企業(yè)里面幾乎90%以上的職場煩惱來自于人際關(guān)系煩惱，不是對業(yè)務(wù)不懂，那人際關(guān)系的煩惱很多是來源于溝通的煩惱，所以什么叫好的溝通？溝通等于好的聆聽，加好的提問，加好的反饋。當一個人告訴你溝通有問題的時候，也就意味著不是你，就是其他人，團隊成員之間三個領(lǐng)導(dǎo)力必有一個出問題，或者三個都有問題。就這個人不會聆聽，不會提問，不會好好講話，叫反饋。所以這個就叫溝通領(lǐng)導(dǎo)力。往上兩個領(lǐng)導(dǎo)力是叫內(nèi)功篇，就是同在跟同理心覺察。

1、同理心，同理心就是當一個下屬業(yè)績不好的時候，你不要馬上去批評他，怎么沒完成目標。有同理心，你先問問最近你家里怎么樣，最近你是不是有一些事情阻礙你完成事情，所以這種叫同理心，如果一個領(lǐng)導(dǎo)沒有同理心，沒有下屬會為你賣命的，你本事再大，也不會有人給你賣命的，所以同理心領(lǐng)導(dǎo)力很重要。

2、覺察領(lǐng)導(dǎo)力叫反思領(lǐng)導(dǎo)力。舉個例子，一個很痛苦的現(xiàn)在管理問題是下屬能力不夠，斗志不夠。這句話一出口就說明你還沒有學(xué)會什么叫反思領(lǐng)導(dǎo)力，你還沒懂什么叫覺察領(lǐng)導(dǎo)力。不應(yīng)該這樣說的，下屬能力差，你應(yīng)該這樣說，我如何做，下屬就更有能力。這兩者的區(qū)別，一個是這把劍指向自己，我如何做？一個是這把劍批評別人，箭頭方向是不一樣的。還有是一個是關(guān)注過去的下屬，過去能力差，那個是說更有能力，他是關(guān)注未來，你要的是未來還是過去。