一、營(yíng)銷界杰出的十大講師

中國(guó)備受矚目的十大營(yíng)銷講師為：付樹信、戴東、羅鴻、徐曉薇、葉小松、陳金平、陳浩、何建軍、李勇以及司馬劍明。這些優(yōu)秀的講師在春藝科技的背景下嶄露頭角。（數(shù)據(jù)來(lái)自春藝科技）

營(yíng)銷講師是一種特殊的職業(yè)，他們不僅要結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步和就業(yè)要求，研發(fā)針對(duì)新職業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，還要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)。

隨著改革開放的深入，新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展對(duì)崗位人才的需求日益顯著。這促使了許多在不同行業(yè)中有一定從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人升職為專職講師，通過(guò)傳授技能和經(jīng)驗(yàn)來(lái)獲得回報(bào)。目前，培訓(xùn)師行業(yè)的需求大增，個(gè)人薪資水平也隨之水漲船高。

培訓(xùn)師的職業(yè)也備受尊重。大多數(shù)企業(yè)客戶和學(xué)員都會(huì)將其尊稱為老師，這既是對(duì)人的尊重，也是對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)可。要想成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)都是如此。

未來(lái)，培訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展方向可以歸納為三個(gè)方面：所授課程方向的深化、行業(yè)發(fā)展方向的專注以及業(yè)務(wù)發(fā)展的多元化。

二、魔鬼訓(xùn)練學(xué)校的探尋

廈門赫尊魔鬼訓(xùn)練學(xué)校由蔣金龍先生于2007年創(chuàng)辦，是一所集專業(yè)美發(fā)、教育培訓(xùn)、發(fā)型藝術(shù)家俱樂(lè)部、銷售以及品牌策劃為一體的企業(yè)。在行業(yè)的支持擁護(hù)下，學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大，與時(shí)俱進(jìn)。

學(xué)校以“服務(wù)行業(yè)，貢獻(xiàn)社會(huì)”為使命，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，成為了一所有廣泛影響的綜合性學(xué)校。全體教職工定期接受專業(yè)技能培訓(xùn)，積極參與國(guó)內(nèi)外的技術(shù)研討會(huì)，不斷提升自身素質(zhì)，形成了“集技術(shù)與藝術(shù)創(chuàng)新能力于一身”的核心力量。

赫尊美發(fā)魔鬼訓(xùn)練模式是一門涵蓋形、體、神、心的360°全方位綜合訓(xùn)練技術(shù)，特別適用于綜合素質(zhì)較強(qiáng)的美發(fā)師。通過(guò)導(dǎo)師的啟發(fā)和洞察，學(xué)員的潛能和技巧將得到*限度的開拓，晉升為成功的個(gè)性化美發(fā)師。

學(xué)校以科學(xué)為依據(jù)，采用最簡(jiǎn)單的一對(duì)多的理論教育以及一對(duì)一的實(shí)踐輔導(dǎo)，通過(guò)快速高效的魔鬼訓(xùn)練方式，讓熱愛美發(fā)藝術(shù)的發(fā)型師在最短的時(shí)間內(nèi)得到系統(tǒng)的提升。

三、網(wǎng)站銷售的技巧揭秘

自*70年代電話銷售的盛行以來(lái)，電話銷售已經(jīng)成為一個(gè)熱門的職業(yè)。盡管近期*國(guó)會(huì)通過(guò)了限制電話銷售人員向登記在冊(cè)的家庭撥打電話的法案，但這并沒有影響電話銷售在國(guó)內(nèi)的受歡迎程度。許多招聘網(wǎng)站上都能看到電話銷售員成為熱門職業(yè)。一些優(yōu)秀電話銷售人員的月收入已經(jīng)超過(guò)了內(nèi)陸城市普通大學(xué)生一年的收入。而戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額更是超過(guò)500萬(wàn)元。由此可見電話銷售具有極高的天然效率優(yōu)勢(shì)。

