一、質(zhì)量的基本概念與質(zhì)量管理階段

質(zhì)量的定義是一組固有特性滿足要求的程度，這里的特性是可區(qū)分的特征，而要求包含隱含的、明示的或者必須履行的規(guī)定，并且要求會隨時間改變。了解質(zhì)量的概念是質(zhì)量意識培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

質(zhì)量管理分為三個階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。在質(zhì)量檢驗(yàn)階段，主要是對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)來保證質(zhì)量；統(tǒng)計質(zhì)量控制階段則引入了統(tǒng)計手法到質(zhì)量控制中；全面質(zhì)量管理階段把品管的做法延伸到市場調(diào)查、研發(fā)、設(shè)計、原料管理、售后等多方面，建立起完整的品質(zhì)體系。

二、檢驗(yàn)的質(zhì)量職能

檢驗(yàn)的質(zhì)量職能包含保證、預(yù)防和報告三項(xiàng)職能。保證職能就是把關(guān)職能，通過對原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，鑒別、分選、剔除不合格品，確?！安缓细竦脑牧喜煌懂a(chǎn)、不合格半成品不轉(zhuǎn)入下工序、不合格的成品不出廠”。預(yù)防職能是指檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)為質(zhì)量控制提供依據(jù)，能及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題并排除，減少不良品產(chǎn)生。報告職能要求把檢驗(yàn)工作中的數(shù)據(jù)情況做好記錄、分析和評價，及時向上級或有關(guān)部門報告，為改進(jìn)設(shè)計、提高質(zhì)量、加強(qiáng)管理提供質(zhì)量信息依據(jù)。

三、檢驗(yàn)類型與形式

檢驗(yàn)類型分為進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)。工序檢驗(yàn)有三種形式。這些不同的檢驗(yàn)類型和形式有助于從不同環(huán)節(jié)確保產(chǎn)品質(zhì)量。在質(zhì)量意識培訓(xùn)中，員工需要明白這些檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的重要性以及它們對整體質(zhì)量保障的意義。

四、對品質(zhì)的正確認(rèn)識

在質(zhì)量意識培訓(xùn)里，要糾正員工對品質(zhì)的一些錯誤觀念。比如，品質(zhì)不是單純靠檢驗(yàn)出來的，而是做出來的，因?yàn)楫a(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個生產(chǎn)出來的，檢驗(yàn)只是抽檢有風(fēng)險。品質(zhì)也不是很抽象難以掌握的東西，像生活質(zhì)量、工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等都體現(xiàn)著品質(zhì)，很多時候可以簡單地用合格不合格等來形容。而且99%的良品率并不意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高，這能讓員工明白在品質(zhì)追求上不能滿足于現(xiàn)狀。

五、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容

質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括質(zhì)量的概念，質(zhì)量法律、法規(guī)，質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。讓員工了解這些內(nèi)容有助于提高他們對質(zhì)量重要性的認(rèn)識，使他們意識到質(zhì)量意識不僅關(guān)系到產(chǎn)品合格性，還涉及生產(chǎn)過程合理性以及企業(yè)管理基準(zhǔn)等多方面。

六、質(zhì)量意識在實(shí)際工作中的體現(xiàn)與提升

質(zhì)量意識體現(xiàn)在每位員工的崗位工作中，是一種自覺保證產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量的意識。提高質(zhì)量意識有多種方法，例如培訓(xùn)能讓員工對質(zhì)量有初步了解；在流程過程中，質(zhì)量人的審核能提高質(zhì)量地位從而深入質(zhì)量意識；質(zhì)量人通過建立個人影響力來推動質(zhì)量工作；通過案例教育讓員工認(rèn)識到質(zhì)量問題的嚴(yán)重性；企業(yè)文化也對質(zhì)量意識有很大影響，像華碩的企業(yè)文化使員工對質(zhì)量認(rèn)識深刻；還有獎懲制度，將質(zhì)量與員工績效掛鉤，獎勵高質(zhì)量工作，懲罰低質(zhì)量行為。這些都是質(zhì)量意識培訓(xùn)可以涉及的內(nèi)容，有助于員工在實(shí)際工作中提高質(zhì)量意識。