、如何建立高效輿情管理平臺
1.城管系統(tǒng)負面輿情產生的原因；
2.樹立輿情危機意識；
3.輿情管理平臺的整體工作流程；
4.全方位輿情監(jiān)測預警平臺；
5.多資源的網絡輿情公關平臺；
6.高效率的危機處理平臺。
二、如何形成城管系統(tǒng)良好的輿論傳播
1.運用輿情的“道”與“術”；
2.什么樣的輿情信息容易被傳播；
3.營造良好輿情的六個方法。
三、如何應對城管工作中的日常負面網絡輿情
1.日常負面輿情的類型與傳播規(guī)律；
2.普通負面輿情的應對原則與一般流程；
3.惡意及不實負面輿情信息處理方式。
四、如何應對城管工作中的危機輿情
1.危機輿情的爆發(fā)原因及特點；
2.危機輿情的防范；
3.危機輿情的信息監(jiān)測；
4.危機輿情的分析與評估；
5.危機輿情的處理方法；
6.危機輿情的善后方法。
案例：梧桐讓路。
現場演練：結合今天所學，為自己所在的單位擬寫一份輿情管理平臺建設方案。

第三講“媒體應對”，不可避免的交道
一、城管企業(yè)日常工作中如何與媒體打交道
1.與媒體打交道的錯誤方式；
2.與媒體打交道的九項原則；
二、城管應對突發(fā)輿情時如何與媒體打交道
1.新聞發(fā)言人應對危機輿情的素質要求；
2.新聞發(fā)言人與媒體溝通的主要原則；
3.新聞發(fā)言人的肢體語言。
案例：兔子警官的錯誤。
現場演練：分組游戲——猜猜我的肢體語言。
總結、回顧：

講師簡介：
孫瑋志，文學博士，*得克薩斯州立大學訪問學者，“格局創(chuàng)意寫作”創(chuàng)始人，新型寫作教輔書的倡導者、撰寫者和傳播者。世界華文創(chuàng)意寫作協(xié)會理事、中國寫作學會理事、中華博士后聯(lián)合會理事、中國屈原學會理事。曾任天創(chuàng)廣告藝術中心董事總經理，曾參與大型跨國紀錄片《沿著馬可波羅的足跡》的策劃和撰稿，曾參加內蒙古建區(qū)六十周年電視紀錄片的攝制和撰稿。在企業(yè)和高等院校從事寫作實踐與寫作教育、培訓、咨詢工作十五年。先后撰寫出版“格局創(chuàng)意寫作系列”叢書《作文西游記》、《巧用魔術材料，拿下高考作文》、《評卷老師講作文》、《現代應用文寫作》、《語言的能耐與無奈——魏晉“言意之辨”研究》等專著。企業(yè)員工訓練研究方向：書面溝通與行文、互聯(lián)網+的創(chuàng)意與寫作、網絡輿情管理與媒體表達。孫博士濃厚的文化底蘊，加之對企業(yè)員工培訓方法的研究，使得培訓課程能通過經典故事、現實案例、情景游戲，啟發(fā)學員深刻思考，進而通過專業(yè)的講解，使學員在互動的同時，獲得感悟與方法。

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