在AI時代，零售人員需要適應行業(yè)的新變革，具備一系列與AI技術融合的關鍵技能。以提供優(yōu)質的顧客服務并保持競爭力，以下是零售人員應具備的技能。

一、數(shù)據(jù)分析能力。零售人員應能夠理解并運用基本的數(shù)據(jù)分析工具，分析消費者購買數(shù)據(jù)、銷售趨勢等信息。以便更好地理解消費者需求和市場變化，利用AI驅動的報告和洞察來優(yōu)化庫存、定價和促銷策略。

二、技術應用能力。熟練掌握零售管理系統(tǒng)、POS機、移動支付等現(xiàn)代零售技術，確保日常運營的高效進行，了解并應用AI技術。如智能推薦系統(tǒng)、自動化庫存管理等，提升顧客滿意度和運營效率。

三、客戶服務能力。在AI技術輔助下，提供更加個性化、專業(yè)的客戶服務，包括解答顧客疑問、處理退換貨等。與AI客服系統(tǒng)協(xié)同工作，確保顧客體驗的連貫性和完整性。

四、跨界融合思維。理解線上線下融合的零售趨勢，能夠同時服務于實體店面和電商平臺的顧客。掌握多渠道營銷策略，利用社交媒體、直播等新型營銷手段吸引和留住顧客。

五、持續(xù)學習能力。零售行業(yè)變化迅速，零售人員需要具備持續(xù)學習和適應新技術的能力。不斷關注行業(yè)動態(tài)和技術發(fā)展趨勢，學習新知識、新技能以應對未來的挑戰(zhàn)。

六、團隊協(xié)作與溝通能力。與團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作，共同解決工作中遇到的問題。與其他部門（如供應鏈、物流等）保持緊密合作，確保整個零售流程的順暢進行。