課程描述INTRODUCTION
沖突管理培訓(xùn)大綱收益
更好地理解工作中的沖突和起因
認(rèn)識(shí)到因?yàn)楣ぷ鞣绞?、心理需求、目?biāo)差異、和需求與壓力的不同
更好地掌握工作中的溝通方法和技巧
有效地處理部門(mén)內(nèi)部，部門(mén)之間，以及與公司外部客戶之間的沖突
使整個(gè)企業(yè)真正具有相互配合，相互幫助的良好氣氛和團(tuán)隊(duì)精神
· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：劉女士
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程架構(gòu)
第一模塊：認(rèn)識(shí)沖突
什么是沖突
沖突的起因和來(lái)源
沖突發(fā)展的三個(gè)階段（醞釀期，爆發(fā)期和影響期）
第二模塊：解決沖突的方法和技巧
在組織中制定有效的沖突解決策略--- 客戶公司案例分析
沖突中有效的表達(dá)的模型
沖突中有效的傾聽(tīng)
合適的說(shuō)“*”的攻略
如何合適的表達(dá)建議和批評(píng)-- DESC“舞步”
第三模塊：知己知彼，有效的預(yù)防和控制沖突水平
主體認(rèn)知策略
受眾認(rèn)知策略——5維度分析法
有效的說(shuō)服，求同存異，有效的預(yù)防和化解沖突
第四模塊：構(gòu)建信任的平臺(tái)，形成良好的協(xié)作關(guān)系
信任的建立和加強(qiáng)
導(dǎo)致信任被破壞的原因以及如何修復(fù)
第五模塊：行動(dòng)和計(jì)劃交流
講師簡(jiǎn)介：劉女士
背景經(jīng)歷
12年跨國(guó)企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)，并有超過(guò)10年的講師和咨詢經(jīng)驗(yàn)
先后畢業(yè)于上海交通大學(xué)電子信息學(xué)院，法國(guó)國(guó)立高等礦業(yè)大學(xué)校，獲國(guó)際工業(yè)項(xiàng)目管理碩士學(xué)位"
2009年在德國(guó)法蘭克福獲得TMS, DISC全球認(rèn)證講師資格
曾任某國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)
曾任施耐德電氣中國(guó)總部戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)，主管中西部20省份的全面發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和執(zhí)行"
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
《富有影響力的商務(wù)演講技巧》、《從化解到預(yù)防—有效的沖突管理》、《高效會(huì)議管理》、《變革管理》、《中層管理能力提升》
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