領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操培訓(xùn)

【課程背景】
有人說：“做得好是應(yīng)該的，我領(lǐng)導(dǎo)都不表?yè)P(yáng)我，總表?yè)P(yáng)尾巴都翹天上去了”！
有人說：“表?yè)P(yáng)就是夸唄，有什么技術(shù)含量又假又不實(shí)用”，是真的嗎？
不習(xí)慣表?yè)P(yáng)，每次表?yè)P(yáng)員工都覺得很假，到底如何表?yè)P(yáng)一個(gè)人才能讓對(duì)方感覺被看見？
有人說：“我不敢批評(píng)，怕發(fā)生沖突，雖然我是管理者，但下屬也是成年人，批評(píng)有點(diǎn)重吧？但不說下回還犯一樣的錯(cuò)誤，而且團(tuán)隊(duì)其他人也看著呢”到底該不該批評(píng)？
如何批評(píng)員工才能既不傷害TA、不引發(fā)攻擊性，又能讓TA真正認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并且有改進(jìn)？
下屬效率低，小活再三出錯(cuò)，開除不至于，留下忍不了，如何改善？
每次輔導(dǎo)完下屬總感覺TA似懂非懂，接下來到底能不能調(diào)整改善？如何改善？我別是白白浪費(fèi)了時(shí)間？
如何布置工作不僅能清晰明確，又能讓員工重視、理解、會(huì)執(zhí)行且執(zhí)行力強(qiáng)？
如何布置工作不僅能避免員工丟三落四，更能讓TA想在領(lǐng)導(dǎo)前面？
績(jī)效面談重要嗎？如何開展？不僅不會(huì)，還有點(diǎn)“不敢”
業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，現(xiàn)有人員能力跟不上，如何提升下屬的意愿與能力？什么場(chǎng)合溝通最合適？
管理是個(gè)大話題，管理方式、管理理念因人而異，因企業(yè)文化而異，在所有的管理場(chǎng)景中，管理者對(duì)下屬的反饋都必不可少，反饋一般分成正面反饋和建設(shè)性反饋，正面反饋常指下屬展現(xiàn)了好行為，管理者做的認(rèn)同表?yè)P(yáng)，建設(shè)性反饋常指下屬做得不好或者有偏差，管理者要糾正并給予正確的輔導(dǎo)。而現(xiàn)實(shí)的管理場(chǎng)景中更常出現(xiàn)的是，下屬做得好，管理者草草幾句“干得不錯(cuò)，繼續(xù)加油”不疼不癢，而建設(shè)性反饋更容易變成直接批評(píng)甚至人身攻擊，直接導(dǎo)致下屬行為不改變，心態(tài)更消極，管理者費(fèi)力且管理效能不高。
本課程將以教練理念為底色，運(yùn)用多種工具從贊美-看見行為、批評(píng)-推進(jìn)行動(dòng)、績(jī)效面談-達(dá)成目標(biāo)三種不同的管理場(chǎng)景切入，引出贊美、批評(píng)、績(jī)效面談的原則與方法，工具與步驟，在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幫助管理者通過案例和練習(xí)掌握三種賦能反饋的方法與步驟，實(shí)現(xiàn)真正地賦能員工，提升效能，達(dá)成績(jī)效。

【課程收益】
獲取3項(xiàng)能力：
提升管理者的人際容納度，能使管理者看見員工行為，捕捉員工優(yōu)秀表現(xiàn)并*表達(dá)的能力；
識(shí)別錯(cuò)誤認(rèn)知，指出錯(cuò)誤行為并糾正引導(dǎo)至正確方法的能力；
洞悉員工需求、聯(lián)結(jié)員工與公司目標(biāo)并推進(jìn)員工高績(jī)效達(dá)成目標(biāo)的能力。
運(yùn)用3類方法：
贊美的五種不同方法
私下批評(píng)、工作群/會(huì)議批評(píng)、重復(fù)犯錯(cuò)批評(píng)的3種方法與步驟
績(jī)效面談的方法、技巧、流程、步驟。
拓展認(rèn)知：是管理者和下屬更好地認(rèn)知“贊美、批評(píng)”都是基于合作關(guān)系，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而做出了不同行動(dòng)。
改變態(tài)度：使員工真正融入公司，使團(tuán)隊(duì)更具有凝聚力，實(shí)現(xiàn)員工與團(tuán)隊(duì)、公司一體雙贏。
改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓團(tuán)隊(duì)更有激情與能量，讓思考和行動(dòng)在員工身上真正發(fā)生。

