依靠團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題課程

【課程背景】
什么是問(wèn)題，怎么才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？為什么提出了問(wèn)題卻難以找出解決問(wèn)題的辦法？研討問(wèn)題時(shí)為什么總是謀而無(wú)決，決而無(wú)斷？怎么才能更有效率的研究問(wèn)題、形成問(wèn)題解方案？
行動(dòng)學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式，是以問(wèn)題解決為導(dǎo)向的、在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)和掌握問(wèn)題解決方法的學(xué)習(xí)過(guò)程。問(wèn)題分析與解決就是一種典型的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，是帶著問(wèn)題行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中行動(dòng),又在行動(dòng)中深化,在深化中形成解決問(wèn)題成果的過(guò)程;是將組織需求、崗位需求、個(gè)人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法;是提高學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性,在實(shí)踐中提高學(xué)習(xí)者能力的培訓(xùn)方法。
本課程作為基本的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，可用于高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場(chǎng)管理改善、績(jī)效提升、技術(shù)問(wèn)題診斷等多個(gè)方面的問(wèn)題分析與解決方案制定。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式的問(wèn)題分析與解決方法；
2、提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力與水平；
3、在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)形成工作實(shí)際問(wèn)題的解決方案，培訓(xùn)成果即時(shí)呈現(xiàn)
【課程對(duì)象】該課程適用于各個(gè)層次的管理人員和員工

【課程大綱】
第一講：如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？——形成問(wèn)題意識(shí)
一、什么是問(wèn)題
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：期望與現(xiàn)狀的差距
2、提出真問(wèn)題：屬于自身解決范疇的問(wèn)題
3、辨別問(wèn)題類型：外因型和內(nèi)因型
二、提出問(wèn)題
1、定位問(wèn)題：空間與時(shí)間
2、定義問(wèn)題式課題：偏差式問(wèn)題課題描述
3、問(wèn)題誤區(qū)
三、問(wèn)題分析與解決結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)
1、結(jié)構(gòu)化工具操作
2、問(wèn)題分析解決結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

第二講：?jiǎn)栴}是什么？——問(wèn)題情景描述
一、問(wèn)題情景分析方法
1、客觀性描述問(wèn)題情景
2、剝洋蔥描述法
3、數(shù)字描述法
4、圖表描述法
二、問(wèn)題情景分析訓(xùn)練
1、問(wèn)題背景描述
1）提出期望狀態(tài)
2）描述現(xiàn)實(shí)狀態(tài)
2、圓桌會(huì)議：提出實(shí)際工作問(wèn)題
3、群策群力：匯集共性問(wèn)題
4、問(wèn)題細(xì)化、具體化
三、完成問(wèn)題情景分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問(wèn)題情景描述成果

第三講：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？——問(wèn)題原因分析
一、問(wèn)題原因分析方法
1、YY遞推法
2、比較法
3、因果分析法
4、邏輯樹(shù)法
二、問(wèn)題原因分析練習(xí)
1、群策群力：發(fā)現(xiàn)和論證可能的原因
2、團(tuán)隊(duì)共識(shí)：匯集問(wèn)題共性原因
3、問(wèn)題原因緊要程度區(qū)分
4、*法：小組交流
三、完成問(wèn)題原因分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問(wèn)題原因分析成果

第四講：?jiǎn)栴}怎么解決？——制定問(wèn)題解決措施
一、問(wèn)題解決措施制定方法
1、將問(wèn)題原因轉(zhuǎn)化為問(wèn)題解決決策目標(biāo)
2、確定問(wèn)題解決目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：限定性標(biāo)準(zhǔn)和期望性標(biāo)準(zhǔn)
3、制定問(wèn)題解決備選措施與方案
4、問(wèn)題解決措施類型分析
1）預(yù)防性措施與促進(jìn)性措施
2）應(yīng)急性措施和利用性措施
二、問(wèn)題解決措施制定練習(xí)
1、確定問(wèn)題解決目標(biāo)：限定目標(biāo)和期望目標(biāo)
2、群策群力：制定問(wèn)題解決措施
3、團(tuán)隊(duì)共識(shí)：匯集問(wèn)題解決共性措施
4、問(wèn)題解決措施收益矩陣分析
5、問(wèn)題解決措施實(shí)施排序
6、*法：小組交流
三、完成問(wèn)題解決措施決策制定結(jié)構(gòu)化操作，形成問(wèn)題解決措施成果

第五講：?jiǎn)栴}何時(shí)能解決？——制定行動(dòng)計(jì)劃
一、問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃制定方法
1、將問(wèn)題解決措施排序轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃流程與步驟
2、確認(rèn)行動(dòng)步驟關(guān)鍵環(huán)節(jié)、實(shí)施人、起始時(shí)間、監(jiān)督人
3、行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4、計(jì)劃改進(jìn)
二、制定行動(dòng)計(jì)劃練習(xí)
1、制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施日程表
2、行動(dòng)計(jì)劃資源配置
3、*法：小組交流
三、完成問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃結(jié)構(gòu)化操作練習(xí)，形成問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃成果

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