危機公關(guān)處理的四個步驟
一、監(jiān)控輿情判斷分析
危機爆發(fā)之后，公關(guān)做的第一件事就是要確認(rèn)信息。第一時間搞清楚外部的輿情和內(nèi)部的實情。外部的輿情是讓你搞清楚外面的人是怎么以為你的內(nèi)部的實情是讓你了解這件事兒到底是怎么回事。
二、綜合分析制定策略有了充分準(zhǔn)確的信息之后，決策環(huán)節(jié)才是危機公關(guān)中最難的環(huán)節(jié)。世界上所有的決定都是權(quán)衡利弊，在處理危機的時候是想要想的事情太多，而給思考的時間太少。公關(guān)的工作就是綜合分析制定策略之后提供決策建議。
三、分工協(xié)同執(zhí)行操作下發(fā)統(tǒng)一口徑，確保沒有奇奇怪怪的言論出去。各部門按計劃該干什么活干什么活去，而公關(guān)部要做的更多，既要進行全面的媒體溝通，還要準(zhǔn)備大量有利于自己的素材。
四、長期維護，持續(xù)洗白。翟**每到畢業(yè)季就會被學(xué)生們上熱搜，他的洗白之路真是太難了。BAT里面百度的排名，**的假貨都用了大量的時間，大量的金錢花了很大的精力才去洗白的。