有效溝通協(xié)作培訓

課程背景：
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標的計劃、跟進、評估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級之間、部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。
企業(yè)管理者是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。而管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是人與人之間的心理溝通更是極其重要，它決定了一個團隊，一個企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平。
大部分公司都關注員工的技術能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，團隊若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。有效溝通是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。普通工作中的溝通容易做到，但人與人之間的心理溝通卻是繁雜的過程。

課程收益：
● 學習NLP心理學與溝通的內(nèi)在聯(lián)系和人與人心靈溝通的方法
● 掌握PDP性格分析與不同溝通風格的判定技巧和測評方法
● 掌握互動技巧與不同溝通風格和行為模式的人進行高效溝通掌握向上的任務
● 指令、工作匯報、問題解決等方面的溝通技能
● 掌握向下就任務分派、輔導啟發(fā)、工作指導等方面的溝通技巧
● 掌握跨部門溝通、客戶溝通、自我溝通等方面的溝通技巧
● 運用溝通領導力，提升團隊的激勵、授權(quán)及團隊管理能力
● 運用溝通中的情商，培養(yǎng)團隊協(xié)作意識，增強團隊凝聚力

學員對象：中高層管理者、儲備干部

課程大綱
前言：心理學與溝通
一、溝通的四大心理學原理
1、隱藏動力原理
2、全系原理
3、正負能量原理
4、關注點原理
二、心理溝通的四大工具
工具一：改變態(tài)度
工具二：活在當下
工具三：營造小環(huán)境
工具四：情感獨立

第一講：溝通的定義與原則
一、溝通的定義
1、溝通的目的和作用
2、溝通的原則：理解和尊重
3、溝通的兩種方式：單項與雙向溝通
二、溝通的障礙
1、溝通的“漏斗”效應
2、地位的差異
3、信息泛濫
三、有效溝通的啟示
1、有效溝通的八點啟示
2、溝通的三要素
四、溝通的表達方式與效果
1、文字占7%
2、語調(diào)占38%，
3、肢體語言占55%
五、與上級、平級、下級溝通的原則
1、與上級溝通
2、與平級溝通
3、與下級溝通
六、溝通的規(guī)則
1、有效溝通的規(guī)則
2、妨礙團隊發(fā)展的溝通行為
七、溝通與沖突管理
1、積極沖突與消極沖突
2、沖突雙方應遵循的義務
3、防止消極沖突的三條軍規(guī)
4、解決消極沖突的兩大法寶（工具）
1）蛇骨圖
2）魚骨圖
案例分析：有職無權(quán)，別的部門不買帳，怎么辦？

第二講：性格溝通技巧（識別人際溝通風格）
一、PDP性格分析：
1、支配型性格分析
2、表達型性格分析
3、耐性型性格分析
4、*型性格分析
二、溝通風格與改善：
三、因人而異的溝通技巧
四、反轉(zhuǎn)課堂：演繹式演練
1、分組演練
2、講師進行點評及講解
課堂討論：朋友中的溝通風格？分別有什么特點？
視頻研習：《亮劍》/要搶/敏感貓頭鷹

第三講：向上溝通技巧
一、高效匯報工作
1、匯報工作的困擾
2、清晰的匯報結(jié)構(gòu)：金字塔表達法
3、練習：一份工作匯報
4、如何口頭匯報
5、工作匯報六原則
6、請示與匯報的換進
二、高效接受任務
1、了解上級的真實需求——5W2H工具
2、高效接受任務的注意事項
三、如何高效提出建議

第四講：向下溝通技巧
一、下屬渴望得到的四種感覺——被重視、被賞識、被理解、被支持
視頻研習：《一次面對面的溝通》
1、一對一，面對面溝通的要點
二、成為下屬愛戴的人
1、成為下屬愛戴人的六大特質(zhì)
2、下達任務的智慧
1）積極傾聽
課堂討論：如何應付鬧情緒的下屬？
2）同理心傾聽
三、善于提問的教練式領導
1、結(jié)構(gòu)化提問技巧
情景模擬：領導，這個問題怎么解決？
課堂討論：你喜歡做選擇題還是填空題？
課堂練習：啟發(fā)下屬思考并作出行動承諾
四、表揚與批評下屬的技巧
視頻研習：求求你，表揚我
課堂討論：如何讓表揚更有效，批評更讓人接受？
課堂練習：使用STAR表揚下屬，使用STAR/AR批評下屬

第五講：跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通的三個難點
2、跨部門溝通的三大對策
3、博得同僚好感的五個建議
4、跨部門相處的兩個原則
5、跨部門溝通的5步驟
課堂演練：演繹式演練——分組演練——講師進行點評及講解
案例討論：有職無權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？

第六講：客戶管理溝通
一、NLP快速識人法
二、建立客戶關系的三個關鍵時刻
三、獲取客戶好感的六大法則
四、與客戶溝通的三個環(huán)節(jié)
1、了解客戶，是溝通的前提
2、觸動客戶
3、維系客戶
五、與客戶溝通五點注意事項

有效溝通協(xié)作培訓