思維與溝通培訓(xùn)

【課程背景】
對工作人員來說，良好的人際與溝通能力是一堂必修課，工作沒有信息就不可能做出決策，而信息只能通過溝通得到。一旦需要做出決策，還需要進行溝通與執(zhí)行，否則，這項決策將很難實施，而執(zhí)行中人際的溝通與協(xié)作顯得尤為關(guān)鍵。
同時在實際工作過程中，我們都需要運用創(chuàng)新思維模式去解決各種問題，但卻常遇見許多難題如：
思維不完整，在解決問題時難以作全面思考；
偏重于邏輯思維，容易造成決策緩慢刻板；
偏重于發(fā)散思維，雖處事靈活、決策快，但風(fēng)險大；
該課程基于“*”理論基礎(chǔ)，將有效的創(chuàng)新工具傳教授學(xué)員，這些工具分布在創(chuàng)新思維解決問題的各個階段，具有極強的實用性和從而幫助學(xué)員掌握在解決問題的不同階段，使用不同的思維創(chuàng)新和決策工具。

【課程意義】
1.學(xué)會如何與不同類型的人建立信任，實現(xiàn)個性化高效溝通
2.有效提升組織人際與溝通效率
3.培養(yǎng)創(chuàng)新意識，應(yīng)用創(chuàng)新技巧解決問題
4.將新創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為可實施的解決方案
5.應(yīng)用集體智慧解決工作難題，尋找新的機遇
6.掌握創(chuàng)新思維問題解決的步驟，掌握創(chuàng)新的方法和工具

【課程對象】
中層干部、創(chuàng)新管理者

【授課形式】
老師講解+互動討論+現(xiàn)場練習(xí)+視頻教學(xué)

【課程大綱】
第一單元有效溝通
模塊一、認(rèn)識溝通
1、為什么要成為高效溝通高手
1.1獲得他人的助力
1.2消除他人的阻力
2、成為高效溝通高手的三點
2.1日程得以推動（推動日程）
2.2關(guān)系得以強化（強化關(guān)系）
2.3見識得到分享（分享見識）
3、如何主控溝通進程
3.1強力溝通的先決條件是和諧氣氛
3.2有效果比有道理更重
3.3溝通的方式不能一成不變

模塊二、溝通的基本技術(shù)
1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源
1.1溝通模型與溝通漏斗
1.2由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙
1.3由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙
2、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術(shù)
2.1如何運用發(fā)問，主控溝通進程，影響他人
2.2如何運用傾聽，增進彼此關(guān)系，推動溝通進展
2.3案例與互動訓(xùn)練
3、溝通效果急劇提升的秘訣
3.1善用故事
3.2贊美的具體化
3.3引用第三方觀點（客戶見證）
3.4運用比喻和類比
3.5使用圖片、表格和錄像

模塊三、實現(xiàn)個性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動關(guān)系
1.1每一個人際關(guān)系中，都有一個情感賬戶
1.2消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評、指責(zé)和抱怨
1.3增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認(rèn)可
2、性格分析的高級工具：四季性格分類法
春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略

模塊四、提升組織溝通效率
1、如何與下級實現(xiàn)高效溝通
2、如何與上級實現(xiàn)高效溝通
3、如何進行跨部門溝通與協(xié)作
4、提高人際關(guān)系與溝通績效的九大法則

第二單元創(chuàng)新思維
模塊一、創(chuàng)新思維開發(fā)
創(chuàng)新定義
1.1創(chuàng)新的經(jīng)濟學(xué)解釋
心智模式
2.1心智模式的形式
2.2心智模式的作用
慣性形成
3.1教育的“三只鴨子”
3.2ABC理論

模塊二、發(fā)散思維工具
思維導(dǎo)圖法
【練】放射性思考：我是誰？
十二個一和田思維訓(xùn)練法
【例】自行車的和田思維訓(xùn)練
隨機詞法
【練】創(chuàng)新思維訓(xùn)練游戲
設(shè)問聯(lián)想法5W2H
【練】5X5探索“生活”
5、交叉點法
6、scamper法

模塊三、收斂思維工具
點投法
1.1點投法的意義
1.2點投法的規(guī)則
矩陣法
2.1矩陣法的意義和價值
2.2矩陣法的規(guī)則
【練】運用矩陣法對一周工作排序

模塊四、團隊創(chuàng)新思維工具
*
1.1*的來龍去脈
1.2*的游戲規(guī)則
掛圖漫游
1.1掛圖漫游應(yīng)用案例
1.2掛圖漫游規(guī)則介紹
【練】運用*討論公司最近的重要議題

思維與溝通培訓(xùn)