令大部分企業(yè)頭疼不已的是，投入大量人力、物力，企業(yè)培訓效果仍然不佳。員工抱怨培訓與工作脫節(jié)，不解決實際問題。非但浪費時間，而且還耽誤正常工作。HR抱怨，每個部門都迫切需要組織培訓，但事后總是抱怨培訓質(zhì)量不好，HR吃力不討好。老板抱怨，大把銀子投入的培訓項目，往往是打了水漂，看不到效果。

如何讓企業(yè)培訓更有效果？安利店鋪營運階梯式培訓給予我們良好的啟示。

一、培訓開發(fā)貼近企業(yè)與員工的需要

時間管理、溝通技巧、服務管理……鋪天蓋地的培訓迷花了HR的眼睛——到底哪一種培訓適合我們？其實哪一種培訓都不適合，因為每個企業(yè)、每個員工的問題都是不同的。那么問題來了，誰最了解企業(yè)與員工的需要？

從外部來看，各類咨詢公司、培訓機構(gòu)擁有對整個行業(yè)的深度洞見，讓他們測評企業(yè)員工，找出問題，制定培訓對策，無疑是個好方法。但缺點是對企業(yè)認識不深，費用較高。

從內(nèi)部來看，最了解公司發(fā)展方向的是管理層，培訓是為了公司的未來。然而現(xiàn)實是，管理層往往缺乏對培訓工作的關(guān)注，導致培訓工作沒有方向，盲目投入，不分主次。

其次，最了解公司的是來自基層的資深員工，在員工數(shù)量大、流動性快的服務業(yè)中尤為突出，最典型的當屬師徒制。HR不了解繁瑣的基層工作，無法給予培訓指導。而老員工來自基層，從長期的工作中摸索出一套實用的經(jīng)驗教訓，使新員工學以致用。在安利，共有155名來自基層的資深員工擔任培訓師，進行營運管理、產(chǎn)品服務、財務操作等87門課程的培訓開發(fā)，負責全國31個省207個城市250多家店鋪近4000名員工（占公司總?cè)藬?shù)48%）的培訓。

貼近企業(yè)與員工需要的培訓，應該是建立在管理層的持續(xù)指導、資深員工長期參與，適時結(jié)合外部第三方測評之上的。

二、培訓執(zhí)行的兩大關(guān)鍵

貴公司的培訓是東一棒槌，西一榔頭？還是有計劃地持續(xù)進行？

 日本豐田公司的持續(xù)培訓理念早已深入人心，當福特、克萊斯勒、通用三大汽車巨頭紛紛裁員關(guān)閉工廠時，豐田卻將工人從車間召回教室，教給他們新的技能，讓培訓成為員工的全職工作，從而為未來的生產(chǎn)增加做準備。

還記得布沃克證券公司的明星銷售員戈德斯通么？（《新任經(jīng)理跌倒了，該怪誰》刊登于哈佛《商業(yè)評論》2008年5月號）很多業(yè)務精英一旦被提拔至管理崗位就成了職場菜鳥，變得焦頭爛額，完全失去了方向，究其原因就在于企業(yè)沒有提供從基層走向管理層的角色轉(zhuǎn)變培訓。

因此，企業(yè)培訓應當是有計劃地，伴隨公司、員工的成長同步進行。安利從新員工入職開始，到省營運負責人的5個層級都設置了相應的課程體系。通過持續(xù)的培訓，挖掘員工潛力，彌補員工不足，鼓勵人才成長，打磨優(yōu)秀團隊。

貴公司的培訓形式是一塵不變的？還是豐富多樣的？

當越來越多的80后進入公司，管理層開始頭痛不已，員工太有個性，教他往東，他偏往西（參見《袁岳：誰說8090不靠譜》）。讓企業(yè)培訓符合80后的口味，使他們在工作中得到充分成長，適合企業(yè)發(fā)展需要，這是許多企業(yè)遇到的現(xiàn)實問題。安利店鋪員工平均年齡28.5歲，70%是80后。培訓師通過動畫演示、角色扮演、情景模擬進行培訓，從而激發(fā)員工學習熱情。

三、培訓結(jié)果可測量化

要使企業(yè)培訓有效果，就要能運用科學的方法對培訓結(jié)果進行測評。許多企業(yè)往往不注重培訓結(jié)果測評，一張調(diào)查問卷草草收場。一方面是沒有將培訓看作生產(chǎn)力，對企業(yè)員工長期有利；另一方面也是苦于沒有科學的方法進行有效評估。安利培訓或許能給我們一點啟發(fā)，他們將培訓評估分成四個層面：

1、反應層，課程結(jié)束后立即進行問卷調(diào)查，評估課后感受；

2、學習層，在課程完成后1-3個月內(nèi)進行書面、口頭測試，考察掌握程度；

3、行為層，通過培訓前后的數(shù)據(jù)比較，如投訴率、操作正確率等評估培訓給學員帶來的收益；

4、成長層，評估培訓是否給企業(yè)經(jīng)營效果帶來直接貢獻，如差異率、員工士氣、員工學習氛圍。

另外，還可以設置參照組，對比受訓組與未受訓組之間的指標差異，評估培訓結(jié)果。

四、培訓的土壤——優(yōu)秀的企業(yè)文化

培訓是一項耗費大、收益慢的投資活動，然而誰都知道培訓的重要性。如何低成本、高效用地開展培訓是許多企業(yè)面臨的困惑。安利店鋪培訓全部由員工獨立完成，員工義務擔任培訓師，在整個培訓項目上幾近零投入。截至2010年底，153名培訓師共累計授課6359場次，學員65723人次，覆蓋84.09%的店鋪員工，整體正確率90.8%，滿意率92.5%。那么是什么激勵著安利員工的培訓熱情？安利（中國）大中華區(qū)儲運/店鋪營運副總裁許紹明認為，是企業(yè)文化，管理者的成績?nèi)Q于他帶出的團隊。優(yōu)秀的企業(yè)文化鼓勵員工成為內(nèi)訓師，分享經(jīng)驗，培養(yǎng)新人，提升個人能力，實現(xiàn)自我價值。

企業(yè)文化是一個企業(yè)成長的生命。全球最大的綜合性人力資源服務機構(gòu)任仕達（中國）總經(jīng)理 王桂生在其提出的“人才招聘中的5C勝任力模型”中，將企業(yè)文化放在至關(guān)重要的位置上（參見HBR下午茶第十期）。符合企業(yè)文化的員工，才能與企業(yè)共同成長受益。

五、培訓資源再利用

從培訓開發(fā)，到培訓執(zhí)行，再到培訓評估，培訓工作開展不易，要將資源充分利用。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)，將培訓資源在網(wǎng)上共享，從而實現(xiàn)小成本、大規(guī)模地推廣。安利的信息化知識庫是培訓資源再利用的有益嘗試。

其次，可以運用SNS社區(qū)網(wǎng)絡組織學習圈，使天南海北的同事通過網(wǎng)絡進行小組學習、交流、競爭、互動，形成良好的學習氛圍。