● 企業(yè)到底經(jīng)營(yíng)管理什么

有時(shí)候企業(yè)困惑于不是不知道而是做不到；有時(shí)候經(jīng)營(yíng)者困惑于不是做不到而是確實(shí)不知道。做不到是思想、眼界、心胸問題，這種困惑難以解除。不知道是認(rèn)知問題，這類困惑比較好解除。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的是資本資源價(jià)值，而不是目標(biāo)、組織、計(jì)劃、制度與流程等。千萬不要把所有的注意力都集中于企業(yè)外部，整合好內(nèi)部自身資本資源價(jià)值，永遠(yuǎn)是企業(yè)獲得贏利能力的基礎(chǔ)。不要被新辦法、新模式、新技術(shù)等機(jī)遇所迷惑，經(jīng)營(yíng)管理好自身擁有的資源，永遠(yuǎn)是企業(yè)贏利的根本。

鼠目寸光

我在做經(jīng)營(yíng)管理咨詢工作時(shí)，曾經(jīng)遇到一位企業(yè)高管人員。我和他溝通得很好，很談得來，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也有很多相似的感觸。他50出頭，曾在多家企業(yè)做過總經(jīng)理。因?yàn)樯聿牡拇_矮小，顯示不出一位企業(yè)高管應(yīng)有的氣概，可能影響了他的職業(yè)發(fā)展。客觀、公正地說，他應(yīng)該是一位不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)管理者，而且為人誠(chéng)實(shí)、厚道，有情有義、實(shí)實(shí)在在。

這個(gè)案例是他親身經(jīng)歷的一件事。有一個(gè)企業(yè)主通過朋友介紹認(rèn)識(shí)了他，并且表達(dá)了聘請(qǐng)他做總經(jīng)理的意愿。由于他在當(dāng)時(shí)任職的企業(yè)做的順風(fēng)順?biāo)?，而薪酬待遇也不錯(cuò)，所以他婉言謝絕了這個(gè)企業(yè)主的好意。

這個(gè)企業(yè)主是個(gè)心機(jī)比較重的人，時(shí)常跟他聯(lián)系，一塊吃飯、喝茶、聊天，逢年過節(jié)都送豐厚的禮品給他。二、三年的時(shí)間過去了，企業(yè)主禮賢下士、三顧茅廬的精神和態(tài)度感動(dòng)了他。他接受了邀請(qǐng)，辭去了那份不錯(cuò)的工作，投入這位老板的懷抱。

企業(yè)主家住豪宅，可是很少回家，除了出差在外，基本住在公司。每天早晚無規(guī)律地在公司巡視。哪個(gè)員工每天早到、哪個(gè)員工經(jīng)常遲到，哪個(gè)員工經(jīng)常加班、哪些員工從不加班。什么時(shí)候不該亮的燈亮了，不該用的水用了，不該飛的蒼蠅飛了等，他比誰都清楚。有能力卻不愿加班的員工不被重視，能力平庸沒關(guān)系，只要表現(xiàn)出忠誠(chéng)和勤勉就能得到重視。工作業(yè)績(jī)沒人關(guān)注，工作表現(xiàn)有老板關(guān)注，久而久之多數(shù)人都學(xué)會(huì)了表現(xiàn)、表演。

相反關(guān)于市場(chǎng)促銷與網(wǎng)點(diǎn)拓展的投入，關(guān)于產(chǎn)品功能改善的投入，關(guān)于員工薪酬水平的調(diào)整等方案，到了他手上就懸而未決，甚至泥牛入海。

懷著感恩之心投入企業(yè)的總經(jīng)理干了一年，身心疲憊、滿懷感慨地走了。憑他的能力原本應(yīng)該做出點(diǎn)業(yè)績(jī)，可是這一年他感覺到自己如此無能為力。他感到最可笑的事情，是他簽批過的付款憑證，出納都會(huì)再送給老板過目一遍。甚至他安排的工作，在沒有老板明確表態(tài)的情況下，根本就無人理睬。

在中國(guó)民企第一代創(chuàng)業(yè)者中，類似于這樣的企業(yè)主確實(shí)不少。他們勤勉所以喜歡勤勉的工作精神，反而忽視工作效能。他們節(jié)儉所以每一分錢資本都比命重要，因?yàn)樯岵坏盟允ゲ簧?。他們沒有讀多少書、也不懂多少理論、做企業(yè)只能摸著石頭過河，所以經(jīng)營(yíng)管理局限性很大。他們是幸運(yùn)的因?yàn)橼s上了好時(shí)代，他們是不幸的因?yàn)楦冻隽撕芏?，結(jié)果都是瞎忙、空忙。

