金口玉言——主管、經(jīng)理人“商務(wù)溝通力、表達力、演講力”三力提升訓(xùn)練
發(fā)布時間:2025-02-18 17:04:43
講師：張一楠 瀏覽次數(shù)：32
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部
培訓(xùn)講師：張一楠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
三力提升訓(xùn)練課程
課程背景：
優(yōu)秀的職場人、管理者都深諳演講成功之道。要勝任崗位，必須具備兩大關(guān)鍵技能，一個是高效工作的技能，另一個就是商務(wù)溝通、表達和演講的技能。這種技能不僅是向客戶、上級和他人展示工作成果的途徑，也是展示自身能力的一條關(guān)鍵路徑。演講、溝通、表達與匯報并不是一種形式，而是實實在在的崗位職責(zé)。同時，也是“二八法則”真實體現(xiàn)：這種能力只占一個人全部工作的20%，但這20%有時候卻決定了你80%的工作成果。
團隊激勵、談判說服、會議發(fā)言、協(xié)調(diào)合作、活動慶典、營銷推廣、招商訂貨、媒體演講、教學(xué)培訓(xùn)、宴請祝酒……這些職場人講話的場景統(tǒng)稱為“演講表達”。千百年來，演講表達一直是各類組織重要成員的核心技能之一，幫助其完成思想傳播并獲得群體影響力。
事實上，企業(yè)中進行的演講，很大一部分都沒有達到預(yù)期效果。我們經(jīng)常會看到在非常重要的場合，演講者的表現(xiàn)讓人大失所望。人們感覺，他們的演講水平和平時的能力完全不在一個等級上。這是因為大部分職場人士都沒有接受過“如何正確表達、溝通與演講”的系統(tǒng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，出現(xiàn)了一系列問題和錯誤，比如：1）內(nèi)容缺乏說服性；2）邏輯缺乏層次性；3）呈現(xiàn)缺乏生動性；4）語言缺乏豐富性；5）表現(xiàn)缺乏感染性；6）控場缺乏掌控性。這些問題嚴重阻礙了個人能力的提高，同時也降低了組織內(nèi)部的溝通效率。
本課程從場景化、結(jié)構(gòu)化、標準化、實戰(zhàn)化四個維度對演講與匯報進行層層設(shè)計，從準、彩、專、精四個層面全方位提升學(xué)員的結(jié)構(gòu)性思維與演講表達能力。讓他們的演講溝通與工作匯報得心應(yīng)手，從而*化減少溝通磨損，提升組織績效。同時，本課程還可以助力學(xué)員提高表達力、演講力、匯報力、溝通力、影響力，游刃有余地完成多場景的演講表達和工作匯報。
課程收益：
對組織：
● 員工技力提升：提高員工思考和表達技術(shù)，快速抓取問題核心并給出答案
● 組織效率提升：建立高效的思維模式和語言體系，減少信息盲區(qū)，提高組織效率
● 組織形象提升：溝通時更專業(yè)、更職業(yè)，給人留下良好的印象，提升組織形象
對個人：
● 結(jié)構(gòu)思考能力：理解結(jié)構(gòu)化工作匯報的關(guān)鍵技巧，能進行全局式、框架化思考
● 溝通表達能力：表達時，重點突出，推理嚴密，能更有效說服他人
● 說服能力提升：在短時間內(nèi)找出問題的核心支點，形成具有說服力的匯報材料
課程對象：適合全員
課程大綱
導(dǎo)入：主管、經(jīng)理人的商務(wù)表達力與觀念轉(zhuǎn)變
一、總原則：商務(wù)表達的三大高級手段
1、 交流感（眼神交流、掌聲鼓勵、3米以內(nèi)、適當(dāng)停頓）
2、 講故事（自己的故事、同事的故事、領(lǐng)導(dǎo)的故事、創(chuàng)始人的故事、團隊的故事、電影書籍的故事、榜樣故事、克服困難的故事、服務(wù)客戶的故事、大客戶的故事、大批量采購的故事、客戶見證故事、成功的故事、專注的故事、堅持的故事、愿景的故事、暖心的故事）
