全面管理技能提升課程

課程背景
作為新任主管、經(jīng)理，您是否會(huì)常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 
為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？
今天的管理者正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。
許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因?yàn)楣ぷ鞒錾?，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
授課老師突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將先進(jìn)的學(xué)導(dǎo)式理念引入到此次培訓(xùn)課程中，給新任主管、經(jīng)理一個(gè)工作的全景圖，幫助新任主管、經(jīng)理全面理解管理的內(nèi)涵，系統(tǒng)地檢視管理盲點(diǎn)，由內(nèi)而外地提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。

課程收益
使新任主管、經(jīng)理全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念；
清楚地認(rèn)知作為新任主管、經(jīng)理的角色和素質(zhì)模型，使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，帶動(dòng)組織整體效能發(fā)揮；
分析新任主管、經(jīng)理壓力的來(lái)源及典型癥狀，掌握不良情緒壓力的緩解之道；
了解管理者應(yīng)具備的良好職業(yè)心態(tài)，探索、掌握自己獨(dú)特的心態(tài)模式；
了解新時(shí)期人際關(guān)系特點(diǎn)，掌握有效溝通的方法、技巧；
解析跨部門溝通問(wèn)題的根源，掌握跨部門溝通的能力與協(xié)作技巧；
了解團(tuán)隊(duì)規(guī)則與角色，掌握打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的主要方法；
分析時(shí)間浪費(fèi)的原因，了解時(shí)間管理的重要性，學(xué)會(huì)高效時(shí)間管理的六步七訣；
掌握會(huì)議管理的工具和技巧，把會(huì)議參與者的注意力集中到影響圈內(nèi)；
了解創(chuàng)意思維的形式、技法，掌握提高創(chuàng)意思維能力的基本途徑；
培養(yǎng)與強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)，掌握主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法和工具。

課程大綱：
一、新任主管、經(jīng)理的角色認(rèn)知與職業(yè)化塑造
新任主管、經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)
新任主管、經(jīng)理的責(zé)任與正向思考的態(tài)度
新任主管、經(jīng)理的能力要求和素質(zhì)模型
*效應(yīng)：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯(cuò)誤
職業(yè)化的內(nèi)涵
-職業(yè)技能
-職業(yè)形象
-職業(yè)意識(shí)
-職業(yè)態(tài)度
-職業(yè)道德
新任主管、經(jīng)理職業(yè)化塑造的四大步驟

二、新任主管、經(jīng)理的壓力與情緒管理技巧
自身壓力的來(lái)源分析
負(fù)性壓力的典型癥狀
實(shí)際應(yīng)用：對(duì)壓力進(jìn)行評(píng)估
情緒壓力的分解：把壓力畫(huà)出來(lái)
-了解人的大腦
-思維導(dǎo)圖
不良情緒壓力的緩解之道
-找到壓力來(lái)源
-了解你自己
-正確看待壓力，找出適宜的壓力水平
-運(yùn)用策略和行動(dòng)獲得適宜壓力水平
-心理技巧
-身體放松技巧
行動(dòng)計(jì)劃：如何化壓力為動(dòng)力

三、新任主管、經(jīng)理的良好心態(tài)模式
心態(tài)決定成功
獨(dú)特的心態(tài)模式
-心態(tài)是真正的主人
-人不能成為環(huán)境的傀儡
-別被消極的情緒“纏繞” 
-把心態(tài)調(diào)整到*狀態(tài)
清除消極的思想垃圾
案例分析：觸發(fā)積極心情的“信號(hào)鐘” 
獲得內(nèi)省力的機(jī)會(huì)
實(shí)際應(yīng)用：自我激勵(lì)的“黃金”步驟
新任主管、經(jīng)理的五大心態(tài)危機(jī)
-定位模糊
-目標(biāo)缺失
-動(dòng)力失滯
-情感滯結(jié)
-健康焦慮
新任主管、經(jīng)理應(yīng)有的七大心態(tài)
-歸零心態(tài)
-成長(zhǎng)心態(tài)
-老板心態(tài)
-超我心態(tài)
-陽(yáng)光心態(tài)
-共贏心態(tài)
-感恩心態(tài)
新任主管、經(jīng)理的五大心態(tài)管理法則
-認(rèn)知法則
-溝通法則
-激情法則
-聚焦法則
-誠(chéng)愛(ài)法則

四、新任主管、經(jīng)理的人際關(guān)系與溝通技巧
正確看待人際關(guān)系
處理人際關(guān)系的法則
案例分析：新時(shí)期人際環(huán)境的特點(diǎn)
人際沖突中的全局觀和前瞻性思維
實(shí)務(wù)指南：處理人際難題的幾種策略
溝通與溝通障礙 
案例分析：溝通中存在的“信息漏斗”
溝通的五種障礙
-第一印象
-刻板印象
-暈輪效應(yīng)
-近因效應(yīng)
-假定相似性
改進(jìn)溝通的主要方法 
實(shí)務(wù)指南：高效溝通的六步驟
怎樣與上司溝通 
-向上司匯報(bào)與請(qǐng)示的程序 
-與各種性格的上司打交道 
怎樣與同級(jí)溝通
求同存異，善于取舍——溝通異議處理

