財(cái)務(wù)和人力往往是公司里最讓員工覺得流程繁瑣的兩個(gè)行政部門，比如一次出差后，用一小時(shí)貼齊所有票據(jù)，遞交、找各級(jí)主管簽字，最后等待報(bào)銷的時(shí)間甚至可能是一個(gè)月。如果是一家在全球有15個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)、107個(gè)分支機(jī)構(gòu)的跨國(guó)公司，這往復(fù)的報(bào)銷時(shí)間若是疊加起來，不知道能步行繞地球幾個(gè)圈。

但在中興通訊股份有限公司，員工張先生的出差報(bào)銷是一件輕松的“小事兒”。無論身處何地，是否是工作時(shí)間，張先生通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)提出報(bào)銷申請(qǐng)，將實(shí)物單據(jù)投遞到財(cái)務(wù)票據(jù)箱，就可以放心地等著財(cái)務(wù)部門把報(bào)銷款打到自己的銀行卡上了。在后臺(tái)運(yùn)作的是為全公司提供服務(wù)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。這即是中興通訊通過信息科技實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)管理模式。

2010年10月，中興通訊股份有限公司宣布了截至2010年9月30日的前三季度業(yè)績(jī)。報(bào)告期內(nèi)，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入460.62億元人民幣，同比增長(zhǎng)7.51%。在以嚴(yán)格的“成本管控”戰(zhàn)略進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的14年中，中興通訊一直試圖在管理模式上尋求效益。而作為技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)，從2005年開始，中興通訊成為國(guó)內(nèi)較早引進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式理念的企業(yè)之一，應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理模式的變革。

探索財(cái)務(wù)共享

在中興通訊全球15個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)、107個(gè)分支機(jī)構(gòu)工作的員工，無論在哪里辦公，出差等報(bào)銷都可以像張先生一樣通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)進(jìn)行。在信息技術(shù)的支持下，員工可以跨地域和跨時(shí)區(qū)進(jìn)行報(bào)銷。而在這背后支持這一集中式報(bào)銷服務(wù)的是中興通訊設(shè)在西安的中興通訊共享服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱SSC）。

在SSC，300名財(cái)務(wù)員工支持了中興通訊全球7萬員工的財(cái)務(wù)工作。整個(gè)報(bào)銷工作被有序劃分為各個(gè)流程。財(cái)務(wù)人員通過專業(yè)化分工，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷和電子影像掃描系統(tǒng)，迅速完成財(cái)務(wù)處理。在SSC，財(cái)務(wù)人員桌面上標(biāo)志性的厚厚單據(jù)早已變成網(wǎng)絡(luò)上的電子影像，取而代之的兩個(gè)各司其職、顯示電子單據(jù)和影像的電腦屏幕，以及一面是貼有笑臉、提示用心服務(wù)的小鏡子。財(cái)務(wù)人員視員工為自己的客戶，把用戶滿意作為評(píng)價(jià)自身業(yè)績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)。SSC為中興通訊實(shí)現(xiàn)了50%~70%的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本的節(jié)約。而在低成本之下是高效運(yùn)作，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理效率從原來的平均2.8天降低到現(xiàn)在的平均0.22天。向公司員工提供24小時(shí)咨詢的財(cái)務(wù)熱線接通率達(dá)到98%，員工對(duì)SSC服務(wù)綜合滿意度達(dá)到95%以上。

整個(gè)低成本的高效流程是基于相應(yīng)信息工具建設(shè)而成的。從1999年自主開發(fā)的第一代網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)，到今天正在應(yīng)用的第三代網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)，中興通訊利用了本身對(duì)于技術(shù)的嫻熟，為實(shí)現(xiàn)集中服務(wù)做了技術(shù)準(zhǔn)備。

網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷只是應(yīng)用工具的一種，后臺(tái)建設(shè)才是真正的關(guān)鍵。2001年，中興通訊執(zhí)行副總裁韋在勝組織建設(shè)了財(cái)務(wù)信息化平臺(tái)，構(gòu)建由核算、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、資金管理和決策支持多層級(jí)的財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)架構(gòu)。并在此基礎(chǔ)上，為業(yè)務(wù)部門提供了電子協(xié)同商務(wù)（ECC）、電子采購管理（STEP）、合同管理系統(tǒng)（CMS）等業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的信息交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)集中。2004年，在網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)中增添了銀企互聯(lián)之后，中興通訊實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)上的收支統(tǒng)一。

