我們?cè)鯓?ldquo;玩轉(zhuǎn)”企業(yè)管理咨詢(xún)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理咨詢(xún)本來(lái)是為問(wèn)題企業(yè)找問(wèn)題，并提出適合的解決方案（必要時(shí)進(jìn)行解決方案的執(zhí)行指導(dǎo)）的一系列“診斷”、“開(kāi)方”、“治療”服務(wù)?？墒菢I(yè)界的相當(dāng)多一部分同仁在一起互相交流時(shí)，往往一開(kāi)頭就問(wèn)這么一句話：“你們是從事哪一方面的咨詢(xún)？。是乎聽(tīng)起來(lái)這句話問(wèn)得不夠?qū)I(yè)，難道企業(yè)管理咨詢(xún)還會(huì)搞什么計(jì)生育咨詢(xún)、導(dǎo)彈、軍火買(mǎi)賣(mài)方面的咨詢(xún)不成？
通過(guò)進(jìn)一步深談，才對(duì)問(wèn)出這樣的話的同行有所了解。他們創(chuàng)立企業(yè)管理咨詢(xún)公司的初衷主要來(lái)源于：
第一種看到前面的路有那么多的“腳印”，認(rèn)為別人能走過(guò)去的自己也能走過(guò)去，哪怕是泥灘沼池。
第二種自己做了幾年的企業(yè)管理崗位，認(rèn)為已具備了從事企業(yè)管理咨詢(xún)足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
第三種看到這一行投入少，收入來(lái)得比較快，認(rèn)為只要雇幾個(gè)咨詢(xún)師，然后，你一言我一語(yǔ)胡亂地進(jìn)行“從事哪一方面或哪一層次咨詢(xún)”的所謂定位。
對(duì)于第一種人來(lái)說(shuō)，這些只看到有很多腳印就跟著走的人，很容易犯了短視癥，沒(méi)有看到再前面一點(diǎn)已經(jīng)有多少人深陷泥灘沼池。他們這樣一開(kāi)始就盲目地上路，到了半途自然就不明白企業(yè)管理咨詢(xún)業(yè)的服務(wù)宗旨和使命是什么。對(duì)于第二種人來(lái)說(shuō)，從事企業(yè)管理咨詢(xún)僅僅具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不夠的，這一行是拯救和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一門(mén)科學(xué)，需要具備的是專(zhuān)家知識(shí)。無(wú)論一個(gè)人在某一管理領(lǐng)域里有多大的成就，多突出的業(yè)績(jī)，他都不能解決企業(yè)里的所有問(wèn)題。對(duì)于第三種人來(lái)說(shuō)，企業(yè)出的問(wèn)題有可能是經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題、有可能是管理制度問(wèn)題、有可能是人員整體素質(zhì)問(wèn)題……；說(shuō)得細(xì)一點(diǎn)有可能是人事管理問(wèn)題、有可能是財(cái)務(wù)問(wèn)題、有可能是銷(xiāo)售問(wèn)題、有可能是生產(chǎn)問(wèn)題、有可能是成本管理問(wèn)題、有可能是物流或庫(kù)存管理問(wèn)題等等?？傊欠椒矫婷妗⒘至挚偪偟膯?wèn)題。作為企業(yè)管理咨詢(xún)公司不可能碰到自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以外的或自己無(wú)法把握的企業(yè)問(wèn)題就不能提供服務(wù)。
這么一來(lái)，有的同行又認(rèn)為：那你們公司什么都能做，不就成了“萬(wàn)精油”了嗎？這么認(rèn)為的同行，又暴露出這些同行更不專(zhuān)業(yè)。首先，我們是從事的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理咨詢(xún)服務(wù)。而不是所有行業(yè)的產(chǎn)品或工業(yè)品的制造、生產(chǎn)、加工與商品銷(xiāo)售或其他的經(jīng)營(yíng)。我們既然選擇從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理咨詢(xún)，應(yīng)該盡可能地解決企業(yè)所面臨的種種問(wèn)題，或者說(shuō)，當(dāng)企業(yè)需要我們進(jìn)行服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該通過(guò)全面或具有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研來(lái)挖掘、解剖企業(yè)各種內(nèi)部問(wèn)題，然后提供相應(yīng)的解決方案，并進(jìn)行執(zhí)行方案的指導(dǎo)。
一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理咨詢(xún)公司能不能為客戶做到全面的問(wèn)題咨詢(xún)及解決服務(wù)，不是看他的領(lǐng)導(dǎo)人具備多少專(zhuān)業(yè)知識(shí)、擁有多少企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和雇用多少業(yè)內(nèi)專(zhuān)家學(xué)者。而是看他有沒(méi)有不斷創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理思維、具不具備整合各方面企業(yè)管理專(zhuān)家資源的能力。因此我們得出的結(jié)論是：
成功的企業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)=好的服務(wù)模式×整合各類(lèi)管理專(zhuān)家資源的能力
