跨部門溝通與沖突管理培訓(xùn)課程

培訓(xùn)受眾：中層主管、部門經(jīng)理、儲備干部
課程收益：
1）心理學(xué)可以很專業(yè)，也可以很“草根”，如DISC工具
2）在豐富的實務(wù)案例中落實到工作、生活中的實踐應(yīng)用
3）學(xué)員有充分的、多層次的、由淺入深的思考空間
4）2天的課程貫穿DISC工具+可持續(xù)課后應(yīng)用的工具
5）悉心為您的組織量身訂制多元立體的課程設(shè)計以及客制化的案例研討

課程大綱：
章節(jié)主題單元內(nèi)容與課程重點
一、課程引入
.學(xué)習(xí)目標與學(xué)習(xí)團隊建立
.溝通的意義與目的
.跨部門溝通的意義與目的
.成人溝通的特性
.影響溝通的常見障礙
.（互動活動1：建立學(xué)習(xí)小組與學(xué)習(xí)目標）
.（互動活動2：討論哪種人最“好溝通”）

二、跨部門溝通常見問題之一如何表達更有效？
.適當(dāng)選擇溝通的語言
.請說別人聽得懂的話！
.認知：溝通效果取決于接收信息的一方！
.（互動活動：名詞解釋競賽）

三、跨部門溝通常見問題之二你真的會傾聽嗎？
.學(xué)會傾聽是好的溝通的開始
.時刻問自己，你站在誰的角度聽？
.有效傾聽的10個技巧
.如何做到“聽到對方想要說”？
.（互動活動：聽圖游戲）

四、跨部門溝通常見問題之三基于事實/數(shù)據(jù)的沖突
.一切從理性說服開始
.認可共同部分以提高效率
.說服的角度——“橋接”
.（互動活動：討論“收進假鈔”案例）

五、跨部門溝通常見問題之四由單純情緒化產(chǎn)生的沖突
.心情VS事情？
.相互理解從“共同理解”開始進而建立共識
.化解情緒化沖突的四步驟
.（互動活動：趣味案例之情緒化的“老狼”）

六、跨部門溝通常見問題之五性格個性對溝通的影響
.性格工具引入——了解自我，認知他人
.不同性格人的溝通應(yīng)對方式
.如何判別人的不同性格？
.（互動活動：模擬性格測評）

七、跨部門溝通常見問題之六利益與資源分配的問題
.建立長期互動關(guān)系的必要性
.站在不讓對方吃虧的角度
.站在不給對方添麻煩的角度
.事先了解對方的任務(wù)與目標
.（互動活動：模擬自發(fā)性資源分配與協(xié)調(diào)）

八、跨部門溝通常見問題之七終級問題：價值觀認同
.個人價值觀的建立和形成
.個人價值觀與個人性格的相關(guān)性分析
.當(dāng)個人價值觀遇到工作目標
.（互動活動：討論趣味案例“渡河”）

九、學(xué)以致用－跨部門溝通工具操作實戰(zhàn)演練
.跨部門溝通工具使用說明
.善用溝通工具，強化改善效果
.以往的經(jīng)驗教訓(xùn)與啟發(fā)
.（互動活動：填寫并討論溝通計劃擬定工具）

十、課程總結(jié)－目標回顧
.課程要求回顧
.行動計劃與總結(jié)
.（互動活動1：重新檢視我們2天的學(xué)習(xí)目標）
.（互動活動2：評選績優(yōu)學(xué)員并頒獎）

培訓(xùn)師介紹：
職業(yè)資歷
.DISC行為科學(xué)中心
國際認證分析師/聘用高級顧問
.工商管理碩士（MBA）
.上海人才培訓(xùn)市場促進中心顧問/講師
.上海人力資源管理項目辦公室副秘書長

曾任職務(wù)
.美津濃株式會社中國區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理
.京東商城人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理
.*磁磚中國大陸區(qū)人資培訓(xùn)經(jīng)理

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