4s店績效管理培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
4S店店長

課程簡介
課程大綱：
第一講：4s店績效管理概述與實(shí)務(wù)
4s店績效考核中常見的十大誤區(qū)
1、像我
2、盲點(diǎn)
3、定勢
4、從眾心理
5、趨中趨勢
6、暈輪效應(yīng)
7、政治壓力
8、相比錯(cuò)誤
9、寬厚性誤差
10、嚴(yán)厲性誤差
八、六步走出4s店績效誤區(qū)
1、達(dá)成目標(biāo)有方法——方法比激勵(lì)更重要
2、人人頭上有指標(biāo)——輕松實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理
3、見人見數(shù)有量化——績效考核自動(dòng)自發(fā)
4、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有狂喜——群策群力愿景拆分
5、績效管理有循環(huán)——持續(xù)產(chǎn)生更高績效
6、年度目標(biāo)有責(zé)任——績效模式成功保障
二、績效管理的四大基本原則
1、科學(xué)、簡便原則
2、客觀、公正原則
3、合乎成本的原則
4、正視人性特點(diǎn)的原則
案例：某4s店的員工績效管理計(jì)劃
三、績效管理的六大環(huán)節(jié)
1、組織梳理
2、戰(zhàn)略梳理
3、指標(biāo)梳理
4、績效輔導(dǎo)
5、績效面談
6、績效激勵(lì)
分享：績效*——“投入—過程—產(chǎn)出”
四、五位一體的績效管理模式
1、目標(biāo)設(shè)置——4大層面：戰(zhàn)略-經(jīng)營-業(yè)務(wù)-崗位
2、目標(biāo)分解——4大體系：區(qū)域-企業(yè)-部門-崗位
3、目標(biāo)量化——4大維度：數(shù)字-質(zhì)量-成本-時(shí)間
4、量化考核——4大模塊：指標(biāo)-量表-制度-方案
5、薪酬設(shè)計(jì)——4大角度：戰(zhàn)略-業(yè)務(wù)-行業(yè)-人員
五、績效激勵(lì)模式的天龍八部
1、設(shè)定工作目標(biāo)
2、完善工作體系
3、改善工作條件
4、培育工作氛圍
5、設(shè)計(jì)合理薪酬
6、進(jìn)行充分授權(quán)
7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
8、完善晉升制度
六、績效管理的五大輔助制度
1、責(zé)任制度
2、信息制度
3、回饋制度
4、獎(jiǎng)勵(lì)制度
5、訓(xùn)練制度
案例：成功績效管理的12大要點(diǎn)
十一、“平衡計(jì)分卡”考核工具
1、平衡計(jì)分卡的引出和發(fā)展軌跡
2、平衡積分卡四類KPI指標(biāo)的意義
3、平衡計(jì)分卡四類考核指標(biāo)樣例
4、IT類企業(yè)平衡計(jì)分卡考核實(shí)例
分組演練：分組設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡
十四、績效評(píng)估過程
1、績效評(píng)估模式
2、設(shè)定期望目標(biāo)
3、討論工作要求
4、問題解決方法
十二、考核，未終結(jié)
1、維護(hù)機(jī)制——績效考核結(jié)果申訴和處理
2、結(jié)果分析——確定個(gè)體員工的位置落差
3、論功行賞——考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬管理
4、績效改進(jìn)——發(fā)現(xiàn)，解決、總結(jié)各問題
5、前程規(guī)劃——考核結(jié)果應(yīng)用于個(gè)人發(fā)展
6、人事決策——考核結(jié)果應(yīng)用于人員配置
案例：棘手的低績效員工處理
十五、4s店績效面談技巧
1、績效面談的意義
2、績效面談的實(shí)施步驟
3、績效面談的注意事項(xiàng)
4、績效面談成功的技巧
5、績效面談?wù)系K剖析與解決
案例分析：某4s店績效面談案例分析

第二講：汽車4S店績效管理運(yùn)作系統(tǒng)
一、汽車4S店部門設(shè)置與目標(biāo)
1、部門工作目標(biāo)
2、部門職責(zé)設(shè)置
3、部門績效目標(biāo)
二、汽車4S店崗位設(shè)置與目標(biāo)
1、崗位工作內(nèi)容
2、崗位職責(zé)配置
3、崗位績效目標(biāo)
三、汽車4S店績效管理的技術(shù)
1、績效考核模型
2、績效考核技術(shù)

第三講：汽車4S店績效管理流程
一、汽車4S店績效管理流程系統(tǒng)
1、績效目標(biāo)和計(jì)劃
2、績效實(shí)施
3、績效考核
4、績效反饋
5、績效考核結(jié)果的應(yīng)用
二、汽車4S店績效管理機(jī)構(gòu)設(shè)置
1、績效考核組織
2、績效管理組織
3、績效執(zhí)行組織
三、汽車4S店績效考核測評(píng)模式
1、目標(biāo)管理法
2、360度考核法
3、平衡計(jì)分卡
4、評(píng)價(jià)中心法
四、汽車4S店績效管理激勵(lì)模式
1、設(shè)定工作目標(biāo)
2、完善工作體系
3、培育工作氛圍
4、設(shè)計(jì)合理薪酬
5、進(jìn)行充分授權(quán)
6、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
7、完善晉升制度

4s店績效管理培訓(xùn)