卓越績效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

培訓(xùn)對象
企業(yè)中高層管理人員

【課程背景】
你想?yún)⒓淤|(zhì)量獎評審嗎？你知道評審員如何評審嗎？你能準(zhǔn)確預(yù)測你的自評報告能得多少分嗎？
你想在自己的企業(yè)實踐卓越績效標(biāo)準(zhǔn)嗎？你的骨干們準(zhǔn)確理解了標(biāo)準(zhǔn)嗎？
別人一次做對，直擊目標(biāo)；你還在摸著石頭過河嗎？
標(biāo)準(zhǔn)是行動的指南，也是評價的依據(jù)；吃不透標(biāo)準(zhǔn)，就會走錯方向！
越來越多的企業(yè)認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，實踐卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，評審自我卓越績效實踐水平。
自評報告是企業(yè)申報政府質(zhì)量獎（全國質(zhì)量獎、省長質(zhì)量獎、市長質(zhì)量獎、區(qū)長質(zhì)量獎）的三大必備材料之一，也是評審專家進(jìn)行材料評審的基本依據(jù)。好的自評報告能充分展示企業(yè)的亮點，取得評分優(yōu)勢，贏得現(xiàn)場評審的機(jī)會。
在以往眾多參與評審的企業(yè)中，自評報告編撰水平層次不一，不乏優(yōu)秀的自評報告，但更多是沒有準(zhǔn)確識別評審標(biāo)準(zhǔn)，沒有充分依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)挖掘企業(yè)管理的亮點，整體評分不高。
因而，劉奇林老師結(jié)合自己多年質(zhì)量獎評審經(jīng)驗，特開發(fā)此《吃透卓越績效標(biāo)準(zhǔn)》課程，以期與有志創(chuàng)政府質(zhì)量獎或?qū)嵺`推進(jìn)卓越績效系統(tǒng)的企業(yè)分享經(jīng)驗。

【課程目標(biāo)】
1.3天時間，9個討論題、7個案例分析；
2.分組討論，講練結(jié)合，互動式教學(xué)，真實案例分析；
3.既有體驗活動、案例分析；又有搶答、角色扮演；還有現(xiàn)場演練，熱烈的課堂氛圍；
4.將管理情景融入培訓(xùn)現(xiàn)場。
不僅關(guān)注理論學(xué)習(xí)，而且重視實際運用
不僅課前調(diào)研評估，而且課后輔導(dǎo)跟進(jìn)
不僅提升技能，而且評估潛質(zhì)

【課程大綱】
第一部分：卓越績效框架及其基本原則
1.卓越績效模式起源
1)何為質(zhì)量？
產(chǎn)品質(zhì)量？服務(wù)質(zhì)量？經(jīng)營質(zhì)量？
2)全球三大質(zhì)量獎
*波多里奇國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎
3)中國質(zhì)量獎
以*波多里奇國家質(zhì)量獎為基礎(chǔ)的各級政府質(zhì)量獎
2.卓越績效模式親緣
1)其他管理體系是符合度評價
2)卓越績效模式是成熟度評價
3)基于卓越績效框架的體系整合
3.卓越績效模式框架
1)組織成功路線圖
2)領(lǐng)導(dǎo)作用三角
3)資源、過程、結(jié)果三角
4)卓越績效準(zhǔn)則的類目、條目、著重方面
4.卓越績效模式核心價值觀
1)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)；
2)顧客驅(qū)動的卓越；
3)組織和個人的學(xué)習(xí)；
4)重視員工和合作伙伴；
5)敏捷性；
6)關(guān)注未來；
7)促進(jìn)創(chuàng)新的管理；
8)基于事實的管理；
9)社會責(zé)任和社區(qū)健康；
10)注重結(jié)果和創(chuàng)造價值；
11)系統(tǒng)的視野。