在繁雜的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中，經(jīng)營(yíng)管理者很容易忘記一些重要的東西。企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么？管理什么？運(yùn)營(yíng)什么？這些問題似乎很簡(jiǎn)單、很明確，真要回答起來還是很復(fù)雜。這些本質(zhì)性的問題、道的問題，其實(shí)很重要。但有多少經(jīng)營(yíng)管理者，舍得花時(shí)間精力，來感悟這些極其重要而簡(jiǎn)單的東西呢？因?yàn)榇蠹叶己苊?，忙于尋找發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)，忙于拉關(guān)系、走人脈。不重要的事情太多了，所以重要的事情無暇顧及。

一加一等于二，誰都知道，一加一為什么等于二，問題就復(fù)雜了。形式上企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理錯(cuò)綜復(fù)雜。人、組織、機(jī)制、模式、效果與效率、所有權(quán)與決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)管理者、執(zhí)行者、操作者、消費(fèi)者群體、社會(huì)公眾、政府職能部門、法律、法規(guī)、產(chǎn)品、產(chǎn)品群、設(shè)備、設(shè)施、市場(chǎng)、渠道、網(wǎng)絡(luò)、客戶、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、材料、工藝、成本、資金、利潤(rùn)等等。因?yàn)橐蛩貜?fù)雜，所以管理難度大，所以容易顧此失彼，導(dǎo)致價(jià)值運(yùn)營(yíng)障礙重重、工作問題不斷。其實(shí)做企業(yè)沒有想象中那么難，如果經(jīng)營(yíng)管理者能夠抓住核心要素。關(guān)鍵的問題就在于抓不住經(jīng)營(yíng)管理的核心要素。

經(jīng)營(yíng)管理者，沒有想通經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)，對(duì)企業(yè)資本增值運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知越淺，其盲人摸象般的局限性就越明顯。戰(zhàn)略上不能深謀遠(yuǎn)慮、顧及整體，戰(zhàn)術(shù)上難以切中要害、標(biāo)本兼治。管理中眉毛胡子一把抓，經(jīng)營(yíng)上頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。企業(yè)生存、發(fā)展?fàn)顟B(tài)，與經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)經(jīng)營(yíng)管理根本要素的理解，及管控方式存在直接關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)是優(yōu)秀的思想造就的，卓越的企業(yè)是卓越的理念造就的，平庸的企業(yè)也是平庸的觀念管理出來的。

企業(yè)普遍存在員工遲到問題，為了規(guī)范解決這個(gè)問題，于是乎就有了打卡機(jī)、考勤機(jī)，電子記錄式的、指紋識(shí)別式的、電腦點(diǎn)擊式的。可是問題并沒有解決，代打、帶點(diǎn)、代刷現(xiàn)象屢禁不止，于是乎有了嚴(yán)厲的處罰措施?？墒菃栴}依然不能徹底解決。問題在哪里？原因很復(fù)雜。制度健全與執(zhí)行問題、權(quán)責(zé)界定問題、員工心態(tài)問題、機(jī)制公平問題、文化價(jià)值導(dǎo)向問題等等，都可以導(dǎo)致遲到現(xiàn)象的屢禁不止。但個(gè)別員工遲到早退并非大事，花費(fèi)大量的時(shí)間精力，甚至費(fèi)盡心機(jī)解決員工遲到早退的問題，企業(yè)最終得到了什么呢？得到了一個(gè)嚴(yán)格管理、規(guī)范管理的空殼表象。這不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最核心的東西，這都是皮毛。可是很多經(jīng)營(yíng)管理者，就熱衷于在皮毛上下大功夫。

有沒有員工遲到，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理而言，不是什么大不了的事。這個(gè)問題有人事管理員在處理就足夠了。如果人力經(jīng)理來管則不正常，如果總經(jīng)理或老板來抓則怪異了。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，類似于這樣不知輕重、不分本末，不知所以然的怪象非常多。我見過的經(jīng)營(yíng)管理者之中，忙人很多但盲人更多。

經(jīng)營(yíng)的根本是資本增值，管理的根本是資源效率，運(yùn)營(yíng)的根本是資本資源價(jià)值或者說利潤(rùn)。資本變小麥、變面粉或變面條，就是資本變資源、資源出利潤(rùn)或資本增值的簡(jiǎn)單流程。這就是經(jīng)營(yíng)管理最根本的東西，忘記了這個(gè)簡(jiǎn)單的東西，很容易陷入瞎忙的狀態(tài)。企業(yè)要關(guān)注的是，資本是否變成了小麥、面粉、面條，小麥、面粉、面條值不值錢，資本在轉(zhuǎn)變的周期中是否增值。事情往往是，經(jīng)營(yíng)管理者更關(guān)注資本如何變成小麥，小麥如何變成面粉，面粉如何變成面條等，沒有價(jià)值的表象或形式層面工作。

