QCC質(zhì)量培訓(xùn)

課程背景：
將了解到的“現(xiàn)象”變?yōu)榭筛纳频?ldquo;問題”是分析與改進(jìn)成敗與否的關(guān)鍵第一步；初學(xué)者可能習(xí)慣于將知道的“問題現(xiàn)象”直接定義為問題，這往往容易導(dǎo)致課題偏大、漫無方向、原因不聚焦、改善成本高而導(dǎo)致項目夭折。
有的問題原因查找適合采用“層層深入”的演繹法，有的問題的原因查找適合采用“逐一列舉”的歸納法，不同性質(zhì)的問題需要選擇正確的原因分析方法；同時，可能多種原因共用影響結(jié)果，哪種原因影響更大？如何選擇多種條件優(yōu)化組合來提高質(zhì)量水平？如果不能對其要因準(zhǔn)確判斷，后續(xù)的改善措施則可能容易陷入“加強(qiáng)檢查、提高某項資源成本”等無效措施的情況。
質(zhì)量改善措施本身也是講究質(zhì)量水平的：
改善上策：針對問題出現(xiàn)的后果加之改善，理想狀況是“即使有問題，也要無后果”；宜通過產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)；
改善中策：針對問題出現(xiàn)的頻次加之改善，理想狀況是“追求零缺陷的發(fā)生率”，宜通過產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新或工藝優(yōu)化改進(jìn)實現(xiàn)；
改善下策：針對問題出現(xiàn)時的探測能力加之改善，理想狀況是“用*成本實現(xiàn)最好效果的質(zhì)量監(jiān)測，并能實現(xiàn)質(zhì)量快速糾偏”；宜采用優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、改變檢測方法、改變檢測責(zé)任或頻次實現(xiàn)；
我們將日本企業(yè)QCC品管圈問題改善模式、歐美企業(yè)8D問題改善模式、六西格瑪DMAIC改善流程、以及質(zhì)量管理PDCA原則等質(zhì)量改善方法進(jìn)行歸納提煉，形成“問題定義”→“原因分析”→“改善創(chuàng)新”三階段質(zhì)量改善流程和教學(xué)體系；以循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)學(xué)員逐步拓寬問題改善的能力寬度，以手把手教練的方式引導(dǎo)學(xué)員逐步形成問題改善的一套標(biāo)準(zhǔn)化解決流程；

課程收益：
為企業(yè)培養(yǎng)有獨立分析和解決問題能力的人才是本課程的基本基本宗旨；本方案從問題分析與改善深度和解決問題知識寬度兩個維度界定改善專家水平；并結(jié)合企業(yè)技術(shù)特點培養(yǎng)能同時掌握根本原因分析方法與創(chuàng)新改善手法的企業(yè)改善專家
課程更關(guān)注通過整理和提煉問題分析與解決工具，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決工具包，本方案通過現(xiàn)場輔導(dǎo)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式實現(xiàn)舉一反三，帶動更多員工參與問題分析改進(jìn)，并形成一套從問題表述標(biāo)準(zhǔn)、快速原因定位、根本原因分析與創(chuàng)新十五項改善原則等一系列企業(yè)可直接轉(zhuǎn)化使用的問題解決標(biāo)準(zhǔn)工具，從而夯實企業(yè)全員參與持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)條件

課程對象：質(zhì)量類管理崗與工程師、生產(chǎn)類中基層管理干部、技術(shù)研發(fā)類崗位、儲備技術(shù)與管理人才

課程大綱
第一期：《從現(xiàn)象到問題的快速定向方法》
第一講：問題管理的意義
一、企業(yè)最嚴(yán)重的成本浪費——質(zhì)量成本損失
1、 持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化
案例：某企業(yè)全員問題管理模式
2、 常見的企業(yè)問題改善形式
案例：QC報告、8D分析、提案改善
二、問題改善的基本原則
1、 從開飯館過程分析計劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制的過程
2、 運(yùn)用PDCA的糾正預(yù)防實施原理
三、企業(yè)全員改善文化推進(jìn)路徑
1、 第一階段：“依樣畫瓢”的實施要點
2、 第二階段：“實戰(zhàn)演練”的注意事項
3、 第三階段：“全員改進(jìn)”的推進(jìn)展望

第二講：從現(xiàn)象到問題——如何對問題正確表述
一、問題表述的5why原理
案例：豐田設(shè)備停機(jī)的問題表達(dá)
原理：已知的叫現(xiàn)象，未知的叫問題
二、問題快速定向定位技巧
案例：從警察破案學(xué)習(xí)問題快速定位的方法
案例：從問題變異特性區(qū)分資源性與管理性問題的方法
三、問題分層的方法
案例：某企業(yè)缺陷問題分層查找原因
四、問題的正確表述方法
案例：通過新冠肺炎實例看5W2H表述方法與分層法結(jié)合
課堂演練：根據(jù)問題表述模板，對企業(yè)實際問題進(jìn)行正確表述，要求輸出《問題描述表》

第三講：根據(jù)問題組團(tuán)隊——如何組建適宜的改善團(tuán)隊
一、問題重要性的定義方法
1、 問題重要性的兩大指標(biāo)：嚴(yán)重性+發(fā)生率
2、 問題重要性的四個等級：關(guān)鍵—重要—普通—輕微
二、客戶反饋型問題重要性分析方法
1、 KA*模型的原理與結(jié)構(gòu)
2、 質(zhì)量特性的五大類別與重要性排序
基本型、期望型、魅力型、反向型、忽略型
三、問題改善計劃設(shè)計
1、 問題改善步驟分解
2、 問題改善步驟與崗位職能關(guān)系——矩陣分析法
3、 各改善步驟實施工期分析技巧
4、 團(tuán)隊參與的改善計劃分工設(shè)計方法
課程實戰(zhàn)1：根據(jù)問題重要性評價模板，對企業(yè)實際問題進(jìn)行正確評價，要求輸出《問題評價表》
課程實戰(zhàn)2：根據(jù)問題分析改善計劃模板，設(shè)計企業(yè)實際問題改善行動計劃，要求輸出《問題改善計劃表》

