共情式溝通培訓(xùn)

課程背景：
溝通對(duì)于管理者而言，也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？我們希望真誠(chéng)地與員工溝通，可是心中的無(wú)名火卻時(shí)時(shí)在燃燒；溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？如何才能讓員工愿意聽(tīng)，并得到有效的反饋，最終得以解決問(wèn)題，提升績(jī)效？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？如何才能在進(jìn)行跨部門(mén)溝通時(shí)，健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場(chǎng)，并且為對(duì)方所接受？
溝通表達(dá)的過(guò)程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？我們也許語(yǔ)氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語(yǔ)言暴力隨之產(chǎn)生；語(yǔ)言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任，建立真誠(chéng)良好的關(guān)系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚(yú)之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚(yú)得水，建立良好的溝通習(xí)慣，以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場(chǎng)關(guān)系；讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。

課程特色：
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：職場(chǎng)心理學(xué)、組織行為學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；
定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)性：溝通管理相關(guān)的技巧和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)壓力管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

課程方式：
講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，*，行動(dòng)方案；

課程收益：
認(rèn)識(shí)現(xiàn)有溝通模式中存在的問(wèn)題，學(xué)習(xí)實(shí)踐同理心溝通的方法，建立職場(chǎng)中的信任關(guān)系，達(dá)成溝通目標(biāo)，解決問(wèn)題，減少溝通成本；
覺(jué)察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動(dòng)力和成因，建立起同理心溝通模式的習(xí)慣思維，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感，營(yíng)造和諧高效的職場(chǎng)關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)；

課程對(duì)象：
1. 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；
2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)；
3. 其他希望提升溝通技能，提高工作績(jī)效的人群；

課程大綱
第一講 感受對(duì)方的情緒，傾聽(tīng)理解對(duì)方，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
角色扮演：?jiǎn)T工遲到
溝通目標(biāo)的設(shè)置：解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)，建立合作關(guān)系；
為何很難做到認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方？
本能的自我辯白（被否定）
你是來(lái)找麻煩的（敵意心態(tài)）
人際關(guān)系的真諦：互惠共贏
如何訓(xùn)練傾聽(tīng)能力：同理心思維
心理學(xué)視頻：同理心 vs. 同情
視頻賞析：高材生初露端倪

第二講 向上健康溝通減少誤會(huì)：上下同欲者勝
影視賞析：混賬－以你為恥
感受自我的情緒感受：覺(jué)察自我的情緒狀態(tài)
自我當(dāng)責(zé)，減少抱怨
動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極、正向的意圖！
口頭禪：我還能做些什么？
洞悉領(lǐng)導(dǎo)的性格特征：尊重差異，接納個(gè)性；

第三講 如何實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的同理心溝通：同舟共濟(jì)者贏
職場(chǎng)溝通的目的是什么？
案例分析：辦公桌更換到底該找誰(shuí)？
如何面對(duì)部門(mén)間的溝通不暢？
承認(rèn)部門(mén)利益的合理性
思維格局：部門(mén)利益 vs. 公司利益（系統(tǒng)觀、整體觀）
因果思維法：競(jìng)爭(zhēng) vs. 合作？
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，利他思維：先付出，再求助
如何提出不同的見(jiàn)解？（感受+請(qǐng)求）
案例分析：對(duì)方不配合怎么辦？
先跟后帶：體會(huì)對(duì)方的感受和動(dòng)機(jī)，理解接納；
表達(dá)感受，但不發(fā)泄情緒
區(qū)分溝通中的評(píng)價(jià)：行為 vs. 人格
總結(jié)回顧Q&A

共情式溝通培訓(xùn)