信息系統(tǒng)的集中建設(shè)完成之后，人員的集中成為可能。

在傳統(tǒng)公司的拓展中，企業(yè)分支開設(shè)到哪里，就需要相應(yīng)地配備財(cái)務(wù)人員。但在共享服務(wù)模式下，通過集中的專業(yè)人員從事核算業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，緩解人才壓力。在經(jīng)過試點(diǎn)之后，2006年2月，全國(guó)財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)集中到深圳處理，SSC（Shared Service Center）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心正式成立。2008年，從更為優(yōu)勢(shì)的人力成本考慮，SSC搬遷至西安。 

        共享服務(wù)這種模式，通過對(duì)流程的再造和標(biāo)準(zhǔn)化，使工作更為迅速和有序，也大大減少了不增值的環(huán)節(jié)，提高效率、降低成本，在財(cái)務(wù)方面實(shí)施的成功，為公司各支撐職能樹立了典范，在人事、行政、IT服務(wù)等各方面均得以推廣，甚至正在研究向研發(fā)、銷售等主流程中的輔助環(huán)節(jié)延伸。

        在整個(gè)共享中心的建設(shè)中，除了對(duì)于服務(wù)共享的管理學(xué)理念進(jìn)行了實(shí)踐之外，還需要組織、流程管理與績(jī)效考核等管理手段的配套。比如在組織上，以專業(yè)化分工的原則，形成不同的業(yè)務(wù)處理組，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事，整合分散而重復(fù)的業(yè)務(wù)。在流程管理上使用PDCA（P-Plan計(jì)劃、D-Do執(zhí)行、C-Check檢查，A-Action處理）循環(huán)方式，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控并定期梳理。在績(jī)效管理上，對(duì)財(cái)務(wù)人員的績(jī)效，用工作量、質(zhì)量、效率及服務(wù)滿意度四方面進(jìn)行考核，確保員工個(gè)人績(jī)效與SSC組織績(jī)效方向一致，目標(biāo)一致。由于這幾方面的配套落實(shí)，中興通訊用半年多的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了SSC的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

創(chuàng)新在流程之外

從本質(zhì)上來看，財(cái)務(wù)服務(wù)共享模式帶來的是工業(yè)革命式的流程文化，而創(chuàng)新在流程之外。從戰(zhàn)略角度來看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是延續(xù)“成本管控”企業(yè)戰(zhàn)略的行為實(shí)踐。

成本領(lǐng)先一向是中興通訊的核心企業(yè)戰(zhàn)略，這對(duì)CFO的要求就是從財(cái)務(wù)管理中創(chuàng)造價(jià)值，成為公司創(chuàng)新引擎。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)上，中國(guó)式創(chuàng)新之一體現(xiàn)在人員的配置管理上。由于知識(shí)型人才的成本和優(yōu)勢(shì)不同，中興通訊采用了人才配置的方法。在重復(fù)性操作環(huán)節(jié)與財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新型工作中，選用不同層次的人才。這種人才市場(chǎng)中兩端人才的相互配置，既可以在人力成本上得到節(jié)約，也發(fā)揮了員工各自的專長(zhǎng)，避免了人才的浪費(fèi)。通過這種人才配置的優(yōu)勢(shì)，以及與之相適應(yīng)的管理架構(gòu)，依托每年六七百萬的應(yīng)屆各類畢業(yè)生，將可以在未來，實(shí)現(xiàn)面向社會(huì)的專業(yè)服務(wù)外包。這就是結(jié)合中興通訊自身ICT技術(shù)運(yùn)用所帶來的商業(yè)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)。

實(shí)際上，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，除技術(shù)創(chuàng)新之外，管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新亦是構(gòu)成新經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)重要因素。韋在勝認(rèn)為：“在下一個(gè)10年，如果不能在管理上有更好的建樹，有快速的效率提升，企業(yè)不能再以人海戰(zhàn)術(shù)比拼，而必須以低成本、高效能建立企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”這也是中興通訊董事長(zhǎng)侯為貴的理念，侯為貴認(rèn)為，未來十年內(nèi)管理創(chuàng)新在中興的地位將在技術(shù)創(chuàng)新之前。