在一次電話銷售技巧的培訓(xùn)課程中，我們?yōu)閷W(xué)員提供了一些關(guān)鍵的電話銷售技巧。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們進(jìn)行了大量的模擬電話銷售以及實(shí)際案例分析。我們鼓勵(lì)學(xué)員通過(guò)角色扮演來(lái)鞏固學(xué)到的技巧。同時(shí)我們也進(jìn)行了一些小游戲以提高學(xué)員的參與度。為了更好地了解每個(gè)學(xué)員的電話銷售技巧程度和側(cè)重點(diǎn)我們將學(xué)員進(jìn)行分類并針對(duì)其特點(diǎn)安排不同的教學(xué)內(nèi)容以符合實(shí)際需求也提供適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略以增強(qiáng)其對(duì)工作的適應(yīng)性和工作效率例如遇到顧客拒絕時(shí)應(yīng)保持良好的心態(tài)學(xué)會(huì)以德報(bào)怨的方法微笑著結(jié)束通話這不僅能讓自己的心情得到緩沖也有助于未來(lái)在電話推銷過(guò)程中獲得更多的認(rèn)可和理解可以說(shuō)這些都是打造專業(yè)心態(tài)的優(yōu)秀范例所呈現(xiàn)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知運(yùn)用通過(guò)這次課程的深入交流與學(xué)習(xí)很多學(xué)員得以將之前較為模糊的思路和方法加以清晰和優(yōu)化并將其帶入日常工作當(dāng)中有效地提高了電話推銷的成功率并收獲了更多客戶的好評(píng)和信任這也是電話推銷工作不斷追求高效成果和品質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)也體現(xiàn)出對(duì)職場(chǎng)發(fā)展的高度重視與積極投入也值得每一個(gè)從事電話推銷工作的人去深入思考和學(xué)習(xí)不斷提升自己的專業(yè)能力以獲得更好的職業(yè)發(fā)展前景同時(shí)還需要時(shí)刻更新自我對(duì)于這一行業(yè)的工作有著持續(xù)的探索和突破的理念從客戶的需求出發(fā)更好地適應(yīng)市場(chǎng)和時(shí)代的發(fā)展與變化只有這樣不斷地努力和精進(jìn)才能夠贏得市場(chǎng)的認(rèn)可和信賴才能夠真正獲得成功總的來(lái)說(shuō)這篇文章的邏輯清晰語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了為讀者提供了豐富的信息和實(shí)用的建議對(duì)于想要了解電話銷售技巧的人來(lái)說(shuō)具有很高的參考價(jià)值心態(tài)調(diào)整是提升電話銷售技巧的重要一環(huán)。我們講過(guò)一個(gè)有關(guān)保險(xiǎn)公司的故事。某海外保險(xiǎn)公司的電話銷售人員曾陷入低落情緒，人員流動(dòng)頻繁。后來(lái)，經(jīng)理實(shí)施了一項(xiàng)新制度，鼓勵(lì)銷售人員正視失敗，統(tǒng)計(jì)失敗電話的數(shù)量，累積到一定數(shù)量即可獲得獎(jiǎng)金。這一舉措大大提升了銷售人員的士氣和業(yè)績(jī)。這正是因?yàn)樗麄儗W(xué)會(huì)了以數(shù)字游戲的心態(tài)看待問(wèn)題，理解了成功的比例，并接受了失敗是成功的前奏。為了培養(yǎng)這種心態(tài)，我鼓勵(lì)學(xué)員們每天記錄電話銷售數(shù)字，通過(guò)長(zhǎng)期的統(tǒng)計(jì)找到一個(gè)可靠的比例，這將有助于改善他們的銷售心態(tài)。

在心態(tài)調(diào)整的培訓(xùn)之后，我們轉(zhuǎn)向了實(shí)際技能的訓(xùn)練。我強(qiáng)調(diào)了聲音訓(xùn)練的重要性。一個(gè)清晰、熱情的問(wèn)候是吸引顧客注意力的關(guān)鍵。例如：“王經(jīng)理，早上好！我是環(huán)球公司的李三?！?之后進(jìn)行了USP（獨(dú)特銷售主張）的介紹，即強(qiáng)調(diào)我們公司與眾不同的地方，這可以幫助我們迅速建立與客戶的初步信任。

接著是快速陌生電話約訪的技巧。我指出，電話約訪是銷售成功的第一步。我詳細(xì)解釋了六個(gè)步驟來(lái)提高電話約訪的成功率。第一步是打招呼，要熱情、禮貌地引起顧客的注意。第二步是自我介紹，突出公司的USP。第三步是業(yè)務(wù)介紹，利用牧群原理強(qiáng)化顧客的興趣和信任。第四步是單刀直入地提出見面要求。第五步是強(qiáng)調(diào)面談將帶給顧客的利益。第六步則是建議式給出時(shí)間，讓顧客感覺我們是專業(yè)人士。在講解過(guò)程中，我穿插了模擬訓(xùn)練和角色扮演，以便學(xué)員們更好地掌握這些技巧。

下午的課程則重點(diǎn)放在電話中的銷售技巧及電話銷售自我管理上。我解釋了電話銷售周期的重要性，包括尋找潛在顧客、確定關(guān)鍵人等關(guān)鍵步驟。我教給學(xué)員們?nèi)绾魏Y選電話名單，如何找對(duì)關(guān)鍵人，并詳細(xì)介紹了需求分類和有效的提問(wèn)技巧。對(duì)于如何將顧客的潛在需求轉(zhuǎn)化為明確需求，我詳細(xì)解釋了適時(shí)的提問(wèn)方法，以及處理顧客異議的多種情形。

我們的培訓(xùn)注重互動(dòng)和實(shí)踐，通過(guò)角色扮演、模擬訓(xùn)練和小組討論等方式，讓學(xué)員們深入理解并掌握這些技巧。在課程的我送給表現(xiàn)最出色的學(xué)員一本大詞典作為獎(jiǎng)勵(lì)。在簡(jiǎn)短的游戲之后，下午的培訓(xùn)在學(xué)員們的興致高漲中繼續(xù)進(jìn)行。

