當(dāng)客戶真正有問題的時候不重要，但是當(dāng)他這個問題是難纏的問題，過分的問題，你敢拒絕他，這個是重要的真正的銷售流程，真正的銷售流程核心：

第一步，一定是破冰開場建立信任，要把這第一步做到。

第二步，一定要探聽客戶的需求，了解客戶的需求，在這個環(huán)節(jié)當(dāng)中要會問，要知道什么樣的人問什么樣的話。

第三步，當(dāng)問完問題了，你對客戶的需求，或者客戶在你的心目當(dāng)中，已經(jīng)排到第幾種類型了，這時候就心里有數(shù)了，所以這時候需要給客戶提供有價值的解決方案，給客戶出方案，給客戶建議，給客戶提供產(chǎn)品方案。

第四步，不管給客戶提供的是什么，不管給客戶提的方案有多優(yōu)質(zhì)，有多專業(yè)，會發(fā)現(xiàn)客戶一定有問題，所以第四個環(huán)節(jié)是異議處理的環(huán)節(jié)，就是有什么樣的問題，應(yīng)該怎么來做回復(fù)，當(dāng)客戶真正有問題的時候不重要，但是當(dāng)他這個問題是難纏的問題，過分的問題，拒絕這個是重要的。

第五步，凡是涉及到高客單的，涉及到一些定制服務(wù)類的，會發(fā)現(xiàn)一定會有一個討價還價的環(huán)節(jié)。比價策略是什么？討價還價的讓價策略是什么？底價策略是什么？

第六步，促單成交，我怎么做比價？真正現(xiàn)在銷售的高階階段，怎么樣做成交，而不是像過去那種，單純的低端客戶和低客單價的這種卡名額、卡時間和卡優(yōu)惠的這樣的一個成交。