第二部分：基于卓越績效準(zhǔn)則的自評報告
1.自評報告結(jié)構(gòu)及申報材料
1)自評報告框架
2)申報材料準(zhǔn)備范圍
2.組織簡介
1)為什么編寫組織簡介？
2)組織概況
組織概況要描述的核心是什么？
多元化產(chǎn)品如何描述？
組織的核心競爭力如何與產(chǎn)品對應(yīng)？
員工及其細(xì)分如何體現(xiàn)核心競爭力并契合于產(chǎn)品？
現(xiàn)金流如何恰如其分地支持企業(yè)發(fā)展？
客戶包括哪些？可以從哪些方面進(jìn)行細(xì)分？雙向溝通機(jī)制的具體要求是什么？
3)組織現(xiàn)狀
組織的競爭地位如何體現(xiàn)？用哪些數(shù)據(jù)說明競爭地位及變化趨勢？常態(tài)的比較數(shù)據(jù)如何采集？
關(guān)鍵性戰(zhàn)略挑戰(zhàn)與戰(zhàn)略優(yōu)勢包括哪些？如何描述？如何與產(chǎn)品契合？
組織如何測量績效并通過何種手段，從哪些方面改進(jìn)？
4)案例分析：獲獎企業(yè)與落選企業(yè)在“組織簡介”上的差異
3.領(lǐng)導(dǎo)
1)卓越績效中“領(lǐng)導(dǎo)”的定義
2)高層領(lǐng)導(dǎo)
組織如何形成其愿景和核心價值觀？如何溫和落地，形成員工習(xí)慣？如何對相關(guān)方進(jìn)行文化影響以保證組織戰(zhàn)略實現(xiàn)？
法律合規(guī)性的刷選及道德承諾的實現(xiàn)。
可持續(xù)組織的“三大要素”如何體現(xiàn)？
內(nèi)部溝通與外部溝通，向上溝通與向下溝通。
關(guān)鍵工作識別與績效表現(xiàn)，績效評價的四種方式。
3)治理和社會責(zé)任
系統(tǒng)治理的六要素，及治理的績效評估層次與有效性。
產(chǎn)品和服務(wù)的合法性、道德性及其預(yù)防、監(jiān)測與改進(jìn)。
社會責(zé)任的戰(zhàn)略體現(xiàn)與實施行為。
4)獲獎企業(yè)與落選企業(yè)在“領(lǐng)導(dǎo)”上的差異
4.戰(zhàn)略策劃
1)戰(zhàn)略制定
如何組織戰(zhàn)略策劃？戰(zhàn)略中如何保證組織的持續(xù)創(chuàng)新？如何體現(xiàn)組織的核心競爭力？
戰(zhàn)略思考的四個關(guān)鍵因素。
戰(zhàn)略目標(biāo)如何確定？關(guān)鍵目標(biāo)如何界定？變化應(yīng)對如何落實？
戰(zhàn)略目標(biāo)思考的三個方面。
2)戰(zhàn)略實施
戰(zhàn)略目標(biāo)如何在內(nèi)部層層落實？
戰(zhàn)略目標(biāo)如何協(xié)同供應(yīng)商和客戶？
如何確保關(guān)鍵結(jié)果能夠支持？財務(wù)上？人員上？
追蹤績效的評價指標(biāo)如何確定？使用哪些指標(biāo)？如何基于指標(biāo)實施PDCA循環(huán)？
如何把握關(guān)鍵影響因素預(yù)測績效并實施調(diào)整。
3)獲獎企業(yè)與落選企業(yè)在“戰(zhàn)略策劃”上的差異
5.以顧客為關(guān)注焦點
1)卓越績效中“顧客”的定義
2)顧客的聲音
如何傾聽當(dāng)前客戶的聲音？不同階段、不同細(xì)分的客戶采用什么方法？
如何發(fā)掘潛在客戶，并收集可用信息？
什么是顧客滿意？什么是顧客契合？
用什么標(biāo)準(zhǔn)來確定顧客滿意和契合？如何根據(jù)不同的客戶細(xì)分確定？
滿意和契合的比較，客戶不滿的確定。
3)顧客契合
如何識別客戶對產(chǎn)品的正確需求，并滿足？如何確保全員面對市場？
如何利用細(xì)分市場確定未來產(chǎn)品？
客戶關(guān)系管理的三大目標(biāo)和兩大方式。
投訴處理與顧客信心恢復(fù)。
4)獲獎企業(yè)與落選企業(yè)在“以顧客為關(guān)注焦點”上的差異
6.測量、分析和知識管理
1)組織績效的測量、分析和改進(jìn)
如何監(jiān)控組織經(jīng)營運行？關(guān)鍵的測量指標(biāo)有哪些及如何運用？
數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)對比及決策參考，數(shù)據(jù)對比的兩種手段。
測量方式及其調(diào)整。
績效評價、預(yù)測及分析、改進(jìn)。
2)知識管理、信息和信息技術(shù)
組織的知識存在哪些表現(xiàn)形式？
組織如何收集、共享知識，打造學(xué)習(xí)型組織？
數(shù)據(jù)、信息的準(zhǔn)確性及保證。
數(shù)據(jù)及信息的共享，及對經(jīng)營的支持。
緊急預(yù)案在數(shù)據(jù)、信息系統(tǒng)中的體現(xiàn)。
