供應(yīng)鏈經(jīng)理必會(huì)管理工具之顧客矩陣。公司為獲得顧客而競(jìng)爭(zhēng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的主要目的，是為了能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更加有效的滿足顧客的需要，向顧客提供價(jià)值，是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，顧客矩陣就是基于這一認(rèn)識(shí)，而新晉提出的一個(gè)分析工具，顧客矩陣由以下兩個(gè)元素構(gòu)成。

一、PUV（可覺察的使用價(jià)值），PUV是對(duì)顧客在購(gòu)買和使用產(chǎn)品，或接受的服務(wù)中，得到的滿意程度的描述。比如對(duì)產(chǎn)品的功能、性能、式樣的滿意程度，這些被稱作PUV組成的功能、性能等，是顧客決定購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)的重要因素。

二、PP可覺察價(jià)格?？刹煊X價(jià)格分為低價(jià)位和高價(jià)位兩個(gè)數(shù)值，這里的低價(jià)位、高價(jià)位是顧客心目中的相對(duì)值。例如同類電視機(jī)，一至兩千元是低價(jià)位，二至五千元是高價(jià)位，而一件衣服一至兩千元是高價(jià)位，而一至二百元?jiǎng)t是低價(jià)位。

顧客矩陣圖可以用來(lái)反映本公司產(chǎn)品，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，在顧客市場(chǎng)上所占據(jù)的地位，根據(jù)顧客矩陣圖，可以提出提高PUV戰(zhàn)略，即公司按與競(jìng)爭(zhēng)者相同的價(jià)格，向顧客提供更高的PUV，這個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施區(qū)分三步走。

第一步，了解目標(biāo)顧客，然后了解他們的需求，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)不同的產(chǎn)品的。比如摩托車產(chǎn)品，首先要了解購(gòu)買摩托車的消費(fèi)群體分布。其次，要了解他們對(duì)摩托車有哪些要求，在他們心目中，除價(jià)格外，什么樣的摩托車是屬于滿意產(chǎn)品，比如摩托車最重要的是質(zhì)量，第二位重要的是排量，第三位重要的是式樣，第四位重要的是維修服務(wù)。

第二步，通過作圖，將本公司的產(chǎn)品，與同行產(chǎn)品的顧客評(píng)價(jià)的pov值，進(jìn)行比較，并做出分析。

第三步，選擇顧客認(rèn)為重要的因素，且在同行中，本公司產(chǎn)品的PUV值較低的PUV構(gòu)成內(nèi)容，作為本公司產(chǎn)品，PUV改善的突破口，除了提升PUV價(jià)值之外，還有另外一種戰(zhàn)略，就是削減價(jià)格戰(zhàn)略。