今天在跟一位銷售經(jīng)理交流時(shí)，我們談到的一個(gè)話題，就是體驗(yàn)店將會(huì)成為未來門店發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，在區(qū)域市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)個(gè)性和小眾市場(chǎng)的體驗(yàn)店將會(huì)脫穎而出，想要讓自己生存的更好，你得先問問自己“我們的門店和別人的有什么不同”?？墒?，我們發(fā)現(xiàn)在創(chuàng)造客戶體驗(yàn)的時(shí)候，有一些企業(yè)發(fā)生了偏頗，過分地追求新奇特，客戶對(duì)產(chǎn)品的基本功能并不滿意，這是一個(gè)很大的誤區(qū)，還有一個(gè)誤區(qū)是客戶的體驗(yàn)并不深刻，當(dāng)時(shí)體驗(yàn)很好回家就把體驗(yàn)的過程給忘記了。所以，我覺得不管你想做什么類型的體驗(yàn)店，你得做到這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)“客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)很愉悅，回家以后記憶很深刻，過段時(shí)間愿意再次來到你的店”，就象現(xiàn)在的咖啡店有車庫咖啡店，也有懷舊時(shí)光咖啡店，還有商務(wù)會(huì)談咖啡店等等，切分一個(gè)小眾市場(chǎng)才能贏得一個(gè)機(jī)會(huì)，做大概念企圖囊括所有客戶的做法只能讓你不斷失去客戶。

一、 購買體驗(yàn)比門店氛圍重要

周五的時(shí)候，我們?nèi)ヒ患宜曩I水果，不管是他們家的店面裝修風(fēng)格還是產(chǎn)品陳列都做得特別好，仿佛進(jìn)入了果園之中，陽光、綠植讓人感覺特別有購買的欲望。但是這家店的生意就是沒有隔壁那家水果攤的生意好，為什么呢？等挑水果時(shí)問題來了，他們家的水果都是三五個(gè)一組用塑料包起來的，你要買就得買一組，可是我們只想買兩個(gè)橙子，詢問店員可以嗎？他說您買幾個(gè)都可以，一個(gè)我們也賣。那你干嘛要包起來呢？這個(gè)店的生意不好最重要的因素就是因?yàn)樗麄冇盟芰习阉o包裝了起來，中國老百姓買東西的習(xí)慣就是喜歡挑挑揀揀的，你不讓他挑選了他會(huì)很不開心，也很不放心，擔(dān)心自己買了不好的水果。而且根據(jù)國外的一項(xiàng)專家研究發(fā)現(xiàn)，超市里用塑料將冰凍的海魚包裝起來賣就賣不好，因?yàn)榇蠹业挠^念里覺得塑料包裝的東西通常不太新鮮，同樣的將水果包裝起來他同樣覺得你的產(chǎn)品不好不新鮮。門店氛圍做得再好，在購買體驗(yàn)上做的不好顧客照樣不會(huì)買單，所以做客戶體驗(yàn)的時(shí)候你得了解客戶的心理，事實(shí)根本不重要，客戶認(rèn)為是什么就是什么，客戶的觀念就等于事實(shí)，如果你非要充當(dāng)?shù)烂舶度坏膫鹘淌浚嬖V他們說你是錯(cuò)的，我們才是對(duì)的，顧客就會(huì)告訴你，我沒有錯(cuò)，因?yàn)槲蚁矚g就得按照我喜歡的方式來。

二、客戶喜歡更直接的溝通方式

前些年，外婆家的生意特別好，好就好在東西好吃價(jià)格實(shí)惠，因?yàn)橥馄偶业纳獗穑?/div>

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