人際關(guān)系與溝通的培訓(xùn)

【課程背景】
好的人際關(guān)系是心情愉悅、職場晉升甚至成功的重要前提，但是因為沒有建立足夠的尊敬與信任，很多人在實際人際關(guān)系處理上有著很大的問題。想要處理好人際關(guān)系，人際敏感度是個非常重要的因素，所以如何提高人際敏感度成為了我們實際處理人際關(guān)系的重中之重。
同時，溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過，關(guān)于溝通的課程和書籍也層出不窮，我們在學(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后，卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。組織中依然存在大量的溝通障礙，使得工作效率低下，究其原因，死用或者不用工具占據(jù)了很重要的比重。
本課程從一套行為風(fēng)格理論-DISC行為理論展開介紹人的分類，并介紹與不同人打交道，溝通中注意的要點。同時，從價值觀、情緒、腦科學(xué)等層面剖析溝通中障礙的原因所在，依據(jù)非暴力溝通、教練、克服團(tuán)隊協(xié)作的障礙等相關(guān)內(nèi)容，總結(jié)出了個人溝通、以及群體溝通的方法和工具，幫助個人和團(tuán)隊從根本上解決溝通問題，同時幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程收益】
學(xué)習(xí)并掌握DISC行為風(fēng)格理論，在實際生活和工作中準(zhǔn)確辨識他人行為風(fēng)格，準(zhǔn)確給出應(yīng)對策略和方法，正確處理人際交往和人際關(guān)系；
學(xué)習(xí)溝通的基本原理，了解溝通中真正的障礙；
掌握溝通中堅守目標(biāo)的方法，避免被情緒困擾；
掌握溝通過程中打造安全氛圍的4步，確保溝通順暢進(jìn)行；
學(xué)習(xí)并掌握3F溝通工具、沖突覺察技術(shù)、向上報告、向下輔導(dǎo)的方法；

【課程特色】
場景化：大量案例分析，覆蓋生活、工作、會議等多處場景；
體驗化：對課程內(nèi)容做大量體驗練習(xí)，對工具及思維方式進(jìn)行刻意練習(xí)；
工具化：提供兩大個體溝通工具、4種溝通準(zhǔn)備技巧、1套向上匯報工具、克服協(xié)作障礙的方法。

【課程對象】全體管理者及員工

【課程大綱】
一、知人善待-DISC行為理論
1、DISC理論及起源
1）DISC起源
2）兩維四分法
案例：關(guān)注人、事的案例
2、DISC四個特質(zhì)
1）四個特質(zhì)的特點及應(yīng)對
案例：四特質(zhì)代表人物
2）視頻分析DISC
視頻：四個特質(zhì)視頻分析
演練：識別DISC測試

二、溝通的概念
1、溝通的要素
2、溝通的障礙
討論：實際溝通中的問題
案例分析：最牛女秘書

三、溝通的原理
演練：打開拳頭的練習(xí)
1、溝通的共性
1）尊重和合作
2）為什么合作這么難？
3）不尊重的表現(xiàn)
演練：不尊重表現(xiàn)的小組討論、分享
2、溝通的基本原理
1）自尊與尊重的關(guān)系模型
視頻：《一禪小和尚》
案例1：習(xí)得性無助實驗
案例2：諂上驕下的案例
案例3：車間改革失敗的案例
2）被尊重的公式
3）溝通的基本原則

四、溝通的方法
1、溝通前的準(zhǔn)備
1）堅守溝通目標(biāo)
視頻：《中國合伙人》
演練1：公交車被踩腳的互動
演練2：小組討論，我們要培養(yǎng)什么樣的員工和孩子。
2）打造安全氛圍
案例1：三腦原理的適用場景
案例2：工作、生活的場景解讀
3）洞悉對方的需求
演練1：列舉行為及需求的練習(xí)
2、3F傾聽
1）三層傾聽的表現(xiàn)
演練：小組討論500萬
2）3F傾聽
案例：車間沖突的解決案例
3、沖突覺察與處理
1）人的信念系統(tǒng)
案例：學(xué)員的信念
2）兩種角色
3）覺察日記
3、工作匯報（向上溝通）
1）及時反饋模型
2）結(jié)構(gòu)化表達(dá)
演練：小王的報告
3）報告的時機(jī)
4、輔導(dǎo)對話（向下溝通）
1）兩組數(shù)據(jù)
2）強有力提問
演練：問題變形記
3）GROW模型
4）問題清單
演練：輔導(dǎo)對話

五、總結(jié)與答疑

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