溝通理念管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)大綱】
案例化：以案例為載體分享非暴力溝通理念知識與技能，有趣生動易于學(xué)習(xí)； 
實(shí)用性：通過12個(gè)+實(shí)用工具，明晰服務(wù)意識與技能提升的方向； 
系統(tǒng)性：通過4大維度、10個(gè)+知識點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)員的非暴力溝通思維及提升技巧。

第一模塊【認(rèn)識非暴力溝通】
一、溝通中常見的問題
1.不良溝通對我們有哪些傷害？
二、溝通背后的心智模式
1.原生家庭對我們的影響
2.視頻賞析：《幸福為什么那么難》
三、什么是非暴力溝通？
1.非暴力溝通的含義
2.暴力溝通背后的正面動機(jī)
四、非暴力溝通中的傾聽
1.傾聽的目的
2.不良傾聽的表現(xiàn)
3.正確的傾聽的方法
4.傾聽的力量

第二部分：非暴力溝通四要素
一、觀察
1.主觀評價(jià)帶來的溝通障礙
2.基于心智模式對他人的評價(jià)
3.超越二元對立：回歸整體的世界
4.放下“自我”（GET）
5.練習(xí)：區(qū)分觀察和評論
6.自我觀察的運(yùn)用
二、感受
1.人們更重視自己和他人的感受（體驗(yàn)更重于教育）
2.認(rèn)清感受的來源（信念系統(tǒng)）
3.學(xué)會與自己的感受相處，而不投射至外界
4.練習(xí)：與潛意識溝通技巧
5.表達(dá)感受的豐富詞語
三、需要
1.選擇的自己
2.生命健康成長的內(nèi)在動力
3.外在壓力與內(nèi)在動力
4.感受的表達(dá)方式
四、請求
1.如何明確地表達(dá)溝通目的
2.練習(xí)：請求與命令的差異
3.用愛的力量達(dá)成溝通目的---多贏

第三部分：非暴力溝通的運(yùn)用
一、被邀請狀態(tài)的溝通
1.觀察具體的行為
2.體會和理解對方感受
3.什么樣的需要導(dǎo)致了你那樣的感受
4.關(guān)切的傾聽那些請求，而不視為命令
二、主動發(fā)起的溝通
1.區(qū)分觀察與評價(jià)
2.體會和表達(dá)感受
3.關(guān)聯(lián)與表達(dá)需要
4.請求幫助
5.體會和理解對方感受和需要
三、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)
1.愛自己從不因?yàn)橐患∈仑?zé)怪自己開始—自省成長而不是自責(zé)
2.觀察具體的行為
3.體會和理解“過去的我”的感受和需要
4.自我寬恕
5.體會和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
6.充分愛生命而去克服困難滿足需要
7.練習(xí)：接受自己法
四、充分表達(dá)憤怒
1.停下來，呼吸
2.留意我們的指責(zé)
3.體會我們的感受
4.傾聽外界
5.表達(dá)感受和尚未滿足的需要
6.體會憤怒背后的正面意義
五、運(yùn)用強(qiáng)制力
1.運(yùn)用強(qiáng)制力，改變“行為”
2.體會我們的感受
3.表達(dá)感受和尚未滿足的需要
4.表達(dá)基于“愛”的請求
六、表達(dá)感謝
1.觀察對方做的事實(shí)
2.我們的感受如何
3.我們有哪些需要得到了滿足
4.表達(dá)感謝

第四部分：提升實(shí)踐能力
一、結(jié)構(gòu)化研討
1.生活中的案例
2.工作中的案例
二、學(xué)員答疑 

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