溝通協(xié)作能力培訓(xùn)

【課程背景】
在“內(nèi)卷”時(shí)代，跨部門溝通時(shí)經(jīng)常面臨挑戰(zhàn)，如利益沖突、目標(biāo)不明確、需求理解不足和溝通技巧缺乏，導(dǎo)致工作效率低下和團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙。例如，在跨部門合作時(shí)，對工作流程和優(yōu)先級理解不一致，導(dǎo)致項(xiàng)目預(yù)算審批延遲；又如，與其他部門協(xié)作時(shí)，因?qū)I(yè)術(shù)語和工作方式的差異，經(jīng)常產(chǎn)生誤解和溝通障礙。
本課程旨在幫助職場人掌握跨部門溝通的關(guān)鍵步驟，提升其在不同部門間溝通和協(xié)作的能力，避免不必要的內(nèi)卷。

【課程收益】
掌握跨部門溝通的獨(dú)特性及其在組織中的重要性。
學(xué)習(xí)如何識別和利用不同代際員工的溝通特點(diǎn)。
提高跨部門溝通的策略性和有效性。
增強(qiáng)解決跨部門溝通障礙的技巧。

【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)案例分析，結(jié)合真實(shí)工作場景。
互動(dòng)式教學(xué)，包括小組討論和角色扮演。
溝通技巧的實(shí)際演練，提供即時(shí)反饋。

【課程對象】
旨在解決職場紛爭的職場人

【課程大綱】
第一部分：跨部門溝通的獨(dú)特性
1、跨部門溝通的核心差異
目標(biāo)多樣性：不同部門有著不同的工作目標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)，這要求溝通時(shí)必須找到共同的利益點(diǎn)。
權(quán)力結(jié)構(gòu)：跨部門溝通往往涉及不同層級和權(quán)力結(jié)構(gòu)，需要更謹(jǐn)慎地處理影響力和權(quán)威性問題。
信息流動(dòng)：信息在跨部門間流動(dòng)可能受到限制，因?yàn)槊總€(gè)部門可能有自己的信息管理系統(tǒng)和保密政策。
文化差異：每個(gè)部門可能形成自己獨(dú)特的工作文化和價(jià)值觀，這要求溝通者必須具備文化敏感性和適應(yīng)性。
2、跨部門溝通的挑戰(zhàn)
協(xié)調(diào)一致性：確保不同部門的信息和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，避免沖突和誤解。
建立信任：在不同部門之間建立信任，尤其是當(dāng)存在競爭或歷史矛盾時(shí)
3、案例分享：“踢皮球”的邊界
4、思考：確保跨部門溝通順暢的核心要素是什么？
了解對方
部門差異：部門屬性、部門需求、文化障礙
對接人特點(diǎn)：性格特點(diǎn)、年齡特征、行政級別
了解自己
部門訴求：目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)性質(zhì)
資源匹配：人員配置、資源配置
任務(wù)性質(zhì)：具體要求、溝通尺度
5、案例分享：看唐海星一招讓大家乖乖配合
小結(jié)：跨部門溝通三步曲：搞清對方；了解自己；制定策略。解決跨部門沖突的核心，就是解決“與我何干”。

第二部分：沖突本質(zhì)—和弈策略背后的底層邏輯
1、沖突的本質(zhì)分析
關(guān)系的本質(zhì)：能力交換，關(guān)系的穩(wěn)定持久靠的是等量交換。
親密關(guān)系的建立
產(chǎn)品與客戶的關(guān)系建立
沖突的前提：交換的嚴(yán)重失衡或者長期失衡。
沖突的目的：重新確立邊界
沖突的結(jié)果：邊界的重構(gòu)；關(guān)系的垮塌
2、沖突解決的策略方法
沖突解決的核心：和弈-和解（結(jié)果）+博弈（過程）
沖突解決四部曲：
目標(biāo)確定—來干嘛
邊界探討—找問題
共識達(dá)成—怎么辦
承諾加固—拉個(gè)鉤
小結(jié)：沖突解決的關(guān)鍵：邊界探討和共識達(dá)成，找到問題，平衡利益
3、案例分析：代際差異導(dǎo)致工作方式?jīng)_突
背景：資深員工與年輕員工在工作方式上存在差異，資深員工偏好傳統(tǒng)的工作流程，而年輕員工則傾向于使用新技術(shù)。
沖突：兩種工作方式的沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率下降。
問題思考：如何融合不同代際的工作方式，提升團(tuán)隊(duì)效率？
解決策略：團(tuán)隊(duì)開展工作坊，讓雙方了解彼此的工作優(yōu)勢，并通過創(chuàng)造性思維設(shè)計(jì)了一個(gè)結(jié)合傳統(tǒng)穩(wěn)定性與新技術(shù)靈活性的工作流程。
角色扮演：利用沖突解決四部曲，化解兩代人的矛盾。

