柔性管理課程培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
理解管理者在柔性管理中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，角色身份，應(yīng)表現(xiàn)出的態(tài)度和意識?
建立對柔性管理的整體和系統(tǒng)思維，理解從問題，思路，系統(tǒng)，方法到動作的管理線索?
掌握把柔性管理執(zhí)行到位的方法和技巧?–-?員工關(guān)系，員工輔導(dǎo)，心態(tài)管理與環(huán)境塑造?
掌握帶人帶心的柔性管理方法?–-?知人善任，充分授權(quán)，激勵人心，移情溝通，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

【課程學(xué)員】后備干部、青年骨干、新晉主管、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、管理職級的團隊負(fù)責(zé)人

【課程大綱】
單元一、柔性管理基本理念
案例導(dǎo)入：我們?yōu)槭裁葱枰嵝怨芾恚?br /> 1、組織效能：管理的軟件與硬件
2、從制度到人性的轉(zhuǎn)變（以人為本的管理模式）
3、柔性管理的內(nèi)容
4、柔性管理中管理者的行為
5、減少管理沖突的有效策略
6、柔性管理中管理者主要任務(wù)
－激發(fā)員工工作熱情,達(dá)成團隊目標(biāo)
－讓團隊成員成功,留住有價值員工 
案例研討：我的下屬主管李天霞被其員工投訴！
問題：李天霞是合格的管理者嗎？我如何處理才能爭取多贏結(jié)果？ 

單元二、柔性管理的啟端—良好的員工關(guān)系
1、員工關(guān)系的開始
情景分析：張經(jīng)理的秘密武器
課堂研討：如何做到員工動態(tài)管理?
2、員工關(guān)系維護與應(yīng)延伸
3、員工關(guān)系培養(yǎng)運作要領(lǐng)
問題共創(chuàng)：領(lǐng)導(dǎo)與下屬如何建立伙伴關(guān)系？
4、員工關(guān)系管理的最終實踐--員工心理契約
5、員工精神激勵
6、 如何糾正員工問題行為？（問題員工管理）
工具：問題員工處理表

單元三、建立員工信心信任的心態(tài)管理
1、員工需求心理分析
2、員工需求心理不滿的行為特征
3、如何處理員工抱怨？
4、面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
5、如何啟發(fā)員工？
6、指責(zé)與批評應(yīng)注意事項
工具：員工心談步驟表
實務(wù)演練：啟發(fā)員工積極性的面談技巧
 
單元四、塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境
1、工作環(huán)境與個人心理的互動
2、如何塑造積極的工作環(huán)境？
－STROKE技巧
－心靈互動機制
－*館模式
3、團隊的支持力與個人信念
情景分析：林主管的快樂哲學(xué)
4、創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
5、組織員工喜歡參與的團建活動
6、*館的運作程序
實務(wù)演練：組織環(huán)境改造的對談(*館)

單元五、建立員工心理輔導(dǎo)機制
1、員工心理健康與組織管理
2、心理輔導(dǎo)的角色作用
問題共創(chuàng)：管理者在員工心理輔導(dǎo)的任務(wù)與角色
問題共創(chuàng)：員工為什么沒有歸屬感？
3、心理面談的三個層次
第一層：了解當(dāng)事人的表面信息
第一層：掌握當(dāng)事人深層心理狀態(tài)
第一層：對當(dāng)事人進(jìn)行心理輔導(dǎo)(基本)
4、對員工心理輔導(dǎo)基本溝通策略
5、員工心理輔導(dǎo)的形式
6、自我檢視：現(xiàn)有的作為
工具：從問題解決到欣賞式探詢

單元六、跳出自我，移情溝通
1、應(yīng)避免的溝通情景
2、提升溝通的層次
3、溝通的心理功能
4、基本溝通策略四階段
－建立關(guān)系
－自我探索
－采取行動
－結(jié)束階段
5、有效溝通的技巧
－觀察
－表達(dá)
－傾聽
－反饋
6、同理心在移情溝通的積極作用
情景分析與角色演練：同理心的運用與同理心回應(yīng)技巧
 
單元七、知人善任，充分授權(quán)
案例導(dǎo)入：管理者在授權(quán)時最容易犯的錯誤
1、管理者對授權(quán)的誤解
2、授權(quán)對管理者的好處
3、管理者不愿授權(quán)的原因
4、權(quán)責(zé)利對等
案例：管理者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作與管理者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
工具：管理者授權(quán)的特點表
5、任用好部屬的藝術(shù)與訣竅（身教重于言教、找對人,放對位置,做對事）
6、有效授權(quán)的七個步驟
案例：授權(quán)方略—OPERA模型
工具：“3R”式授權(quán)

單元八、績效靠人 ，激勵為先
1、激勵認(rèn)知的障礙？
2、激勵的關(guān)鍵時刻
3、抓住激勵的驅(qū)動點
4、探尋激勵的創(chuàng)新點
問題共創(chuàng)：如何掌握激勵人心的技巧？
5、“激勵”最簡單的定義：調(diào)動員工的積極性
激勵模式1：你自己發(fā)散出一種激勵效果。
激勵模式2：你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。
激勵模式3：有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。
6、好性格決定好領(lǐng)導(dǎo)
問題共創(chuàng)：壓力與情緒對柔性管理工作的影響？
問題共創(chuàng)：如何創(chuàng)造管理者情商影響力？

【課程總結(jié)】--如何復(fù)制成功？ 
總結(jié)與自評：提升個人管理核心能力的路徑
鐵三角練習(xí)：找到另外2個伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的管理實踐輸出與能力提升計劃

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