美容院院長(zhǎng)培訓(xùn)

一. 課程背景:
任何行業(yè)的銷(xiāo)售,成交就是100分,不成交就是0分,不存在1分和99分之說(shuō),而成交一定有方法,一家店的業(yè)績(jī)要提升,必須做對(duì)三件事,第一. 提高進(jìn)店率;第二. 提高成交率,第三.提高回頭率.三者缺一經(jīng)營(yíng)都不可能長(zhǎng)久!而如何做對(duì)這三件事情,就是本課程所講的精華之所在,敬請(qǐng)期待!

二．授課方式：
激情授課 精彩互動(dòng) 案例分析 模擬訓(xùn)練

三．培訓(xùn)對(duì)象： 美容師 院長(zhǎng) 美導(dǎo) 店面老板等

四．培訓(xùn)目的及效果：
1.樹(shù)立正確的銷(xiāo)售觀念
2.掌握標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程
3.培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售能力

五．培訓(xùn)課綱:
第一章節(jié): 瘋狂拓客
1.業(yè)績(jī)提升的三大秘訣？
2.派單拓客的秘訣—不一樣的派單？
3.合作拓客法---若干合作拓客的方法？
4.有效宣傳拓客法?
5.展示拓客法?

第二章節(jié): 迎賓接待
1 店里沒(méi)顧客時(shí)美容師應(yīng)該做什么？
2 美容師錯(cuò)誤的行為有哪些？
2 目前的迎賓語(yǔ)有哪些不足？
3 正確的迎賓語(yǔ)和動(dòng)作是什么？
5 如何吸引顧客進(jìn)店？

第三章節(jié): 建立信賴(lài)
1 顧客對(duì)你沒(méi)有信賴(lài), 就沒(méi)有銷(xiāo)售
2 建立信賴(lài)感的十大方法---讓顧客迅速喜歡上你
3 贊美的核心要素有哪些?
4 不同的傾聽(tīng)技巧---建立信賴(lài)的”殺手锏”
5. 人際溝通的三大要素決定你的成敗

第四章節(jié): 發(fā)掘需求
1 什么是顧客的需求？需求本質(zhì)分析！
2 你介紹的那么好,為什么還是不成交？
3 在沒(méi)有找到顧客的需求之前,你的產(chǎn)品和服務(wù)毫無(wú)價(jià)值
4 發(fā)問(wèn)找到需求, 正確發(fā)問(wèn)的技巧？
5 問(wèn)問(wèn)題的三原則？

第五章節(jié): 介紹說(shuō)明
1 介紹產(chǎn)品的FAB法則？
2 切記: 顧客買(mǎi)的是好處 而不是成分
3 找到顧客的類(lèi)型,讓溝通立即變得非常容易!
4 人類(lèi)行為的動(dòng)機(jī)是什么？
5 產(chǎn)品介紹時(shí)的注意事項(xiàng)？

第六章節(jié): 異議處理
1 如何正確對(duì)待顧客異議與抗拒？
2 處理顧客異議的方法是什么？
3 顧客抗拒類(lèi)型及對(duì)策？
4 處理價(jià)格異議的方法？
5 處理價(jià)格異議常見(jiàn)的話術(shù)？

第七章節(jié): 締結(jié)成交
1 成交的關(guān)鍵：敢于成交
2 成交時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤？
3 成交的信號(hào)有哪些？
4 成交的方法有哪些？
5成交時(shí)的注意事項(xiàng)？

第八章節(jié): 客戶服務(wù)
1 處理顧客投訴的錯(cuò)誤行為？
2 份內(nèi)的服務(wù)只能讓顧客滿意, 份外的服務(wù)才能讓顧客感動(dòng)
3 什么服務(wù)才是感動(dòng)的服務(wù)？
4沃爾瑪服務(wù)法則？
5 銷(xiāo)售力就是影響力！

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