管理者社交禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
禮儀是無處不在的，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，它可以增強(qiáng)人與人之間的認(rèn)可程度，它可以讓各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施錦上添花。它的作用太多太多了，以至于很多企業(yè)新員工入職即開始學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀，新晉管理者還要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀與社交禮儀，其實(shí)目的很明確，就是讓本公司的人能達(dá)到預(yù)期的社交水平。
-明白握手時(shí)誰先出手
-掌握介紹的先后順序
-清楚西裝的扣子不同場(chǎng)合的系法
-掌握西裝搭配的三一定律
-了解參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)桌牌的擺放順序
-掌握乘坐交通工具的商務(wù)禮儀
-把員工培養(yǎng)成有理有節(jié)、溫文爾雅的員工
-讓管理者成為通書達(dá)禮、禮賢下士的領(lǐng)導(dǎo)

【課程收益】
-學(xué)習(xí)儀態(tài)的6種禮儀
-掌握職場(chǎng)著裝的六大忌諱
-掌握接待的7種禮儀
-學(xué)習(xí)國(guó)際通用的6種交往禮儀
-輕松應(yīng)對(duì)各種活動(dòng)的常用禮儀
-提升員工個(gè)人修養(yǎng)與素質(zhì)
-提升管理者應(yīng)對(duì)會(huì)議、宴請(qǐng)、媒體的技能

【課程特色】基礎(chǔ)，職場(chǎng)必備；科學(xué)，容易操作；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、經(jīng)理、經(jīng)理助理、班組長(zhǎng)

【課程大綱】
一、禮儀的基本知識(shí)
1.禮儀的含義與歷史
案例：孔融的結(jié)局、孟子休妻
2.禮儀的含義、特征與作用
3.禮儀的基本原則

二、人員形象塑造 
（一）儀態(tài)禮儀
1.站姿的禮儀
2.坐姿的禮儀
演練：男、女士坐姿
3.走姿的禮儀
4.蹲姿的禮儀
5.手勢(shì)的禮儀
演練：手勢(shì)禮儀
6.表情的禮儀
（二）儀容禮儀
1.頭發(fā)
2.面部
3.手部手臂
演練：小組互檢
（三）服務(wù)服飾禮儀
1.職場(chǎng)人員穿著的SOR原則
2.職場(chǎng)著裝的六大忌諱
3.著裝要遵守成規(guī)
4.西服的穿著要求
5.襯衣的穿著要求
6.皮鞋的穿著要求
7.襪子的穿著要求
8.領(lǐng)帶的穿著要求
9.首飾的佩戴要求
演練：領(lǐng)帶的打法

三、辦公禮儀
（一）接待禮儀
1.辦公室禮儀
工具：禮貌待人五步法
2.握手的禮儀
演練：握手禮儀
3.介紹禮儀
演練：公司領(lǐng)導(dǎo)和廠家領(lǐng)導(dǎo)的介紹
4.名片禮儀
5.電話禮儀
6.迎送禮儀
-規(guī)格確定
-流程確定
-迎送細(xì)節(jié)
7.位次禮儀
8.乘車禮儀
（二）會(huì)議禮儀
1.會(huì)議禮儀
-會(huì)前
-會(huì)中
-會(huì)后
2.簽約禮儀
演練：安排座位
（三）宴請(qǐng)禮儀
1.宴請(qǐng)方式
-禮儀
-友誼
-工作
2.宴請(qǐng)形式
-宴會(huì)
-招待會(huì)
-茶會(huì)
-工作餐
3.宴會(huì)座次安排
-通知方式
-中餐餐桌座次安排
4.餐具禮儀
知識(shí)點(diǎn)：筷子的正確用法與禁忌、骨碟的南北差異
5.點(diǎn)餐禮儀
6.就餐禮儀

四、提升自我修養(yǎng)
（一）不失足于人
1.習(xí)慣決定修養(yǎng)
2.不因?qū)Ψ降淖鸨笆Я诵摒B(yǎng)
（二）不失色于人
1.得意不忘形，失意不失志
2.控制情緒有多難
3.沖動(dòng)的標(biāo)簽不再適合你
（三）不失口于人
1.口上過癮積怨于心
2.常用贊美和認(rèn)同而不是爭(zhēng)執(zhí)
3.不同意見應(yīng)對(duì)方式
工具：“yes—but”法
（四）提升修養(yǎng)的方法
1.注重閱讀，要不斷地讀書和學(xué)習(xí)
2.注重實(shí)踐，要不斷地經(jīng)歷和爬升
3.注重自省，要不斷地總結(jié)和反思

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