質(zhì)量管理人員應(yīng)該要關(guān)注什么？異常分為好的異常和不好的異常，而在質(zhì)量管理的時候，我們常常關(guān)注于重大的客戶投訴、批量產(chǎn)生的報廢等，這些不好的異常。每當(dāng)發(fā)生這些不好異常的時候，我們暴跳如雷，我們痛恨無比，我們四處在找責(zé)任人，我們緊急找原因找對策，這一切的目的就是為了杜絕不良，讓不良不再發(fā)生。

可是我們卻忘記了好的異常，什么是好的異常？每天都在投訴我們的客戶，突然間說我們的產(chǎn)品的質(zhì)量好了，上周生產(chǎn)線的良率，還是百分之八十，可這周卻提升到了百分之九十，一直無法通過測試的某種產(chǎn)品通過的測試，我們對于這些所謂的異常，往往都沒有去關(guān)注它。其實這些好的異常，我們也應(yīng)該找責(zé)任人，我們也要在緊急找原因找對策，誰讓這些不好的變成好的了呢？這些好的產(chǎn)品產(chǎn)生的原因是什么？通過原因找到造成好的異常的條件，想方設(shè)法把這些條件固化下來，質(zhì)量關(guān)注的是持續(xù)的穩(wěn)定性，因此我們在質(zhì)量管理的時候，學(xué)會關(guān)注這些變化點，這些變化點是造成我們不能持續(xù)穩(wěn)定的因素，無論這些變化點是往好的發(fā)展，還是往壞壞的發(fā)展。