（以生產(chǎn)制造業(yè)為基礎(chǔ)進行本文的表述）

零基礎(chǔ)，可以理解為對質(zhì)量管理領(lǐng)域的知識一無所知，本文將結(jié)合我個人自身的工作經(jīng)驗來介紹如何進行質(zhì)量管理知識的系統(tǒng)化地、循序漸進地的學(xué)習。既然是學(xué)習，那就一定會是一個需要花費時間和精力的過程，也就是從量變到質(zhì)變的過程。

在職場中，有非常多的質(zhì)量工作崗位，如:檢驗員、質(zhì)量工程師、體系工程師、質(zhì)量科長、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量審核員、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量專家、質(zhì)量顧問等等。不同的崗位有著不同的質(zhì)量知識儲備，但有一點是毋庸置疑的，那就是每個人的質(zhì)量知識都是從無到有，從有到多，從多到精，都是通過日積月累的持續(xù)學(xué)習所獲得的。本文的意圖是希望通過清晰簡單的方式指導(dǎo)零基礎(chǔ)、薄弱基礎(chǔ)的質(zhì)量從業(yè)人員逐步學(xué)習質(zhì)量管理知識，循序漸進地讓自身的質(zhì)量知識儲備越來越豐富，從而促進自己的質(zhì)量工作能力越來越強，這種質(zhì)變會能讓自己在職場中有能力挑戰(zhàn)更多更高的職場目標，最直接的好處就是給自己帶來職位的提升和薪資待遇的提高。

言歸正傳，那怎樣從零基礎(chǔ)開始學(xué)習質(zhì)量管理知識呢？我通過分成7個模塊的方式進行了歸納總結(jié)，如有不妥之處也請諒解。

第1模塊：質(zhì)量管理意識

為什么把質(zhì)量管理意識放在第一位置呢？借用*西點軍校的一句名言就是：“態(tài)度決定一切。”態(tài)度其實也就是認真度。在各個工作崗位上，如果沒有認真的學(xué)習和工作態(tài)度，工作輸出的結(jié)果（工作質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量）會是非常不好的。那什么是質(zhì)量管理意識呢？按照零缺陷管理的精髓來看，總結(jié)為一句話就是“一次性把正確的事情做對”，通俗來講就是“每個人都要在自己工作職責范圍內(nèi)努力地把工作做好做對，無缺點、無失誤、無過錯、能夠遵規(guī)守紀、能夠按章作業(yè)”。所以質(zhì)量從業(yè)者理所當然地應(yīng)該把樹立質(zhì)量管理意識放在第一重要的位置。這也是持續(xù)學(xué)好質(zhì)量管理的必備條件。

在這個模塊中，還會涉及有質(zhì)量管理十大理念、質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量管理屋、零缺陷管理思想、質(zhì)量管理三大支柱等方面的知識。

第2模塊：質(zhì)量管理基礎(chǔ)

在這個模塊中會有：ISO9001質(zhì)量管理體系的產(chǎn)生與發(fā)展、質(zhì)量管理基礎(chǔ)與術(shù)語、質(zhì)量管理體系的金字塔文件化結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理的三不原則、異常管理四步、五不放過、生產(chǎn)制造型企業(yè)中的相關(guān)部門設(shè)置及常規(guī)職責（生產(chǎn)部、質(zhì)量部、計劃部、技術(shù)部、工藝部、設(shè)備部、銷售部、計劃部等）、常見的質(zhì)量管理方面的英文縮寫語（SQE、QA、SIP、SOP、POP等）等基礎(chǔ)類知識。

第3模塊：質(zhì)量管理體系

在本模塊中需要學(xué)習ISO9001質(zhì)量管理體系的條款、企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件、三級文件、質(zhì)量記錄等）、質(zhì)量管理的常規(guī)過程（進料檢驗、倉庫管理、過程檢驗、設(shè)計開發(fā)、采購管理、設(shè)備管理、文件控制管理、計量器具管理、內(nèi)審管理、管理評審、客訴管理、不合格品管理、訂單管理、變更管理、關(guān)鍵工序管理、風險管理、實驗室管理等）、審核基礎(chǔ)知識等系統(tǒng)化知識。

第4模塊：質(zhì)量管理工具（或方法）

在質(zhì)量管理領(lǐng)域的常規(guī)管理工具或方法有：QC七大手法、甘特圖、5S或6S管理、目視化管理、PDCA循環(huán)、8D、十大防錯、合理化建議、QCC品管圈、CP控制計劃、五大核心工具（APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP）、VDA6.3、VDA6.5、QFD（質(zhì)量功能展開）、六西格瑪?shù)取?/p>

第5模塊：質(zhì)量管理思維

我自己總結(jié)的九大質(zhì)量管理思維策劃思維、系統(tǒng)思維、數(shù)據(jù)思維、工具思維、總結(jié)思維、文件思維、借鑒思維、風險思維、改進思維。

以上5個模塊的質(zhì)量知識內(nèi)容還是非常多的，不同的質(zhì)量工作崗位可以選擇性的學(xué)習，如果從零基礎(chǔ)逐步到了有較好基礎(chǔ)，那就如我另一篇文章所說的，第一階段（自我學(xué)習階段）：自己懂，自我不斷學(xué)習的求知階段已經(jīng)修煉得不錯了，如果仍有繼續(xù)進取的目標和信心，那就是可以朝著第二階段，甚至第三階段去努力了。

第二階段：審核糾錯階段不僅自己懂，別人也能懂，利用所學(xué)知識和經(jīng)驗?zāi)軌蜷_展審核活動，發(fā)現(xiàn)不足，并輔導(dǎo)進行改善，讓存在錯誤的相關(guān)人員能夠清楚明白并積極改進錯誤事項，這個階段的能力明顯要高很多了。

第三階段：授業(yè)解惑階段不僅自己懂，大家都能懂，具備開發(fā)多個質(zhì)量課程的能力，并能夠進行培訓(xùn)授課和答疑解惑，讓更多人都懂，并能促使大家把學(xué)習到的知識運用到實踐工作中。這個階段的能力要求應(yīng)該是最多的，如：語言表達、課程開發(fā)、答疑解惑、實踐經(jīng)驗、身體素質(zhì)、知識儲備等等。上述內(nèi)容就是我的個人總結(jié)，希望對需求者有所幫助吧。

質(zhì)量講學(xué)堂創(chuàng)始人、質(zhì)量管理培訓(xùn)師陳斌老師原創(chuàng)總結(jié)。