情商提升管理培訓(xùn)

【課程背景】：
人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見(jiàn)的消極心理體驗(yàn)。
員工培養(yǎng)和塑造職業(yè)化素養(yǎng)不僅對(duì)于本人的成長(zhǎng)、發(fā)展，提升思維境界和職業(yè)能力有幫助，而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)力，以及整體員工素質(zhì)的必由之路。
本課程的基本目的是探討如何面進(jìn)行成功的自我調(diào)適，科學(xué)的應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題和壓力，保持良好的情緒，提高幸福指數(shù)。同時(shí)也探討我們?nèi)绾喂芾砗米约旱那榫w，進(jìn)而影響他人的情緒。讓身邊的人（尤其是同事之間）處于優(yōu)質(zhì)和積極的情緒中，構(gòu)成一個(gè)積極的和諧的團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】：
全面培養(yǎng)在職員工的陽(yáng)光心態(tài)。
重點(diǎn)提高員工應(yīng)對(duì)壓力的能力，能夠及時(shí)調(diào)整情緒，樹(shù)立陽(yáng)光積極心態(tài)。
從人性的本質(zhì)出發(fā)，改變員工的心智模式，提升職業(yè)化整體水平。
啟發(fā)員工思維，樹(shù)立敬業(yè)、責(zé)任、寬容、忠誠(chéng)、積極、謙虛、進(jìn)取、協(xié)作、誠(chéng)信的職業(yè)素養(yǎng)，追求卓越的人生品質(zhì)。

【課程目標(biāo)】：
本課程的目的時(shí)希望通過(guò)培訓(xùn)，讓所有的受訓(xùn)學(xué)員能夠正確掌握：
積極心態(tài)如何的產(chǎn)生？
負(fù)能量為什么容易成功襲擾？
如何正確的看待工作挑戰(zhàn)？
責(zé)任意識(shí)與工作激情！
能夠用正確的態(tài)度來(lái)面對(duì)逆境？
用正確的方式來(lái)解決問(wèn)題！
有足夠的勇氣來(lái)面對(duì)工作中的挫折和困境！

【課程設(shè)計(jì)】：
開(kāi)篇破冰互動(dòng)
你幸福嗎？你壓力大嗎？中國(guó)幸福指數(shù)城市排名，你在嗎？中國(guó)壓力城市排名，你在嗎？中國(guó)壓力指數(shù)職業(yè)排名，你在嗎？
第一章高情商，高品質(zhì)人生
EQ（EmotionaQuotient）是"情緒商數(shù)"的英文簡(jiǎn)稱，它代表的是一個(gè)人的情緒智力（EmotionaIntelligence）之能力。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。
EQ內(nèi)容共有4大項(xiàng)，以及18小項(xiàng)。
自我情緒覺(jué)察能力
自我情緒管理能力
人際關(guān)系覺(jué)察能力
人際關(guān)系管理能力
第一節(jié)成就精彩的自己——職場(chǎng)人士情商訓(xùn)練：自我認(rèn)知能力
自我情緒覺(jué)察
自我情緒控制調(diào)節(jié)
情緒調(diào)節(jié)的十一種技巧
第二節(jié)成就精彩的自己——職場(chǎng)人士情商訓(xùn)練：認(rèn)知他人的能力
認(rèn)知他人的范圍
認(rèn)知他人的方法
認(rèn)知他人的表情
了解人的情感需要
1）他人需要尊重
2）他人需要關(guān)懷
3）他人需要理解
4）他人需要幫助
5）他人需要同情

第二章、做高“情商”的職場(chǎng)人
第一節(jié)何謂“高情商的心態(tài)”
互動(dòng)案例：“你將如何選擇”
心態(tài)研究：心態(tài)的構(gòu)成要素
第二節(jié)什么影響了我們心態(tài)
影響我們心態(tài)的三個(gè)不同層面
為什么他比你快樂(lè)？——職場(chǎng)積極心態(tài)的形成
影響我們?cè)诼殘?chǎng)中的心態(tài)形成的三個(gè)情緒商數(shù)
互動(dòng)案例：“人生和職場(chǎng)中的三個(gè)圓圈的故事”
第三節(jié)在職場(chǎng)中高情商的心態(tài)塑造中幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
成就自己——任人唯親與任人唯賢的現(xiàn)實(shí)意義
成就他人——無(wú)論何時(shí)與自己的上司保持高度一致
成就企業(yè)——把企業(yè)想做的事情變成自己想做的事情