第二期：《從原因到結(jié)論的問題分析技術(shù)》
第一講：鎖定方向找原因——如何選用正確的方法查找原因
一、因果關(guān)系演繹的原因查找方法
1、 演繹三段：大前提—小前提—結(jié)論
2、 PM物理分析法：工程技術(shù)問題大前提分析
3、 科學(xué)管理與組織行為原理：管理問題大前提分析
二、因果關(guān)系演繹常用工具：QC關(guān)聯(lián)圖
1、 關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟與要求
2、 關(guān)聯(lián)圖與系統(tǒng)圖結(jié)合使用技巧
三、獨立窮盡歸納的原因查找方法
1、 MECE麥肯錫獨立窮盡原則
2、 獨立窮盡原因細(xì)分的三種方法：二分法、過程法、要素法
3、 制造類問題分類要素:4M1E
4、 管理類問題分類要素：5W+PDCA
四、因果關(guān)系演繹常用工具：QC因果圖、系統(tǒng)圖與思維導(dǎo)圖
1、 因果圖的繪制技巧與要求
2、 系統(tǒng)圖的繪制技巧與要求
3、 系統(tǒng)圖與矩陣法結(jié)合使用技巧
4、 思維導(dǎo)圖的四步繪制過程

第二講：從主觀到客觀定真因——如何選用正確的工具確認(rèn)原因
一、要因篩選方法：KA*模型創(chuàng)新運(yùn)用
1、 原因?qū)Y(jié)果干擾值與保障值得測評方法
2、 可能原因的四象限分類：關(guān)鍵—重要—異常—無關(guān)
二、單一原因結(jié)果間關(guān)聯(lián)性判定：QC散布圖
1、 散布圖的繪制步驟與要求
2、 散布關(guān)系判定方法一：圖形對比法
3、 散布關(guān)系判定方法二：中值檢測法
4、 散布關(guān)系判定方法三：相關(guān)系數(shù)與回歸分析法
三、多項獨立原因結(jié)果間關(guān)聯(lián)性判定：DOE正交試驗法
1、 正交表的數(shù)學(xué)意義：均衡分散+整齊可比
案例：從制作牛排看三因子二水平無交互正交表分析
2、 極差效應(yīng)對比分析方法
3、 多種水平工藝參數(shù)混合型正交試驗方法
4、 交付作用因子正交試驗與方差效應(yīng)分析方法
課程實戰(zhàn)3：根據(jù)原因分析模板，對企業(yè)實際問題查找原因，要求輸出《問題原因分析表》
課程實戰(zhàn)4：根據(jù)要因確認(rèn)計劃模板，對末端原因設(shè)計要因確認(rèn)方法，要求輸出《要因確認(rèn)計劃表》

第三期：《從補(bǔ)救到預(yù)防的閉環(huán)QC改善》
第一講：按風(fēng)險順序找措施——如何正確設(shè)計高質(zhì)量的改善措施
一、問題風(fēng)險分析的完善
1、 問題可控性的五大評價等級：
1）可防
2）可控
3）可見
4）可救
5）失控的
2、 問題風(fēng)險評價的三大要素：
1）RPN=嚴(yán)重性?發(fā)生率?可控性
3、 問題風(fēng)險改善的三大方向
第一方向：降低問題嚴(yán)重性
第二方向：追求零缺陷
第三方向：高效低成本探測
二、問題嚴(yán)重性改善方向：運(yùn)用TRIZ理論技術(shù)創(chuàng)新
1、 TRIZ發(fā)明問題解決原理構(gòu)成
2、 技術(shù)八大進(jìn)化方向
3、 技術(shù)系統(tǒng)的矛盾沖突定義方法
案例：39項工程參數(shù)的矛盾矩陣
4、 運(yùn)用TRIZ發(fā)明原理啟發(fā)技術(shù)系統(tǒng)矛盾解決方向
案例：40項發(fā)明原理介紹
三、問題發(fā)生率改善方向：放錯與防呆法運(yùn)用
1、 防錯的價值與原理
2、 防錯的原理與手段
案例：防錯的10個基本原理與具體運(yùn)用
3、 防錯的實施步驟與要點
四、問題可控性改善方向：QRQC現(xiàn)場反應(yīng)與快速控制
1、 九宮格式快速反應(yīng)現(xiàn)場質(zhì)量控制流程
2、 問題處置的三大措施：
1）措施一：甄別隔離
2）措施二：遏制惡化
3）措施三：挽回影響
3、 問題處置的三大對象
1）對象一：現(xiàn)場問題
2）對象二：過去問題
3）對象三：未來問題
案例：某企業(yè)漏油質(zhì)量問題QRQC處置全過程
4、 現(xiàn)場控制第一反應(yīng)計劃——現(xiàn)場控制標(biāo)準(zhǔn)化
課程實戰(zhàn)5：根據(jù)TRIZ矛盾矩陣表，構(gòu)建問題矛盾模型，找出解決原理，并輸出《技術(shù)創(chuàng)新建議》
課程實戰(zhàn)6：完成《問題分析改善報告》輸出

QCC質(zhì)量培訓(xùn)