特別是中興通訊這樣的企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新上已得到一定的認(rèn)可。中興通訊通過運(yùn)用專利申請(qǐng)和保護(hù)，掌握核心技術(shù)，保持了自身與國(guó)際通信巨頭比拼的資格。2009年，中興通訊國(guó)內(nèi)專利申請(qǐng)量第一并在國(guó)際專利上逆勢(shì)上漲50%。2010年初，中興通訊獲得由中國(guó)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局與世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）聯(lián)合頒發(fā)的2項(xiàng)“中國(guó)專利金獎(jiǎng)”。

與技術(shù)創(chuàng)新相比，管理創(chuàng)新也在逐步成為企業(yè)繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)的因素之一。

2003年，中興通訊引入了卓越績(jī)效模式，在財(cái)務(wù)管理、人力管理、質(zhì)量管理、IT技術(shù)管理等各方面都推進(jìn)了實(shí)施。由于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來越依賴財(cái)務(wù)的支持，模式創(chuàng)新可以釋放財(cái)務(wù)中蘊(yùn)含的價(jià)值。通過財(cái)務(wù)共享模式，使得財(cái)務(wù)人員得以從記賬、核對(duì)等重復(fù)工作中解放出來，更深入、細(xì)致地考慮財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。 

        在20世紀(jì)80年代，跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)公司在全球的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中早已發(fā)覺“只有那些能以最小單位成本提供業(yè)務(wù)支持的企業(yè)，才是市場(chǎng)上的贏家”。共享服務(wù)模式也應(yīng)運(yùn)而生。共享服務(wù)是一種將一部分現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)職能（Business Function）集中到一個(gè)新的半自主的業(yè)務(wù)單元的合作戰(zhàn)略，以提高效率、創(chuàng)造價(jià)值、節(jié)約成本以及提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量為目的。一項(xiàng)調(diào)查顯示，2010年，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)90%的公司建立共享服務(wù)中心，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)是最為常見的一種。經(jīng)濟(jì)學(xué)者布賴恩·伯杰倫將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心比喻為“就像在公開市場(chǎng)展開競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)一樣”。

        一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員結(jié)構(gòu)配置也的確可以像一家可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的公司：在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)，應(yīng)付賬款循環(huán)一般設(shè)有出納，負(fù)責(zé)共享服務(wù)中心所有本外幣付款；員工報(bào)銷專員，審核負(fù)責(zé)所有員工日常費(fèi)用；供應(yīng)商付款會(huì)計(jì)等職位。

     而在財(cái)務(wù)共享模式推行的基礎(chǔ)上，中興通訊逐步建立了“戰(zhàn)略決策支持、業(yè)務(wù)支持與核算共享服務(wù)”三方協(xié)同的財(cái)務(wù)管理模式。實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理專業(yè)化、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化和財(cái)務(wù)核算集中化。

        財(cái)務(wù)的更多創(chuàng)新還將出現(xiàn)在業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化中。這是指財(cái)務(wù)管控更深入到日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，而這將在業(yè)務(wù)處理方式和管理模式上發(fā)生變革。目前中興通訊的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分為研發(fā)項(xiàng)目財(cái)務(wù)、營(yíng)銷項(xiàng)目財(cái)務(wù)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和物流業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)等。當(dāng)財(cái)務(wù)代表在業(yè)務(wù)單位擔(dān)任合作伙伴，提供財(cái)務(wù)培訓(xùn)、咨詢和決策支持等服務(wù)時(shí)，一方面可以讓公司相關(guān)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、制度在業(yè)務(wù)部門落實(shí)，另一方面也能反饋業(yè)務(wù)單位中存在的問題。而這樣的碰撞將改變中興通訊的未來運(yùn)營(yíng)模式。清華大學(xué)會(huì)計(jì)研究所教授、博士生導(dǎo)師于增彪認(rèn)為：“財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)人員之間的界限很難區(qū)分，可以預(yù)見，‘財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化’在不遠(yuǎn)的將來將成為企業(yè)普遍存在的事實(shí)，會(huì)對(duì)整個(gè)會(huì)計(jì)理論和實(shí)務(wù)都將產(chǎn)生深刻的影響”。

而中興通訊也希望此類借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，可以實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的進(jìn)一步提升，也希望以此為模板實(shí)現(xiàn)更多管理上的創(chuàng)新，從而在國(guó)際市場(chǎng)中不僅以“中國(guó)制”的產(chǎn)品，更能以“中國(guó)式”的管理獲得認(rèn)可。