3)獲獎企業(yè)與落選企業(yè)在“測量、分析和知識管理”上的差異
7.以員工為本
1)卓越績效中“員工”的界定
2)員工環(huán)境
組織和管理員工的四大目標(biāo)。
員工的能力和量能是什么？
如何根據(jù)組織需求確定員工能力和量能？
如何引入及用好新員工。
如何實施員工變動管理，以匹配組織的人力資源需求。
如何從工作環(huán)境上以員工為本？
如何在福利政策上以員工為本？
不同細(xì)分的員工需求如何識別及滿足？
3)員工契合
什么是員工契合？影響不同細(xì)分員工契合的要素有哪些，如何確定，如何評價？
企業(yè)文化與員工多樣化創(chuàng)意的兼容。
績效管理系統(tǒng)對戰(zhàn)略的支撐。
如何識別、改進(jìn)員工契合以促進(jìn)經(jīng)營結(jié)果。
培訓(xùn)體系與組織需求的契合。
學(xué)習(xí)型組織建立及其6大作用。
培訓(xùn)有效性及其評價。
員工職業(yè)生涯規(guī)劃與領(lǐng)導(dǎo)的繼任計劃。
4)獲獎企業(yè)與落選企業(yè)在“以員工為本”上的差異
8.以運營為關(guān)注焦點
1)工作過程
如何確定產(chǎn)品和過程設(shè)計的要求？關(guān)鍵產(chǎn)品、關(guān)鍵過程、關(guān)鍵要求。
何為關(guān)鍵過程？產(chǎn)品設(shè)計和交付過程、顧客支持過程、業(yè)務(wù)過程。
內(nèi)外部客戶的要求如何在產(chǎn)品和過程設(shè)計中體現(xiàn)？
過程要求如何確保？如何檢測？手段能否支撐績效目標(biāo)實現(xiàn)？產(chǎn)品和過程如何改善？
過程和產(chǎn)品改善的工具方法。
2)運營有效性
如何控制成本，提升效益？
如何平衡客戶要求與成本控制？
如何管理供應(yīng)鏈，確保供應(yīng)商與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)匹配？
組織與供應(yīng)商的雙向交流機(jī)制如何保證供應(yīng)效率？
組織的安全管理體系和突發(fā)應(yīng)對如何高效體現(xiàn)？
如何處理創(chuàng)新與明智風(fēng)險的戰(zhàn)略機(jī)會之間的關(guān)系？如何實時監(jiān)控、調(diào)整？
3)獲獎企業(yè)與落選企業(yè)在“以運營為關(guān)注焦點”上的差異
9.經(jīng)營結(jié)果
1)產(chǎn)品和過程的結(jié)果
客戶角度的產(chǎn)品和過程結(jié)果及趨勢。
內(nèi)控過程的有效性及應(yīng)急處理效果？趨勢怎樣？
供應(yīng)鏈管理效果，及戰(zhàn)略供應(yīng)商成長。
2)以顧客為關(guān)注焦點的結(jié)果
顧客滿意及顧客契合的結(jié)果如何？
不同細(xì)分的顧客狀態(tài)怎樣？與競爭對手的比較情況怎樣？
3)以員工為本的結(jié)果
員工能力和量能與組織的匹配程度及發(fā)展趨勢。員工基本工作、生活氛圍檢測指標(biāo)、趨勢
員工滿意度與契合度水平、趨勢
員工職業(yè)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)人繼任計劃實施的檢測指標(biāo)、趨勢
4)領(lǐng)導(dǎo)和治理的結(jié)果
雙向溝通的指標(biāo)展現(xiàn)，趨勢、效果
內(nèi)部治理、財務(wù)指標(biāo)展現(xiàn)、趨勢、效果
合規(guī)性檢測指標(biāo)展現(xiàn)、趨勢
道德性指標(biāo)、趨勢
社會責(zé)任指標(biāo)展現(xiàn)及趨勢
戰(zhàn)略實施測量指標(biāo)展現(xiàn)及趨勢
5)財務(wù)和市場的結(jié)果
財務(wù)績效水平、趨勢
市場績效趨勢
6)獲獎企業(yè)與落選企業(yè)在“經(jīng)營結(jié)果”上的差異

第三部分：材料及現(xiàn)場評審
1.評審的基本要求
1)評分的兩個維度：過程、結(jié)果
2)評分的要點
關(guān)鍵業(yè)務(wù)因素
成熟的方法,展開的廣度、學(xué)習(xí)的優(yōu)勢、改善的過程和結(jié)果。
2.過程評審評審的四個因素
1)方法
2)展開
3)學(xué)習(xí)
4)整合
3.結(jié)果評審評審的四個因素
1)水平
2)趨勢
3)對比
4)整合
4.方法的四個層次
1)對問題的被動反應(yīng)
2)早期的系統(tǒng)的方法
3)校準(zhǔn)的方法
4)整合的方法
5.評分的六個檔次

卓越績效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)