電話銷售不僅僅是一通通地打電話，它涉及到心態(tài)的調(diào)整、聲音的訓(xùn)練、有效約訪以及電話中的銷售技巧等多個(gè)方面。只有全面掌握了這些技巧并付諸實(shí)踐，才能真正提高電話銷售的成功率。通過(guò)我們的培訓(xùn)，學(xué)員們可以更快地進(jìn)入狀態(tài)，更有效地開展工作。電話銷售策略與實(shí)戰(zhàn)技巧

電話銷售中，很少有銷售人員習(xí)慣直接向拖延者提出與老板交流的請(qǐng)求。他們往往害怕得罪電話那端的客戶，然而這正是應(yīng)對(duì)拖延型異議的關(guān)鍵步驟。在通話時(shí)，我們首先要表達(dá)對(duì)對(duì)方等待上級(jí)決定的理解，如“張經(jīng)理，貴公司規(guī)模龐大，需要向上級(jí)匯報(bào)實(shí)屬常情?！崩斫庵螅瑧?yīng)立即提出直接與上級(jí)溝通的請(qǐng)求。這種拖延大多數(shù)情況下是銷售對(duì)象的暫停策略，他們可能是不想再被打擾，但又不好意思直接拒絕。當(dāng)你提出直接溝通的請(qǐng)求時(shí)，可以作為判斷對(duì)方購(gòu)買意向的依據(jù)。

雖然大部分情況下難以直接與對(duì)方上司對(duì)話，但若能成功，你的機(jī)會(huì)將大大增加。如果未能如愿，銷售人員需將電話中的對(duì)象轉(zhuǎn)化為自己的銷售助手，為其上司推銷產(chǎn)品。這時(shí)，銷售人員需與電話中的客戶共同回顧以往的電話溝通，找出客戶滿意的地方，例如“張經(jīng)理，我們之前交流過(guò)的幾點(diǎn)，聽得出您很滿意，對(duì)吧？”此舉加深客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的良好印象，有機(jī)會(huì)將其轉(zhuǎn)化為推銷代理。

處理拖延型異議的關(guān)鍵在于迅速判斷對(duì)方是否有真正的采購(gòu)興趣，否則將浪費(fèi)大量時(shí)間。在結(jié)束異議處理時(shí)，務(wù)必獲得客戶的某種承諾，如“張經(jīng)理，那我周五上午再打電話給您，看看進(jìn)展如何？”避免使用“再聯(lián)系，再見”這樣的結(jié)束語(yǔ)，因?yàn)闆]有推動(dòng)銷售的進(jìn)展。

電話銷售過(guò)程中可能涉及多次電話交流。銷售人員需逐步激發(fā)客戶興趣，展現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，解答客戶的疑問(wèn)。到了關(guān)鍵階段，銷售人員應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，靈活地要求成交。這里介紹兩種方法：一是假定成交，即在電話中不提具體要求，而是假設(shè)已經(jīng)成交，直接請(qǐng)求后續(xù)動(dòng)作；二是設(shè)計(jì)誘因加速成交，如參考常見的促銷活動(dòng)來(lái)制定電話銷售的誘因。

在課程的最后部分，我們共同探討了電話銷售人員的自我管理。其中最重要的三項(xiàng)工作是準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、再準(zhǔn)備。由于電話銷售過(guò)程短暫，充分的準(zhǔn)備是抓住機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。在短短的10秒內(nèi)，銷售人員需抓住客戶的注意力并引發(fā)其興趣；30秒內(nèi)決定后續(xù)的命運(yùn)是繼續(xù)還是結(jié)束。我強(qiáng)調(diào)過(guò)多次，但很少看到完備的電話銷售準(zhǔn)備表和令人滿意的電話話術(shù)。更多的是聽到銷售人員抱怨容易遭遇客戶拒絕。沒有充分的準(zhǔn)備，遭遇拒絕是常態(tài)。

在課程中，我展示了顧客關(guān)系管理的數(shù)據(jù)庫(kù)，講解了電話進(jìn)度與顧客關(guān)系管理的聯(lián)系。多通持續(xù)的銷售電話是許多產(chǎn)品和服務(wù)成功的關(guān)鍵。電話進(jìn)度與顧客關(guān)系管理可以幫助銷售人員追蹤銷售電話直至成交?；竟ぷ靼櫩头旨?jí)、有效電話的摘要記錄以及顧客電話記錄的關(guān)聯(lián)。使用具有這些功能的CRM軟件或自建數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行電話進(jìn)度與顧客關(guān)系管理可以提高電話銷售成交率。

一天的電話銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，但限于篇幅無(wú)法詳盡介紹。希望未來(lái)有機(jī)會(huì)深入探討每個(gè)部分。記住，所有培訓(xùn)都不是萬(wàn)能的靈丹妙藥，關(guān)鍵在于執(zhí)行。我發(fā)給的學(xué)員《電話銷售技巧自我診斷表》是幫助他們自我評(píng)估并制定改善計(jì)劃的一個(gè)工具。我們約定兩個(gè)月后再次評(píng)分以監(jiān)督執(zhí)行情況。我也希望廣大讀者能真正應(yīng)用文章中的技巧與經(jīng)驗(yàn)并預(yù)祝大家成功。