在企業(yè)內(nèi)部，對同一個(gè)事情，大家有不同的觀點(diǎn)，是一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象，怎么可能時(shí)時(shí)都你好，我好一團(tuán)和氣。在大多數(shù)的關(guān)系當(dāng)中都不是溝通有效的表現(xiàn)，而是溝通無效的表現(xiàn)。我不知道你曾經(jīng)遇到過這樣的場景嗎？對方禮貌的跟你說，好好，你說的都對，他是在贊成你嗎？實(shí)際上很可能他正在切斷和你的溝通渠道。一團(tuán)和氣的背后是懼怕沖突，懼怕沖突來源于缺乏信任，懼怕沖突，進(jìn)而會導(dǎo)致欠缺投入。

如果我真的想獲取別人對我提出意見和建議，幫我消除盲區(qū)，擴(kuò)大我們的公開區(qū)，那我就得先練習(xí)做一個(gè)好的傾聽者，不要急于說我不贊同你的觀點(diǎn)。我們可以換個(gè)說法，我還沒有完全搞明白你想要說什么，我們可以再進(jìn)一步聊一聊嗎？這樣子讓對方保持溝通渠道的順暢。作為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，我們甚至要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部鼓勵(lì)這種積極的沖突和爭論。在這一點(diǎn)上，我非常贊同有一家公司在他們的價(jià)值觀里面說到的一句話，決策之前充分討論，決策之后堅(jiān)決執(zhí)行。