不同要素資源的組合或融合，產(chǎn)生不同的資本增值效益，這就是資本價(jià)值轉(zhuǎn)化增值通道的功能本質(zhì)。也許資本變小麥最賺錢，可是就有不少經(jīng)營(yíng)管理者，喜歡畫蛇添足將小麥進(jìn)一步變成面粉，再變成面包、蛋糕。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，有非常多無效益的工作行為。因?yàn)閭鹘y(tǒng)、因?yàn)閼T例、因?yàn)榇蠹叶歼@樣做，有效益無效益反而被忽視了。

企業(yè)利潤(rùn)來源于資源轉(zhuǎn)換升值，帶來的資本增值，經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)象就是資源與資本價(jià)值。資本到底要變成小麥還是大米，或是米飯，這是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心問題。經(jīng)營(yíng)要解決資本轉(zhuǎn)化為資源的問題，或資本投入問題。管理要解決資源價(jià)值效益問題，或資源價(jià)值升值問題。拿錢出來種小麥還是種大米，是經(jīng)營(yíng)要解決的問題。一百元能種出多少錢的小麥或大米是管理的問題。經(jīng)營(yíng)管理者不能深刻理解這個(gè)道理，則可能累死累活，徒勞無功。花錢請(qǐng)人，請(qǐng)這個(gè)人干什么，如何發(fā)揮出這個(gè)人的資源價(jià)值；花錢買設(shè)備，設(shè)備如何管理，如何挖掘設(shè)備的*資源價(jià)值；這就是經(jīng)營(yíng)管理最本質(zhì)的問題。

沒有資本無法經(jīng)營(yíng)，資本不轉(zhuǎn)化成資源無須管理。沒錢你經(jīng)營(yíng)什么，把錢放在銀行里你管理什么？資本轉(zhuǎn)化成何種資源需要選擇，如何選擇就是經(jīng)營(yíng)的核心問題。養(yǎng)豬還是養(yǎng)雞，這是經(jīng)營(yíng)的核心問題。如何挖掘資源價(jià)值就是管理的本質(zhì)問題，豬或雞怎么養(yǎng)更賺錢就是管理的核心問題。

經(jīng)營(yíng)管理要素資源非常豐富，包括無形要素資源，比如經(jīng)營(yíng)思想、組織文化、技術(shù)工藝等；有形要素資源，比如原材料、產(chǎn)品、設(shè)備等。世界是物質(zhì)的也是精神的，精神是內(nèi)在無形的東西，物質(zhì)是外在有形的東西。中國(guó)傳統(tǒng)的陰陽學(xué)說理論，已經(jīng)把這個(gè)道理講得很明確了。經(jīng)營(yíng)管理所需要素資源，也同樣包含精神和物質(zhì)兩個(gè)方面，陰陽互生、互死、缺一不可。

只關(guān)注物質(zhì)要素資源及其價(jià)值，只注重于物質(zhì)要素資源的財(cái)富價(jià)值，是中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在的普遍傾向。很多經(jīng)營(yíng)管理決策者，只看見錢、看見產(chǎn)品、看見原材料、看見人，而看不見經(jīng)營(yíng)思想、看不見品牌價(jià)值、看不見技術(shù)價(jià)值、看不見人的精神與工作心態(tài)，這是中國(guó)企業(yè)普遍存在的價(jià)值管理缺陷。這種傾向性缺陷，是很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問題不斷的根源。

經(jīng)營(yíng)管理中無形要素資源的增值推動(dòng)功能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于物質(zhì)資源的資本增值功能。產(chǎn)品沒有市場(chǎng)、沒有文化內(nèi)涵、沒有服務(wù)理念價(jià)值的支撐就不值錢。人沒有信念、團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任心，其經(jīng)營(yíng)價(jià)值就要大打折扣。理解和把握無形與有形兩方面，要素資源的資本增值功能，是企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力，或成功謀取利潤(rùn)的基礎(chǔ)。

有產(chǎn)品就能贏利的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)過去了，有人就能創(chuàng)造利潤(rùn)的時(shí)代不復(fù)存在。如何塑造產(chǎn)品價(jià)值，如何挖掘人的潛能與活力，是中國(guó)企業(yè)必須面對(duì)的問題。解決不了這個(gè)問題，就不要談持續(xù)生存，或基業(yè)長(zhǎng)青的話題了。