課程描述INTRODUCTION
學習電話營銷技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習電話營銷技巧培訓
【參加對象】電話營銷人員以及想提升銷售能力的人
【授課方式】講師講授+互動分享+視頻欣賞+角色扮演+講師點評
【課程特點】理論聯系實際、深入淺出講解、實操性強
【課程時長】2天(6H/天)
【課程收益】
1、深刻理解電話營銷及正確溝通的重要性
2、掌握電話營銷的系統(tǒng)知識及實操方法
3、學會并應用電話服務技巧與禮儀規(guī)范
4、提高營銷水平,樹立企業(yè)的良好口碑
5、提升電話營銷團隊的整體戰(zhàn)斗力,倍增業(yè)績
【課程大綱】
第一部分:電話營銷概論及實操
一、電話銷售中應該堅持的原則
1、尊重原則
2、互動原則
3、人性原則
二、關于客戶資源
1、誰是我的客戶?(客戶條件的標準)
2、他們在哪里?(地域/行業(yè))
3、如何找到他們?(開發(fā)途徑)
三、電話銷售實操篇
1、狀態(tài)調整:積極的心理暗示、微笑、自信
2、準備工作:筆記本、筆、產品材料、答疑應對
3、營銷話術與技巧:
(1)開場白設計
A、開場白設計要點
B、常見的錯誤開場白
C、開場白客戶稱呼設計
D、開場白個人介紹設計
E、開場白成功案例分享
(2)如何找到切入點
A、關鍵理由切入B、關鍵詞切入C、關鍵價值切入
(3)產品介紹方法
A、獨特細節(jié)展示B、獨特過程展示C、羊群效應
(4)客戶需求挖掘(四級提問法)
A、信息層提問B、問題層提問C、影響層提問D、解決層提問
(5)客戶異議處理
A、步驟:肯定認同---發(fā)問---下危機---給解決方案
B、常見異議處理(16種情況)
(6)促成技巧
A、不確定成交法B、對比成交法C、假設成交法
D、二選一成交法E、危機成交法F、解決客戶疑惑成交法
G、以退為進成交法H、最后期限成交法I、最后一個問題”成交法
J、展望未來成交法
4、實戰(zhàn)演練總結:在電話溝通中,你遇到了什么問題?
(1)客戶不樂意接聽你的電話是什么原因
(2)讓客戶樂意接通你電話的秘訣
第二部分:電話服務技巧與禮儀規(guī)范
一、電話話術的重要性
1、規(guī)范服務用語
2、提高服務質量
3、樹立企業(yè)品牌
二、接呼入電話的程序
1、注意接電話的時間
2、注意問候語氣
3、確認對方姓名和需求
4、注意溝通內容及有關事項
5、禮貌道別、輕放電話
三、電話用語注意點
四、撥打電話的技巧
五、電話服務注意事項
1、接聽電話技巧
2、應答電話要求
3、傾聽技巧
4、電話交談技巧
5、答復咨詢技巧
6、客戶說響應速度慢
7、讓客戶等待
8、轉接電話
9、結束通話的技巧
10、投訴處理常用語句
六、基本服務用語
七、*禁忌語言
八、暖心用語表達方式
1、善用”我”代替”您”
案例用語對比分析
2、在客戶面前維護公司的形象
案例用語對比分析
九、客戶回訪技巧
1、日常生活中進行電話、短信、微信互動
2、關注客戶需求并及時響應
3、適時拜訪
十、電話營銷實戰(zhàn)演練及分組PK大賽
學習電話營銷技巧培訓
轉載:http://malashangbang.com/gkk_detail/233195.html
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