互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代店長(zhǎng)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)課

課程收益：
1.樹(shù)信心。“店長(zhǎng)強(qiáng)則業(yè)績(jī)強(qiáng)，業(yè)績(jī)強(qiáng)則門(mén)店強(qiáng)”是永恒的經(jīng)營(yíng)主題——只有業(yè)績(jī)才能證明你存在的價(jià)值
2.變思路?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具提升進(jìn)店率、提高返單率、增加轉(zhuǎn)介紹……掌握新環(huán)境下門(mén)店業(yè)績(jī)真正持續(xù)提高的五大秘訣
3.建系統(tǒng)。打造獨(dú)一無(wú)二的“高效例會(huì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)”，提供高業(yè)績(jī)門(mén)店“日經(jīng)營(yíng)”系統(tǒng)銷(xiāo)售的全面解決方案
4.用工具。獲得店鋪診斷、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)流程、跟蹤表格、考核機(jī)制等一系列可落地執(zhí)行和快速?gòu)?fù)制的管理工具
課程對(duì)象：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、加盟商

課程大綱
第一講：經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)的角色定位
1．店長(zhǎng)為什么這么累?
2．公司/下屬/喜歡的店長(zhǎng)
頭腦風(fēng)暴：*店長(zhǎng)自畫(huà)像
3．店長(zhǎng)工作誤區(qū)
1）沒(méi)目標(biāo)
2）沒(méi)重點(diǎn)
3）沒(méi)方法
4．經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)的8大角色
5．從“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)的四大角色轉(zhuǎn)換
6．經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)心態(tài)準(zhǔn)備
7．經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)存在價(jià)值
1）打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力
2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題
落地工具1：店鋪問(wèn)題診斷與對(duì)策分析
落地工具2：《店鋪服務(wù)評(píng)核表》
落地工具3：《店長(zhǎng)每日工作流程》
落地工具4：《每日店鋪檢查表》

第二講：從管理型店長(zhǎng)到經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)
1．傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系的心態(tài)
老板：請(qǐng)員工來(lái)就是為自己干活的，幫我掙錢(qián)的
員工：我為公司干活，公司付我一份報(bào)酬，等價(jià)交換而已
2．傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系的矛盾
老板：你多干點(diǎn),我的提成就會(huì)多給點(diǎn)
員工：你的工資多給點(diǎn),我才有激情幫你多干點(diǎn)
3．傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系的關(guān)注點(diǎn)
老板：關(guān)注利潤(rùn)和庫(kù)存
員工：關(guān)注工資和銷(xiāo)售額
4．從管理型店長(zhǎng)到經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)必須實(shí)現(xiàn)五大轉(zhuǎn)換
定位：從被動(dòng)管理到主動(dòng)經(jīng)營(yíng)
角色：從打工者變成責(zé)任者
心態(tài)：從為老板干到為自己干
管理：從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決門(mén)店問(wèn)題
關(guān)注點(diǎn)：從銷(xiāo)售額指標(biāo)轉(zhuǎn)向成本控制以及盈利能力

第三講：經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)管理的三把金鑰匙
一、80、90員工管理
1、80、90后導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析
2、馬斯洛需求層次理論——如何滿(mǎn)足員工需求
3、什么是新生代員工心目中的好公司?
4、如何招到優(yōu)秀員工?
5、店長(zhǎng)招聘話術(shù)設(shè)計(jì)
6、用人之道——把合適的人放在合適的位置
7、培育下屬——制定員工培養(yǎng)計(jì)劃
8、門(mén)店教練四步法
9、員工流失的“1312”怪圈與教練對(duì)策
10、店長(zhǎng)“3S”留人法
11、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三字訣
1）德
2）法
3）術(shù)
12、員工不愿坦誠(chéng)溝通的四堵人性墻
13、攻破員工自我性——夸獎(jiǎng)與批評(píng)藝術(shù)
14、包容員工差異性，懂得換位思考
15、收服80、90后“刺頭”員工三步曲
16、員工高效溝通五步法
17、員工激勵(lì)——喚醒員工心中的巨人
18、店長(zhǎng)授權(quán)原則——授權(quán)不授責(zé)，甩手不甩心
落地工具：店長(zhǎng)“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃
落地工具：《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》
落地工具：《帶教培訓(xùn)流程》

二、目標(biāo)管理
1．目標(biāo)管理SMART原則
2．店長(zhǎng)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的5W1H原則
3．頭重腳輕月度目標(biāo)分解法
4．月度目標(biāo)分解基數(shù)計(jì)算法
5．確認(rèn)員工對(duì)目標(biāo)的了解程度，要求承諾
6．對(duì)手PK激發(fā)員工意愿，跟蹤結(jié)果
7．目標(biāo)管理*
8．追蹤目標(biāo)達(dá)成的會(huì)議導(dǎo)航系統(tǒng)
9．目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
落地工具1：《銷(xiāo)售龍虎榜》
落地工具2：《店鋪日志》
落地工具3：《目標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤表》

三、例會(huì)系統(tǒng)
1．例會(huì)的目的——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，喚起行動(dòng)
2．為什么門(mén)店例會(huì)議而不決，議而不行?
3．例會(huì)的分類(lèi)和時(shí)間控制
4．高效例會(huì)流程
5．如何提高例會(huì)質(zhì)量
6．通過(guò)例會(huì)監(jiān)控和管理銷(xiāo)售目標(biāo)
落地工具：例會(huì)流程
落地工具：《店鋪例會(huì)記錄》

第四講：盈利KPI關(guān)鍵指標(biāo)分析
1．為什么店長(zhǎng)總在忙、盲、茫?
2．?dāng)?shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
3．門(mén)店業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖
4．影響門(mén)店盈利的關(guān)鍵指標(biāo)分析
5．店長(zhǎng)管理的一個(gè)核心——完成銷(xiāo)售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)
6．影響盈利的關(guān)鍵指標(biāo)分析

第五講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的業(yè)績(jī)提升之道
1．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客發(fā)生了哪些改變?
2．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們到底在賣(mài)什么?
3．實(shí)體店如何成為顧客心中的心動(dòng)女生?
4．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何經(jīng)營(yíng)粉絲?
5．如何建立粉絲池塘，實(shí)現(xiàn)粉絲倍增?
6．如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具讓顧客主動(dòng)為你轉(zhuǎn)介紹?
7．顧客到店后如何提升顧客的體驗(yàn)率
8．如何留下轉(zhuǎn)一圈就走的顧客?
9．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：裝著變態(tài)去殺諸

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