課程背景
為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗(yàn)Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 2011發(fā)表承諾，通過熟悉、智能及連貫的培訓(xùn)課程來把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學(xué)員掌握*程度地發(fā)揮解決方案的價值的相關(guān)技能。
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 領(lǐng)略現(xiàn)代企業(yè)成功的經(jīng)營之道和解決方案銷售的精髓；
2. 熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM 2011；
3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 2011的核心功能應(yīng)用和客戶化技巧；
4. 全面了解微軟相應(yīng)認(rèn)證考試的要求、流程及相關(guān)考點(diǎn)。
 課程大綱
Course Name Start End Days Learning objectives
CRM 2011的新增功能
CRM 2011的安裝和部署 
第一天 
1 針對 Microsoft Dynamics CRM 2011 應(yīng)用程序模塊和工作效率的改進(jìn)
通過自定義項(xiàng)和擴(kuò)展進(jìn)行增強(qiáng)
安裝、升級和硬件/軟件要求
設(shè)置和管理
查看 Microsoft Dynamics CRM 實(shí)施過程中各組件的角色
規(guī)劃安裝
Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的安裝
Reporting Extensions CRM 2011 服務(wù)器安裝
安裝和部署電子郵件路由器
Microsoft Dynamics CRM for Outlook
配置面向 Internet 的部署
升級到 Microsoft Dynamics CRM 2011
使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 2011
高可用性選項(xiàng)
講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)
CRM 2011的應(yīng)用
CRM 2011的銷售管理
CRM 2011的服務(wù)管理
CRM 2011的服務(wù)計(jì)劃 
第二天 第三天 
2 分別介紹微軟CRM 2011產(chǎn)品的銷售模塊、市場模塊、服務(wù)模塊的功能和常用操作方法以及多語言多租戶等特性，學(xué)習(xí)使用CRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應(yīng)用進(jìn)行實(shí)際分析和演示。
講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)。
CRM 2011的自定義和配置 
第四天 第四天 
1 業(yè)務(wù)部門和安全角色，配置用戶和團(tuán)隊(duì) 
自定義 Microsoft Dynamics CRM 概述
自定義字段、自定義實(shí)體
自定義關(guān)系和映射
自定義窗體視圖和圖表
配置字段安全性
配置審核、配置解決方案
講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)。
CRM 2011 的擴(kuò)展 
第五天 第五天 
1 擴(kuò)展性概述
常用平臺操作
查詢數(shù)據(jù)和執(zhí)行操作
實(shí)施業(yè)務(wù)流程
插件
應(yīng)用程序事件編程
客戶端擴(kuò)展
WEB 資源