4S店流程化培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
4S店店長(zhǎng)

課程大綱：
第一講：汽車4S店流程化與精細(xì)化解讀
一、汽車4S店流程化解讀
解讀一：業(yè)務(wù)流程的分類
解讀二：業(yè)務(wù)流程化要求
解讀三：業(yè)務(wù)流程的梳理
解讀四：制作流程圖
二、汽車4S店精細(xì)化解讀
解讀一：精細(xì)化管理定義
解讀二：精細(xì)化管理內(nèi)容
解讀三：精細(xì)化管理成效
解讀四：汽車4S店的浪費(fèi)現(xiàn)狀
解讀五：如何推動(dòng)精細(xì)化管理
三、精細(xì)化管理的前提、原則、方法
1、三個(gè)前提
2、四項(xiàng)原則
3、六種方法
四、精細(xì)化管理的“八化”
1、量化
2、細(xì)化
3、簡(jiǎn)化
4、標(biāo)準(zhǔn)化
5、專業(yè)化
6、目標(biāo)化
7、制度化
8、人性化
五、推進(jìn)持續(xù)改善的五大模塊
1、目標(biāo)引導(dǎo)：個(gè)人與組織一致
2、規(guī)則落實(shí)：文件體系的完備
3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化：文件轉(zhuǎn)換為行為
4、考核保障：選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)
5、文化建設(shè)：潛規(guī)則的支撐點(diǎn)
六、制作流程
1、流程的要求：科學(xué)合理，立足現(xiàn)實(shí)
2、流程的目標(biāo)：明確清晰，有的放矢
3、流程的形式：圖文并茂，層次清晰
4、流程的導(dǎo)向：注重結(jié)果，做好過(guò)程
5、流程的設(shè)置：環(huán)環(huán)相扣，有枝有葉
6、流程的效果：簡(jiǎn)單高效，落到實(shí)處
七、規(guī)范流程
1、明確流程標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行有的放矢
2、梳理流程思路，環(huán)節(jié)銜接暢通
3、全面分析流程，做到簡(jiǎn)單高效
4、分析流程設(shè)計(jì)，規(guī)避管理隱患
5、確定制度文件，加強(qiáng)約束規(guī)范
八、優(yōu)化流程
1、撤銷沒(méi)關(guān)程序
2、優(yōu)化崗位職能
3、完善信息通道
4、規(guī)范考核獎(jiǎng)懲
5、有效控制節(jié)點(diǎn)
6、控制過(guò)程質(zhì)量
九、把控流程
1、崗位落實(shí)
2、效能控制
3、權(quán)力下放
4、責(zé)任明確
5、權(quán)責(zé)對(duì)等
6、監(jiān)管融合
十、執(zhí)行流程
1、量化標(biāo)準(zhǔn)
2、確定標(biāo)桿
3、加強(qiáng)溝通
4、合理分工
5、拒絕借口

第二講：市場(chǎng)推廣流程化與精細(xì)化
一、市場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)流程化
流程一：市場(chǎng)部總體工作
流程二：市場(chǎng)推廣、促銷審批
流程三：總部巡展審批
流程四：大區(qū)巡展審批
流程五：自行策劃巡展審批
流程六：市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃
流程七：廣告宣傳計(jì)劃制定
流程八：市場(chǎng)推廣物料制作
流程九：市場(chǎng)宣傳物料領(lǐng)用
流程十：危機(jī)處理
二、市場(chǎng)推廣服務(wù)精細(xì)化
事項(xiàng)一：假日促銷推廣
事項(xiàng)二：參展活動(dòng)推廣
事項(xiàng)三：巡展活動(dòng)推廣
事項(xiàng)四：活動(dòng)組織推廣
事項(xiàng)五：廠家活動(dòng)推廣
事項(xiàng)六：試乘試駕活動(dòng)推廣
事項(xiàng)七：公益活動(dòng)組織推廣

第三講：展廳銷售流程化與精細(xì)化
一、展廳銷售業(yè)務(wù)流程化
流程一：價(jià)格請(qǐng)示、日常工作事務(wù)請(qǐng)示及請(qǐng)假
流程二：銷售合同、預(yù)售合同、代辦合同簽字
流程三：整車銷售過(guò)程控制
流程四：展廳客戶接待
流程五：展廳汽車銷售
流程六：汽車銷售核準(zhǔn)
流程七：客戶需求分析
流程八：新車展示
流程九：客戶試駕
流程十：報(bào)價(jià)與達(dá)成交易
流程十一：銷售合同傳遞
流程十二：新車選車
流程十三：新車交車
流程十四：保持與客戶聯(lián)系
二、展廳銷售服務(wù)精細(xì)化
事項(xiàng)一：銷售準(zhǔn)備
事項(xiàng)二：客戶接待
事項(xiàng)三：需求分析
事項(xiàng)四：產(chǎn)品說(shuō)明
事項(xiàng)五：試乘試駕
事項(xiàng)六：報(bào)價(jià)成交
事項(xiàng)七：新車交付
事項(xiàng)八：售后跟蹤

第四講：精品銷售流程化與精細(xì)化
一、精品銷售業(yè)務(wù)流程化
流程一：精品全程管理
流程二：精品銷售管理
流程三：精品庫(kù)存管理
二、精品銷售服務(wù)精細(xì)化
事項(xiàng)一：選好精品產(chǎn)品
事項(xiàng)二：精品采購(gòu)
事項(xiàng)三：庫(kù)存精品管理
事項(xiàng)四：精品賣場(chǎng)環(huán)境管理
事項(xiàng)五：精品陳列
事項(xiàng)六：客戶接待
事項(xiàng)七：激發(fā)消費(fèi)潛能的方法