企業(yè)管理咨詢(xún)公司有好的服務(wù)模式，才會(huì)源源不斷地爭(zhēng)取到更多的業(yè)務(wù)（才會(huì)有事可做）。這里說(shuō)的好的服務(wù)模式是指，你以什么樣的方式去接業(yè)務(wù)（包括怎樣的業(yè)務(wù)介紹、怎樣的洽談方式、怎樣的合作方式、怎樣簽約技巧等）、以什么方式去服務(wù)（包括怎樣完成客戶的項(xiàng)目委托、怎樣進(jìn)行調(diào)研、怎樣去尋找關(guān)鍵問(wèn)題、怎樣提交方案、怎樣進(jìn)行方案的執(zhí)行指導(dǎo)、怎樣進(jìn)行后續(xù)服務(wù)等等）、整合各類(lèi)管理專(zhuān)家資源的能力是指，首先，我們要會(huì)初步判斷或界定客戶委托給我們的項(xiàng)目問(wèn)題的類(lèi)別，其次，盡可能地委派相關(guān)專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)家去完成該項(xiàng)目。問(wèn)題是怎樣才能一下子就能找到相關(guān)專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)家，這就看我們的經(jīng)營(yíng)模式是“孤軍奮戰(zhàn)”或是“聯(lián)盟作戰(zhàn)”。如果我們的經(jīng)營(yíng)模式是孤軍奮戰(zhàn)，當(dāng)然一時(shí)間是很難找到相應(yīng)專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)家去完成客戶委托給我們的項(xiàng)目。如果我們的經(jīng)營(yíng)模式是聯(lián)盟作戰(zhàn)，我們雖然沒(méi)有自己專(zhuān)門(mén)養(yǎng)一個(gè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，也能夠很快地從我們的聯(lián)盟伙伴那里找到相應(yīng)專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)家來(lái)和我們一起共同完成客戶委托給我們的服務(wù)項(xiàng)目。接下來(lái)，一家能穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)管理咨詢(xún)公司必須有一套相應(yīng)的服務(wù)流程。只要我們遵照一定的服務(wù)流程去完成客戶委托給我的各項(xiàng)任務(wù)，相信我們的服務(wù)定會(huì)得到客戶的好評(píng)。下面是上海業(yè)旦企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司一直嚴(yán)格執(zhí)行的服務(wù)流程。
咨詢(xún)服務(wù)流程：（圖片無(wú)法顯示）
流程說(shuō)明： 首先是接到客戶的委托書(shū)后，根據(jù)委托的項(xiàng)目來(lái)委派相關(guān)的咨詢(xún)師前往進(jìn)行初步調(diào)研，判斷本公司能否為該客戶提供滿意的服務(wù)。如果判斷出完成該項(xiàng)目所需要的時(shí)間、客戶要求完成的期限、本公司時(shí)間安排情況、動(dòng)用的項(xiàng)目專(zhuān)家與本公司當(dāng)時(shí)整合專(zhuān)家資源的能力等其它相關(guān)條件都相吻合，這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)場(chǎng)就可以簽約接單。如果不相吻合，就不能盲目地和客戶簽約“死吞”這一單，更不能敷衍地“交差”，這樣會(huì)給客戶造成損失，給自己臉上抹黑。
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程：（圖片無(wú)法顯示）
流程說(shuō)明：我們接到客戶委托時(shí)，組織培訓(xùn)專(zhuān)員前往委托企業(yè)蹲點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)研，基本了解委托企業(yè)存在和需要改進(jìn)的問(wèn)題或提升的地方的相關(guān)信息后，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果的相關(guān)資料來(lái)定制內(nèi)訓(xùn)的課件。我們從來(lái)沒(méi)有所謂的“固定” 、“標(biāo)準(zhǔn)”培訓(xùn)課件，因?yàn)槲覀冎滥切┧^“標(biāo)準(zhǔn)”版本的課件企業(yè)不需要，也不能解決所有企業(yè)的所有問(wèn)題和滿足他們提升效率或生產(chǎn)力的需求。
策劃服務(wù)流程：（圖片無(wú)法顯示）
流程說(shuō)明：接到委托單位的項(xiàng)目委托，經(jīng)我們的相關(guān)項(xiàng)目策劃師確認(rèn)能否接單，如果能接單，可簽合作協(xié)議并約定委托方預(yù)付合約費(fèi)用總額的50%（因?yàn)檫_(dá)成合約后，承攬方一開(kāi)始就行動(dòng)著手服務(wù)就會(huì)產(chǎn)生大量的主要用于市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用開(kāi)資）。我公司組織專(zhuān)員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查后，先將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行專(zhuān)家論證，再進(jìn)行方案研討，然后提交方案。最后委托方支付余額的50%。
我們相信，只要我們不斷地給自己公司補(bǔ)充新的知識(shí)，不斷地進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理理念與方法的探索和創(chuàng)新，我們的企業(yè)管理咨詢(xún)業(yè)一定能走出一條光彩事業(yè)之路。
轉(zhuǎn)載：http://malashangbang.com/zixun_detail/184.html