第三章什么阻止了我們前行——職場(chǎng)中的自我管理
第一節(jié)什么心態(tài)阻礙了我們
“墨菲定律”
——我們對(duì)負(fù)面事物的關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們對(duì)正面事物的關(guān)注
“一般適應(yīng)癥候群”理論
——即使壓力源不同，也會(huì)導(dǎo)致一般性的身體反應(yīng)。一般適應(yīng)癥候群包括三個(gè)階段：警報(bào)期、抵抗期與耗竭期。
現(xiàn)代流行的幾種自我性格測(cè)試：性格色彩學(xué)、房樹(shù)人測(cè)試
——性格特點(diǎn)及行為的自我分析
心理測(cè)試——“你屬于哪種類型的人？”
第二節(jié)防止：自己的負(fù)面情緒影響他人和他人的負(fù)面情緒影響自我。
自我催眠和相互催眠：
何謂適應(yīng)？
——內(nèi)心平衡、人際關(guān)系良好、與環(huán)境和諧
如何改變以更好的適應(yīng)？
——態(tài)度、行為方式、習(xí)慣、性格、命運(yùn)
我的位置在哪里？
——自我意識(shí)、我與他人的關(guān)系、我與組織的關(guān)系

第四章無(wú)法愛(ài)上自己的工作，就無(wú)法成就職業(yè)幸福：后現(xiàn)代主義的“愛(ài)崗敬業(yè)”！
第一節(jié)愛(ài)崗敬業(yè)為誰(shuí)家？
高度的責(zé)任感！
持之以恒
忠誠(chéng)自律
積極進(jìn)取
第二節(jié)心態(tài)改變你的人生
許多人對(duì)于外人的點(diǎn)滴好處都銘記于心
但對(duì)于公司給予的幫助卻不以為然，認(rèn)為這是一種簡(jiǎn)單的交換，這是一種很大的認(rèn)知偏差！
關(guān)于“責(zé)任心”
關(guān)于公平、機(jī)遇與地位
第三節(jié)建立目標(biāo)，追求成長(zhǎng)
爬錯(cuò)山！——職場(chǎng)和人生最悲慘的事情
無(wú)論如何我們不能停止成長(zhǎng)
目標(biāo)導(dǎo)引努力和奮斗的方向
職業(yè)生涯規(guī)劃從現(xiàn)在開(kāi)始

第五章提升情緒智商，打造職場(chǎng)人際關(guān)系
第一節(jié)人際關(guān)系及其構(gòu)成
了解人們的氣質(zhì)與性格有助于人際交往
協(xié)調(diào)人際關(guān)系的重要性
建立人際交往的健全態(tài)度
第二節(jié)達(dá)到和諧人際關(guān)系的竅門——溝通
語(yǔ)言溝通——善用說(shuō)話技巧，不當(dāng)?shù)目谡Z(yǔ)溝通，不但會(huì)妨害溝通成效
非語(yǔ)言溝通——以妥切的非語(yǔ)言行為輔助溝通，表達(dá)理念，對(duì)溝通有無(wú)比的助益。
放棄“互懟”，學(xué)會(huì)“贊美”
第三節(jié)職場(chǎng)的人際關(guān)系
與上級(jí)相處之道
與同級(jí)相處之道
與下屬相處之道

第六章說(shuō)說(shuō)我們自己的問(wèn)題
倦怠員工的消極心態(tài)源泉分析
缺乏合作精神——“老子天下第一”和“舉世皆醉，唯我獨(dú)醒”
關(guān)于“責(zé)任心”
“責(zé)任心”的現(xiàn)代爭(zhēng)論——管理者應(yīng)有的格局和氣度
責(zé)任無(wú)關(guān)乎能力的大小
責(zé)任心不是工作的問(wèn)題，是為人的方式問(wèn)題
責(zé)任心與自己承擔(dān)的工作的重要性無(wú)關(guān)。
培養(yǎng)起自己的責(zé)任心。
面對(duì)變革時(shí)，責(zé)任、忠誠(chéng)、激情一個(gè)都不能少
牢騷是*的敵人
目標(biāo)的缺失是*的失誤
懶惰是罪魁禍?zhǔn)?br /> 突破

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