第三部分：搞清對方—明確對方需求及基本情況
1、哈佛思維實(shí)驗(yàn)導(dǎo)入：揭示視角不同，結(jié)果不同
2、識別對方部門屬性
洞察不同部門的工作屬性
理解工作流程：掌握不同部門的工作流程和關(guān)鍵里程碑。
識別決策結(jié)構(gòu)：了解各部門的決策過程和權(quán)力結(jié)構(gòu)。
3、對接人特點(diǎn)的掌握
了解性格和代際特征
性格類型的識別：通過行為觀察了解對接人的性格類型。
代際特征的理解：理解不同年代人群的價(jià)值觀和工作習(xí)慣。
4、需求調(diào)研與分析
需求的細(xì)化與排序
需求的具體化：將收集到的需求具體化，明確需求的細(xì)節(jié)。
小結(jié)：從對方部門、個(gè)人、代際差異等各維度，了解對方的特點(diǎn)及需求，為后續(xù)跨部門合作，提供基礎(chǔ)。

第四部分：了解自己—明確溝通任務(wù)目的
1、明確溝通目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的方向性
大方向：與組織戰(zhàn)略核心對齊，確保溝通目標(biāo)服務(wù)于組織的整體目標(biāo)。
項(xiàng)目方向：明確項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)，如創(chuàng)新、成本控制或市場響應(yīng)速度。
溝通目標(biāo)：具體化溝通任務(wù)目的，確保每個(gè)溝通環(huán)節(jié)都有明確的溝通目標(biāo)
溝通目標(biāo)的具體化
任務(wù)拆解：將復(fù)雜的溝通任務(wù)細(xì)分為關(guān)鍵點(diǎn)，如關(guān)鍵信息、關(guān)鍵人和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
明確溝通點(diǎn)：將關(guān)鍵點(diǎn)轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)，如信息傳達(dá)、意見征詢、決策達(dá)成
2、了解自身部門訴求
部門屬性與需求分析
識別核心價(jià)值：分析部門核心職責(zé)，如研發(fā)部門創(chuàng)新能力或市場部門客戶洞察。
關(guān)鍵需求排序：根據(jù)部門優(yōu)先級和資源狀況，對需求進(jìn)行排序，確定溝通重點(diǎn)。
溝通難點(diǎn)提前預(yù)判
困難預(yù)判：識別可能影響目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)，如資源限制、時(shí)間壓力或利益沖突。
邊界明確：明確溝通上下邊界，如信息共享的限度或決策的權(quán)限范圍。
預(yù)案準(zhǔn)備：針對可能難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，提前準(zhǔn)備應(yīng)對預(yù)案，如備選溝通策略或應(yīng)急計(jì)劃。
3、“和弈”的準(zhǔn)備工作
什么是“和弈”？和解+博弈是條件互換，相互妥協(xié)的過程

第五部分：制定策略—運(yùn)用有效溝通技巧
1、基礎(chǔ)溝通技巧在跨部門溝通中的應(yīng)用
傾聽技巧的深化
跨部門傾聽特點(diǎn)：在跨部門溝通中，傾聽不僅聽對方說什么，更重要的是理解不同部門立場和需求。
傾聽策略：學(xué)習(xí)通過提問和反饋來展示你在傾聽，并鼓勵(lì)對方分享更多信息。
表達(dá)技巧的專業(yè)化
清晰表達(dá)目標(biāo)：在跨部門溝通中，明確表達(dá)溝通目的，避免誤解和歧義。
適應(yīng)性表達(dá)：根據(jù)不同部門的專業(yè)背景調(diào)整你的語言和表達(dá)方式，確保信息傳達(dá)的有效性。
非語言溝通的跨部門適應(yīng)性
非語言信號理解：識別和利用肢體語言、面部表情和聲音語調(diào)等非語言信號，以增強(qiáng)跨部門溝通的效果。
2、案例分析與應(yīng)用
案例分析：小張與銷售部門的溝通
背景：小張需要與銷售部門溝通產(chǎn)品特性，但銷售團(tuán)隊(duì)對技術(shù)細(xì)節(jié)不感興趣。
策略：小張使用簡化的語言和類比來解釋產(chǎn)品特性，并強(qiáng)調(diào)這些特性如何幫助銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)。
思考：如果你是小張，你會(huì)采取怎樣的溝通策略，完成此次跨部門的溝通

第六部分：課程總結(jié)與思考
1、課程要點(diǎn)回顧
總結(jié)課程關(guān)鍵內(nèi)容和學(xué)習(xí)成果
學(xué)員現(xiàn)場反饋
2、集體探討
思考1：在平時(shí)的跨部門溝通中，你會(huì)為此做好充分的了解嗎？在事前準(zhǔn)備的過程中，你認(rèn)為哪些工作最重要？為什么？
思考2：在溝通過程中，最需要注意的溝通事項(xiàng)是什么？原因又是什么？
思考3：在跨部門溝通過程中，覺得對方哪些方面跟你不一樣？如何做到同頻共振？

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