管理文化課程

課程背景：
在全球化浪潮下，越來越多的中國企業(yè)選擇"走出去"開拓國際市場。然而，根據(jù)實踐經(jīng)驗，許多企業(yè)在海外擴張過程中面臨的*挑戰(zhàn)并非技術(shù)或資金問題，而是文化沖突帶來的管理困境。作為企業(yè)海外業(yè)務(wù)的最高負(fù)責(zé)人，首席代表不僅要應(yīng)對經(jīng)營壓力，更需要化解跨文化情境下的各類矛盾，對外談判溝通，對內(nèi)維系團隊，提升組織效能。
您是否正在或者即將面臨以下文化沖突帶來的挑戰(zhàn)？
海外員工抵制中方領(lǐng)導(dǎo)的快速決策風(fēng)格，堅持要開會充分討論才能執(zhí)行？
海外員工對中資企業(yè)的績效導(dǎo)向，高壓KPI，和加班文化產(chǎn)生強烈不滿？
公司社交媒體營銷團隊無意觸發(fā)宗教禁忌（伊斯蘭教），引發(fā)當(dāng)?shù)剌浾摚?br /> 被并購的企業(yè)員工抱怨中方管理者過度干預(yù)專業(yè)決策，打擊工作積極性？
因不同信仰的員工的宗教方式和節(jié)假日安排問題與中方領(lǐng)導(dǎo)引起矛盾？
有些東亞國家的員工對于中方管理者的直來直去，重事輕人的方式不適？
海外分公司集體要求薪酬福利要與當(dāng)?shù)乇就疗髽I(yè)看齊，否則考慮離職？
海外本地員工與外派團隊形成團隊對立？
海外合作方強烈抵制中方的靈活變通的項目方案？合作方式產(chǎn)生分歧？
本課程由擁有12年豐富海外市場實戰(zhàn)經(jīng)驗的講師精心設(shè)計與授課。講師憑借其豐富的實戰(zhàn)經(jīng)歷以及眾多多文化團隊管理的成功案例，為企業(yè)量身定制高效實用的課程內(nèi)容。通過本課程的學(xué)習(xí)，企業(yè)能夠在多個關(guān)鍵領(lǐng)域取得可量化的顯著成果，收獲巨大效益，助力企業(yè)在海外市場的征程中穩(wěn)步前行、乘風(fēng)破浪。

課程收益：
1、深入理解目標(biāo)市場的文化、習(xí)俗與商業(yè)環(huán)境：幫助企業(yè)準(zhǔn)確識別目標(biāo)市場的獨特文化特征，從而在制定戰(zhàn)略時更具針對性，提升市場進(jìn)入的成功率。
2、增強團隊的整體文化敏感度：通過提高員工對多元文化的理解，使企業(yè)在跨文化團隊協(xié)作和市場拓展中更加靈活和高效。
3、提升企業(yè)跨文化溝通能力：培養(yǎng)員工在國際化業(yè)務(wù)中的溝通技巧，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和溝通的有效性，減少跨文化誤解。
4、有效管理和預(yù)防文化沖突：幫助企業(yè)建立預(yù)防和管理文化沖突的機制，確保在多元文化環(huán)境中的業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行，降低因文化差異導(dǎo)致的運營風(fēng)險。

課程對象：跨國企業(yè)中高層管理者、即將外派的管理人員、負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)的部門主管

課程大綱
導(dǎo)入：企業(yè)出海與多元文化環(huán)境的挑戰(zhàn)
企業(yè)出海的初步認(rèn)知：了解企業(yè)在海外擴展過程中面臨的文化沖突等潛在風(fēng)險
第一講：文化認(rèn)知
一、文化認(rèn)知的基礎(chǔ)
——理解文化如何像無形的“玻璃罩”，影響企業(yè)成員的行為和決策。
工具：文化沖突管理與跨文化溝通能力提升模型
二、文化差異識別
文化維度模型：權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個人主義/集體主義、男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)等
案例：IBM在*和日本的不同管理風(fēng)格
案例：星巴克在中國的公共關(guān)系危機
工具：分析海外市場需求文化工具CULTURE模型
Customs習(xí)俗：節(jié)日、禁忌、社交禮儀
Understanding認(rèn)知方式：決策模式、思維方式
Language語言：語言使用、溝通風(fēng)格
Time時間觀念：對事件的態(tài)度和處理方式
Unity群體觀念：集體主義vs 個人主義傾向
Relationships關(guān)系：人際關(guān)系處理方式
Ethics道德觀：價值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)
作業(yè)：使用Kimi人工智能模型與文化模型來制定公司的跨文化策略
測評：個人文化智商測評（CQ測試）
三、建設(shè)心理安全——如何在VUCA環(huán)境下建立心理安全
1、 創(chuàng)造開放的溝通文化（鼓勵表達(dá)意見、定期反饋）
2、 建立明確的規(guī)則和期望（清晰的行為規(guī)范、公平性）
3、 建立信任與尊重（信任團隊建設(shè)活動、尊重多樣性）
4、 提供心理安全的反饋機制（匿名反饋機制、定期評估心理安全感）
案例：谷歌“亞里士多德”項目

第二講：跨文化溝通與沖突解決
一、跨文化溝通首先要理解組織權(quán)力與非職權(quán)影響力
1、組織權(quán)力的來源
案例：信息中心是如何增加影響力的？聯(lián)結(jié)者是如何增加公司影響力的？
討論：為什么要了解非職權(quán)影響力
案例：文化沖突——TCL收購法國湯姆遜公司失敗案例
2、非職權(quán)影響力——人際網(wǎng)絡(luò)/人際關(guān)系影響力
——開放式網(wǎng)絡(luò)、封閉式網(wǎng)絡(luò)
測評：學(xué)員人際網(wǎng)絡(luò)類型
作業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)力提高行動方案
教練式工作坊：如何找到真目標(biāo)，如何制定一個可行的行動方案
二、如何解決文化沖突
1、文化沖突的類型
案例：文化沖突（加班文化vs家庭文化）等等
2、高效跨文化溝通方法——建立結(jié)構(gòu)化溝通框架（CLEAR模型）
1）Context（建立上下文）
2）Language（語言適配）
3）Engagement（互動參與）
4）Awareness（文化意識）
5）Response（回應(yīng)機制）
作業(yè)：根據(jù)CLEAR模型，討論具體的實施措施。
工具：REACT模式
——REACT：認(rèn)知、參與、分析、溝通、處理
教練式工作坊：REACT模式演練

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