工具1：故事板表達術(shù)
1）聽眾分布圖
2）四象限問題導(dǎo)圖
3）內(nèi)容餅狀圖
4）可移動情節(jié)
5）鉤子
6）視覺詞匯
7）現(xiàn)場演講的黃金法則
工具2：巔峰故事（Peak story）
第一層次：英雄的藍點時刻（自我）
第二層次：協(xié)作的藍點時刻（他人）
第三層次：超我的藍點時刻（超我）
3、 定制化（7項：直接指稱、間接指稱、現(xiàn)場提問、當(dāng)?shù)鼗r事化、引用資料、定制PPT）
二、轉(zhuǎn)變觀念，成為“有點”的發(fā)言者
1、 做“有點可用”的“有備發(fā)言”
1）按“點”準備
2）帶“點”上場
3）逐“點”展開
2、 有點發(fā)言的六字方針
1）分析（場合、角色、聽眾）
2）列舉（時間、并列、WWH、PRS等等）
3）轉(zhuǎn)化（提煉字：長變短，句變詞，詞變字）
第一講：主管、經(jīng)理人商務(wù)表達力8大魔法結(jié)構(gòu)——輕松應(yīng)對，精準表達
一、PRS結(jié)構(gòu)：應(yīng)對問題和現(xiàn)象的魔法公式
公式：問題+原因+方案
適用場景：解決問題、應(yīng)對投訴、提出方案
案例：用PRS結(jié)構(gòu)回答老板的提問：“客戶滿意度為何下降這么多？”
二、PREP結(jié)構(gòu)（觀音俺姐法）：有理有據(jù)表達觀點
公式：觀點+原因+案例+總結(jié)
適用場景：匯報方案、爭取支持、項目討論
三、STAR結(jié)構(gòu)：快速說明情況
公式：背景+任務(wù)+行動+結(jié)果
適用場景：項目匯報、進度匯報、工作匯報
四、FABE法則：產(chǎn)品介紹第一法則
公式：特性+優(yōu)勢+利益+佐證
適用場景：產(chǎn)品介紹、方案介紹
五、3R法則:獲得支援的絕妙邏輯
公式：回顧+資源+回報
適用場景：申請資源、申請預(yù)算、申請增員、說服客戶
案例：財年結(jié)束，用“3R法”向領(lǐng)導(dǎo)申請新增人員支持。
六、三明治反饋法：委婉建議的得體結(jié)構(gòu)
公式：肯定+建議+愿景
適用場景：提建議，有異議
七、趕過豬結(jié)構(gòu)：聚會場合的發(fā)言公式
公式：感謝+回顧+愿景
適用場景：公司年會、迎新會、客戶答謝會、開業(yè)致辭、獲獎感言
案例：*員工獲獎感言、優(yōu)秀管理者獲獎感言
八、電梯理論：說服他人必備的技能
工具：4S法（回答4個問題）
1、 做什么（Service）
2、 解決什么（Solve）
3、 如何不同(Not Same)
4、 為何關(guān)心(Show Concern)
案例：用“電梯理論”介紹世界上*的翻譯公司
第二講：經(jīng)理人商務(wù)表達力七大邏輯與兩大場景——結(jié)構(gòu)化思考，條理清晰
一、讓商務(wù)表達條理清晰的7大結(jié)構(gòu)
1．模塊型（營銷模塊，人力資源模塊，研發(fā)模塊）
2、 時間型（過去，現(xiàn)在，將來；上個月，這個月，下個月；去年，今年，明年 ）
3、 空間型（由上到下，由下到上，由內(nèi)到外，由外到內(nèi)）
案例1：太極圖結(jié)構(gòu)（事物轉(zhuǎn)化類）
案例2：金字塔結(jié)構(gòu)
4、 榜單型
案例1：投資者最關(guān)心的三個問題
案例2：金融行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略
5、 案例型（分析）
案例：從一個項目的故事展開，把公司的產(chǎn)品服務(wù)各個環(huán)節(jié)整體串聯(lián)起來。
6、 問題型（解決）
案例：喬布斯產(chǎn)品發(fā)布會（“壞蛋”和“英雄”的故事）