五、新任主管、經(jīng)理的跨部門溝通與協(xié)作技巧
案例分析：不容忽視的“部門墻”
跨部門溝通問(wèn)題的根源
跨部門溝通的三大原則
跨部門溝通的能力與技巧
實(shí)際應(yīng)用：建立橫向的溝通機(jī)制
部門間異議的正確處理
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失??？
跨部門合作成功的決定因素
實(shí)際應(yīng)用：建立完善的責(zé)任體系

六、新任主管、經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與執(zhí)行力塑造
案例分析：為什么團(tuán)隊(duì)越來(lái)越普遍？
團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式
執(zhí)行力的含義與誤區(qū)
企業(yè)執(zhí)行難的三大原因
執(zhí)行力塑造的四大核心
-意識(shí)
-科學(xué)
-流程
-文化 
塑造執(zhí)行力的核心流程

七、新任主管、經(jīng)理的時(shí)間管理技巧
時(shí)間的特性與時(shí)間管理
實(shí)務(wù)指南：你的時(shí)間資產(chǎn)計(jì)算圖
缺乏時(shí)間管理的危害性
了解你的時(shí)間管理現(xiàn)狀
-你的大部分時(shí)間在干什么？
-你的關(guān)鍵時(shí)間放在最重要的事情上了嗎？
-疲于奔命與有限的精力
實(shí)務(wù)指南：怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象
時(shí)間失控的原因
第四代時(shí)間管理
如何跨越時(shí)間陷阱
制定你的時(shí)間計(jì)劃
-確定優(yōu)先處理的工作
-如何確定優(yōu)先處理的目標(biāo)
實(shí)務(wù)指南：如何克服“拖延”的不良習(xí)慣
時(shí)間管理策略與工具
時(shí)間管理的核心六步驟
實(shí)務(wù)指南：時(shí)間規(guī)劃技巧——甘特圖技術(shù)

八、新任主管、經(jīng)理的會(huì)議管理技巧
會(huì)議管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
消極被動(dòng)的會(huì)議模式
積極主動(dòng)的會(huì)議專注于影響圈
實(shí)際應(yīng)用：怎樣將會(huì)議參與者的注意力集中到影響圈內(nèi)？
會(huì)議主持人——如何擴(kuò)大你的影響圈
主持人的會(huì)議管理技巧 
-傾聽(tīng)技巧
-講話技巧
-情景模擬
會(huì)議參與者——如何擴(kuò)大你的影響圈
-面對(duì)可直接控制的問(wèn)題的處理原則
-面對(duì)可間接控制的問(wèn)題的處理原則
-面對(duì)無(wú)法控制的問(wèn)題的處理原則
會(huì)議中的溝通與反饋技巧
會(huì)議管理工具
-積極主動(dòng)的“刺激與回應(yīng)”模式
-影響圈
-時(shí)間線

九、新任主管、經(jīng)理的創(chuàng)意思維訓(xùn)練
創(chuàng)意思維的界定及誤區(qū)
課堂練習(xí)：測(cè)測(cè)你的創(chuàng)意思維能力如何？
創(chuàng)意思維的五個(gè)階段
-第一步：確認(rèn)問(wèn)題
-第二步：分析原因
-第三步：醞釀對(duì)策
-第四步：方案選擇
-第五步：結(jié)果評(píng)價(jià)
創(chuàng)意思維的基本形式
-推理與判斷
-比較與分類
-分析與綜合
-抽象與概括
-歸納與演繹
-想象與聯(lián)想
-直覺(jué)與靈感
-逆向思維與側(cè)向思維
-發(fā)散思維與集中思維
創(chuàng)意思維的基本技法
-原點(diǎn)回歸法
-檢核表法
-列舉法
-演變法
-形態(tài)分析法
提高創(chuàng)意思維能力的基本途徑
-培養(yǎng)創(chuàng)意品質(zhì)
-弱化思維定勢(shì)
-開(kāi)發(fā)思維視角
-挖掘思維潛能

十、新任主管、經(jīng)理的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與改善技巧
問(wèn)題界定與問(wèn)題意識(shí)
如何培養(yǎng)與強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)
面對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的心態(tài)
案例分析：為何工作中存在大量問(wèn)題卻視而不見(jiàn)，解而不除？
影響問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決的10大錯(cuò)誤觀念
主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法和工具
-三不法
-6W1H法
-4M1E法
-六大任務(wù)法
分析及確認(rèn)問(wèn)題的技巧
-排列圖法
-因果圖法
新任主管、經(jīng)理解決問(wèn)題的5個(gè)維度
解決問(wèn)題的基本流程
有效解決問(wèn)題的原則和技巧
-創(chuàng)造性解決問(wèn)題應(yīng)遵循的原則
-省力化、合理化與自動(dòng)化
-頭腦風(fēng)暴法
案例分析：摘取*的麥穗與壺中之酒
工作改善的程序與技巧
工作改善的方法
-剔合排簡(jiǎn)法：剔除、合并、重排、簡(jiǎn)化
-工作改善的12要點(diǎn)法

全面管理技能提升課程