第五講：倉(cāng)儲(chǔ)備件流程化與精細(xì)化
一、倉(cāng)儲(chǔ)備件業(yè)務(wù)流程化
流程一：備件驗(yàn)收
流程二：備件領(lǐng)料
流程三：備件訂貨
流程四：備件報(bào)價(jià)
流程五：預(yù)約零件
流程六：備件出庫(kù)
流程七：日常盤(pán)點(diǎn)
流程八：定期盤(pán)點(diǎn)
二、倉(cāng)儲(chǔ)備件服務(wù)精細(xì)化
事項(xiàng)一：做好零備件需求的預(yù)測(cè)
事項(xiàng)二：保證常備備件的庫(kù)存
事項(xiàng)三：杜絕備件缺貨
事項(xiàng)四：做好倉(cāng)庫(kù)管理
事項(xiàng)五：備件倉(cāng)庫(kù)及時(shí)盤(pán)點(diǎn)
事項(xiàng)六：備件庫(kù)存管理與控制
事項(xiàng)七：呆滯件的控制及處理
事項(xiàng)八：零備件管理評(píng)價(jià)和改進(jìn)

第六講：美容護(hù)理流程化與精細(xì)化
一、美容護(hù)理業(yè)務(wù)流程化
流程一：洗車總服務(wù)
流程二：洗車服務(wù)
流程三：洗車質(zhì)檢
流程四：汽車打蠟
流程五：車漆鏡面處理
流程六：漆面研磨作業(yè)
流程七：干洗車內(nèi)及消毒作業(yè)
流程八：汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)作業(yè)
流程九：地毯清洗
二、美容護(hù)理服務(wù)精細(xì)化
事項(xiàng)一：洗車服務(wù)
事項(xiàng)二：汽車打蠟服務(wù)
事項(xiàng)三：漆面美容養(yǎng)護(hù)
事項(xiàng)四：漆面劃痕修復(fù)
事項(xiàng)五：汽車玻璃美容護(hù)理
事項(xiàng)六：換機(jī)油、機(jī)油格
事項(xiàng)七：潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗保養(yǎng)
事項(xiàng)八：燃油系統(tǒng)清洗保養(yǎng)
事項(xiàng)九：冷卻系統(tǒng)清洗保養(yǎng)
事項(xiàng)十：動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)清洗保養(yǎng)
事項(xiàng)十一：汽車干洗消毒
事項(xiàng)十二：底盤(pán)裝甲
事項(xiàng)十三：發(fā)動(dòng)機(jī)清洗
事項(xiàng)十四：防護(hù)服務(wù)項(xiàng)目
事項(xiàng)十五：安裝電器裝置
事項(xiàng)十六：地毯裝飾
事項(xiàng)十七：更換車門(mén)襯板

第七講：售后服務(wù)流程化與精細(xì)化
一、售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程化
流程一：維修預(yù)約
流程二：維修接待安排
流程三：接待定損
流程四：客戶關(guān)懷
流程五：控工排程
流程六：目錄式報(bào)價(jià)
流程七：場(chǎng)內(nèi)返修
流程八：場(chǎng)外返修
流程九：維修作業(yè)
流程十：質(zhì)量檢查
流程十一：結(jié)算交車
二、售后服務(wù)服務(wù)精細(xì)化
事項(xiàng)一：維修預(yù)約
事項(xiàng)二：預(yù)約注意事項(xiàng)
事項(xiàng)三：維修接待
事項(xiàng)四：維修作業(yè)安排與跟蹤
事項(xiàng)五：質(zhì)量檢查
事項(xiàng)六：結(jié)算交車

第八講：保險(xiǎn)理賠流程化與精細(xì)化
一、保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程化
流程一：新車車險(xiǎn)辦理
流程二：車輛續(xù)保辦理
流程三：保險(xiǎn)理賠
二、保險(xiǎn)理賠服務(wù)精細(xì)化
事項(xiàng)一：汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種
事項(xiàng)二：保險(xiǎn)金額和賠償限額
事項(xiàng)三：汽車保險(xiǎn)辦理流程
事項(xiàng)四：汽車?yán)碣r的溝通處理
事項(xiàng)五：與保險(xiǎn)公司的溝通技巧
事項(xiàng)六：賠款理算

第九講：客戶管理流程化與精細(xì)化
一、客戶管理業(yè)務(wù)流程化
流程一：會(huì)員入會(huì)
流程二：會(huì)員卡辦理
流程三：會(huì)員積分管理
流程四：會(huì)員消費(fèi)
流程五：會(huì)員退會(huì)
流程六：會(huì)員升級(jí)
流程七：客戶投訴處理
流程八：銷售回訪
流程九：維修回訪
二、客戶管理服務(wù)精細(xì)化
事項(xiàng)一：建立客戶檔案
事項(xiàng)二：精準(zhǔn)細(xì)分客戶
事項(xiàng)三：客戶檔案保管
事項(xiàng)四：客戶資料的保密管理
事項(xiàng)五：電話回訪
事項(xiàng)六：提高客戶滿意度
事項(xiàng)七：會(huì)員管理

4S店流程化培訓(xùn)