在這個(gè)物欲橫流的時(shí)代，人們對(duì)于真實(shí)情感的需求也越來(lái)越來(lái)強(qiáng)烈?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人們不缺少信息與知識(shí)，缺乏的往往是情感與心靈的滿足。相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，情感營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要命題，無(wú)論是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方面，還是個(gè)人的銷(xiāo)售行為方面。這必將成為一股潮流，成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種重要形式。

感情是最容易揪人心、動(dòng)人情，記于心的。情感營(yíng)銷(xiāo)就是把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的情感營(yíng)銷(xiāo)核心，通過(guò)借助情感包裝、情感促銷(xiāo)、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。一個(gè)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的不只是信息或產(chǎn)品，而是你的情感，如親切、真誠(chéng)。關(guān)懷、肯定、贊美、放心等。如果你指望把信息賣(mài)給客戶，收到的往往是拒絕與抱怨。隨著人們生活水平不斷地提高，感性層面正越來(lái)越受到消費(fèi)者關(guān)注，成為他們?cè)u(píng)價(jià)商品的依據(jù)。精神利益可以使消費(fèi)者找到感情的寄托、心靈的歸宿，用當(dāng)代人最流行的一句話講，叫做“花錢(qián)買(mǎi)感覺(jué)”。所有的事情、所有的生意都是以關(guān)系為基礎(chǔ)的，而關(guān)系都是建立在以下基礎(chǔ)之上：信任、尊重、感激、理解、寬容、光明正大、坦誠(chéng)地溝通、仁慈、同情和友愛(ài)。滿足客戶在人性上的情感上的需求，就會(huì)使他不斷地光顧，因?yàn)橐坏┍Ｕ系男枨蟮玫綕M足，他們就會(huì)在回來(lái)時(shí)尋找滿足情感需求的體驗(yàn)。那么如何進(jìn)行情感營(yíng)銷(xiāo)呢？

第一、與客戶建立起長(zhǎng)期的信任關(guān)系：定期的電話問(wèn)候及回訪，舊客戶可以按照區(qū)域，每月或每?jī)稍乱淮喂潭ɑ卦L；客戶生日時(shí)的問(wèn)候或送禮物；

第二、及時(shí)向其表示感謝與反饋：簽了單后，送單時(shí)贈(zèng)送小禮物，讓客戶有意外的小驚喜；

第三、將自己的成長(zhǎng)與其分享：每次取得的成績(jī)電話或短信告訴客戶，同時(shí)感謝他的支持，因?yàn)樗闹С植湃〉眠@么好的成績(jī)；如果外出旅游時(shí)，可以在當(dāng)?shù)剜]寄明信片給客戶，也可以從當(dāng)?shù)貛б恍┬《Y物回來(lái)送給客戶，同時(shí)也有了回訪的理由；

第四、關(guān)注客戶的需要，并及時(shí)盡力提供相關(guān)幫助：針對(duì)不同的客戶需要提供幫助，需要學(xué)習(xí)的、需要介紹朋友的、需要提供法律援助的、在失落時(shí)需要安慰和關(guān)心的。

營(yíng)銷(xiāo)人員要從關(guān)心顧客生活中的點(diǎn)滴小事做起，例如顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)建立好顧客檔案，不定期電話跟蹤回訪，在節(jié)假日或顧客的生日、結(jié)婚紀(jì)念日為顧客送上祝福，定期舉辦顧客聯(lián)誼會(huì)，從情感上滿足顧客心理的需求。只有后續(xù)服務(wù)和情感維護(hù)兩者之間達(dá)到有效的統(tǒng)一，才能達(dá)到品牌和顧客的雙贏。“情感維護(hù)”是一種長(zhǎng)期的人文情感的關(guān)懷，是對(duì)后續(xù)服務(wù)的有力補(bǔ)充?？傊?，一個(gè)品牌只有充滿情感感染力，才能受到消費(fèi)者的青睞。