【課程對(duì)象】
管幅20人以內(nèi)的中層管理者，儲(chǔ)備中層干部、部門經(jīng)理

【課程大綱】
第一模塊：贊美——看見行為
一、為什么團(tuán)隊(duì)里贊美的聲音那么少？——贊美，真的有必要嗎？
1、沒必要——狼性團(tuán)隊(duì)，吃肉就夠了，不搞矯情這一套
2、我害羞——我說著覺得酸，你聽著感覺假，何必呢？
3、我不會(huì)——高手贊美別人確實(shí)很厲害，但我總感覺自己說不到點(diǎn)子上，別再弄巧成拙
二、為什么要贊美？——贊美，到底有什么用？
1、對(duì)管理者來說：提升人際容納度
2、對(duì)組織來說：使團(tuán)隊(duì)更有激情與能量，氣氛輕松正向
3、對(duì)下屬來說：被看見，被激勵(lì)，繼續(xù)保持高績(jī)效行為，持續(xù)達(dá)成目標(biāo)
三、如何贊美？——愿意贊美別人，擁有贊美的能力和方法
1、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、場(chǎng)合與贊美對(duì)象的匹配，使贊美恰如其分，夸到心坎里
2、贊美的原則、內(nèi)容與誤區(qū)，使贊美正向積極，不落俗套
3、除語(yǔ)言以外的贊美具體的四種方法，使贊美靈活多樣，團(tuán)隊(duì)充滿活力
知識(shí)點(diǎn)：贊美的五種方法
輔助工具：尋人啟事、行為捕捉練習(xí)
案例：如何讓銷冠分享經(jīng)驗(yàn)
四、全員共識(shí)部門墻產(chǎn)生的根本原因
1、案例“公司推進(jìn)新系統(tǒng)”討論——跨部門溝通在實(shí)際工作中的障礙
2、喬哈里窗——如何擴(kuò)大跨部門溝通的共識(shí)區(qū)，減少盲區(qū)
3、反光鏡體驗(yàn)——看見我自己在跨部門溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式
知識(shí)：?jiǎn)坦锎暗漠a(chǎn)生和對(duì)應(yīng)
工具：?jiǎn)坦锎?br /> 互動(dòng)：我說你畫、反光鏡全員互動(dòng)體驗(yàn)

第二模塊：批評(píng)——推進(jìn)行動(dòng)
一、管理者批評(píng)前的擔(dān)心——為什么批評(píng)沒有效果？
1、批評(píng)有用嗎？什么事值得批評(píng)？——批評(píng)的判定標(biāo)準(zhǔn)與頻率
2、說重了他撂挑子或者萎靡怎么辦？批評(píng)的尺度如何把握？——批評(píng)的程度
3、管理者批評(píng)下屬，突然批評(píng)和先給點(diǎn)心理準(zhǔn)備，哪個(gè)效果更好？——批評(píng)的技巧
二、批評(píng)的誤區(qū)——為什么批評(píng)是“禁忌”？
1、沒有批評(píng)標(biāo)準(zhǔn)——想批評(píng)就批評(píng)，完全取決于管理者心情
2、弄錯(cuò)批評(píng)場(chǎng)合——激發(fā)下屬攻擊心態(tài)及激發(fā)矛盾
3、不考慮批評(píng)后面的人物關(guān)系——先拍腦袋再拍大腿
4、七分肯定三分否定——下屬不知道到底是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，完全沒有批評(píng)效果
5、批評(píng)等同于罵人——變成人身攻擊，工作矛盾變成個(gè)人沖突
三、批評(píng)的原則、場(chǎng)景與方法——敢“批評(píng)”會(huì)“批評(píng)”
1、私下批評(píng)的場(chǎng)景、方法、步驟、關(guān)鍵詞
2、工作群、會(huì)議批評(píng)的原則、技巧
3、重復(fù)犯錯(cuò)時(shí)批評(píng)的流程
上個(gè)臺(tái)階：被批評(píng)后怎么做
知識(shí)點(diǎn)：三種場(chǎng)景的批評(píng)模板
輔助工具：情境演練、連線題、關(guān)鍵詞認(rèn)領(lǐng)、視頻及討論
案例：曾經(jīng)的銷冠現(xiàn)在連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)

第三模塊：績(jī)效面談——達(dá)成目標(biāo)
一、績(jī)效面談現(xiàn)存問題——為什么績(jī)效面談不能推進(jìn)績(jī)效？
1、畏難心理——談不好有風(fēng)險(xiǎn)，不如走過場(chǎng) 
2、博弈策略——討價(jià)還價(jià)，看誰(shuí)“虎”住誰(shuí) 
3、方式低效——沒有模式和格式 
4、日常投射——日常管理中的情緒帶入
二、績(jī)效面談的目的——績(jī)效面談以誰(shuí)為中心？
1、統(tǒng)攬全局，達(dá)成一致：把人暫時(shí)性地拔出來，讓TA站在全局立場(chǎng)上重新定位、調(diào)整、出發(fā)
2、澄清目標(biāo)，提升信心：為了讓員工明年的表現(xiàn)優(yōu)于今年，讓團(tuán)隊(duì)未來能有更好的業(yè)績(jī)成果
3、尋找策略、提供支持：績(jī)效面談不是蓋棺定論，而是共同開啟未來，開始行動(dòng)
三、績(jī)效面談實(shí)施過程——績(jī)效面談的目標(biāo)是什么？
1、面談前準(zhǔn)備——讓下屬有掌控感
時(shí)間準(zhǔn)備
空間準(zhǔn)備
目標(biāo)與流程準(zhǔn)備
實(shí)例準(zhǔn)備
工具準(zhǔn)備
2、面談中步驟——營(yíng)造正式感
管理者打開對(duì)話：營(yíng)造正式氛圍
下屬自評(píng)：搭建腳手架
管理者傾聽與響應(yīng)：補(bǔ)充肯定與客觀輔導(dǎo)
達(dá)成共識(shí)：確認(rèn)事實(shí)，明確行動(dòng)
下屬關(guān)閉談話：下屬認(rèn)領(lǐng)責(zé)任感
四、績(jī)效面談后跟進(jìn)——讓績(jī)效面談推進(jìn)績(jī)效
1、做好記錄
2、跟進(jìn)結(jié)果
知識(shí)點(diǎn)：績(jī)效面談的流程
輔助工具：角色扮演、視頻播放、卡牌運(yùn)用
案例：職場(chǎng)小透明秒變職場(chǎng)小馬達(dá)
課程回顧與總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操培訓(xùn)