典型適用行業(yè)：制藥、健康、教育、基因研究等
7、 議題型（對策）
案例1：如何提升團隊凝聚力
案例2：移動互聯(lián)網(wǎng)+背景下的變革與突圍
二、與客戶順暢對接的場景——穩(wěn)扎穩(wěn)打，愉快合作
1、 快速識別客戶性格的四種方法
1） 駕馭型：敢做敢為
2）分析型：理性寡斷，研究事很透
3）平易型：寡斷又感性
4）表現(xiàn)型：膽大又果斷
工具1：麥凱66客戶資料表
工具2：DISC性格分析模型
2、 說服客戶的方法
工具1：說服五步法（講述故事、提出問題、提供方案、描述好處、號召行動）
工具2：五色說服法：
1） 紅色（情：動之以情）
2） 黃色（困：挾之以困）
3） 藍色（理：曉之以理）
4） 白色（利：誘之以利）
5） 黑色（勢：借之以勢）
案例1：馬斯克用“五色說服法”做“特斯拉”產(chǎn)品發(fā)布會演講
案例2：用“五色說服法”銷售理財金融產(chǎn)品
練習(xí)：用“五色說服法”告訴團隊成員“商務(wù)表達力”的重要性
三、跨部門沖突化解的場景——達成共識，效率倍增（需要）
1、 三大注意事項
1）說事實，不說情緒
2） 說方案，不說舊賬
3） 說KPI，不說應(yīng)該
2、 跨部門沖突與溝通技術(shù)
1）確定對象：分析需求與沖突（3步分析法）
2）分解目標：大目標——小目標——具體行動
3）談話流程：做好演練，做好流程，做好*替代方案
案例：與A組關(guān)于提高團隊合作效率的談話
工具：BATNA（解決沖突最好的“第三選擇”）
3、 管理好溝通中的情緒
1）將情緒當(dāng)成溝通助力，而不是阻力
2）學(xué)會識別情緒，打磨對情緒的敏感度
3）不要壓制情緒，通過溝通表達與引導(dǎo)情緒
案例：信任公式：信任=（1+2+3）/自我
練習(xí)：高情商金字塔
第三講：有效的項目工作匯報——向上溝通訓(xùn)練
一、工作匯報八大主題場景
1、 日常匯報
2、 計劃匯報
3、 進度匯報
4、 述職匯報
5、 總結(jié)匯報
6、 經(jīng)驗匯報
7、 申請匯報
8、 求助匯報
練習(xí)：用4個步驟做進度匯報
二、向上匯報的七大技能模塊
1、 如何講“亮點經(jīng)驗”
1）成果法則：價值能夠被明確表征
2）OKR工作法：目標，關(guān)鍵結(jié)果，任務(wù)
3）經(jīng)驗萃?。簩?經(jīng)驗無限擴散（5步法）
4）模式復(fù)制：讓優(yōu)秀可以擴展傳承
知識倉庫（規(guī)范類，技術(shù)類，信息類，工具類，經(jīng)驗類，檔案類，書籍類，其他類）
練習(xí)：講1-3條高效的工作技巧和工作經(jīng)驗
2、 如何講“工作評價”（四個維度）
1）多（數(shù)量） 2）快（速度） 3）好（結(jié)果） 4）?。ㄙM用）
案例：項目4種分析維度
3、 如何講“事件過程”
工具：STAR結(jié)構(gòu)
案例：用STAR結(jié)構(gòu)講述項目推進過程
4、 如何講“目標周期”（六類目標周期）
練習(xí)：制訂項目的季度目標
5、 如何講“問題核心”
工具：魚骨圖
案例：以魚骨圖為工具，梳理某公司產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因
6、 如何講“數(shù)據(jù)分析”（4層邏輯）
1） 描述性分析（描述事實，發(fā)生了什么？）
2） 診斷型分析（診斷原因，為什么發(fā)生？）
3） 預(yù)測型分析（預(yù)測概率，可能會怎樣？）
4）措施型分析（行動方案，用什么措施？）
7、 如何講“對比分析”
1）時間對比
2）空間對比
3）基準對比
三力提升訓(xùn)練課程
轉(zhuǎn)載：http://www.malashangbang.com/gkk_detail/317926.html
